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柏厨“五心服务” 打造极致客户体验

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伴随着大风降温,全国迎来最冷的季节。在这凛冽的寒冬季节,纵贯全年的以极致体验为基础的柏厨五心服务活动正在全国范围内如火如荼地进行着,给千家万户的柏厨用户送上温暖,让家的感觉更好。

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作为中国高端厨柜品牌——柏厨,自诞生以来,便视品质为生命、服务为根基,始终坚持“让家的感觉更好”的核心服务理念,贯彻“为客户提供极致服务”的服务宗旨,不断地强化服务意识、增强服务执行力,为千万家庭提供无与伦比的高品质产品和服务,让千万家庭享受更加幸福的居家生活。

自柏厨总部统一部署、发起以极致体验为基础的2017年度“五心服务”活动以来,在全国近百座城市门店认真落实服务要求和政策,每个城市以店长为领队,着装统一,自备鞋套和保养工具,组织售后服务人员微笑上门为购买柏厨一年以上的老客户提供免费的维修保养服务。该环节的服务内容包括台面清洁保养,厨柜擦拭,门板、五金件调试等,并对客户厨房的厨柜进行保养,普及厨房安全使用知识,耐心地解答客户的疑问。柏厨在成立之处就设立了柏厨400全国服务热线,全天候地接听用户的售后维修及咨询电话,同时400全国服务热线客服人员会做按照计划进行老客户的关怀回访,了解用户提出的各种厨柜使用问题,并针对这些问题协调安排售后服务人员进行上门检修等,不断地提升客户对柏厨售后服务的满意度、品牌的认知度和忠诚度。

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柏厨服务内容不仅仅体现在售后维修保养上,还体现在售前咨询体验和售中安装调试方面。售前咨询体验环节,柏厨在全国主要城市建立了展示精致厨柜产品的品牌门店,可以让客户现场亲身体验柏厨为用户精心打造的品质厨房样品;门店的专业厨柜导购会用心地了解客户的需求,根据用户的需求和喜好贴心地提供一对一的量身定制解决方案;同时,部分门店还会为不同阶段的用户提供免费测量、免费设计等服务。在售中安装调试环节,柏厨提出“安装交付,一次成功”的服务口号,安排专业的技师上门安装调试产品,保证维修零配件的供应;根据用户的要求,进行有关厨柜日常使用保养等方面的技术指导,还会有针对性地对客户厨房布局提出合理化的建议,让客户的厨房更有品质。

通过柏厨“五心服务”活动,有效地宣传了柏厨的产品和服务,提高了柏厨的社会影响力、客户认知度和忠诚度。未来,柏厨还将继续以品质服务为导向、以“打造极致顾客体验“的精神,继续组织更加丰富多彩又有特色的服务活动,努力为客户提供更优质服务,让家的感觉更好。

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