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网易《家居大商》杨鹏:全屋整装,一个生命力体系

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当说年轻人浮躁时,他说没关系,每个时代的年轻人都有他们独特的状态;

当说整装无定义时,他说家装服务不是一次性的,要随客户变化到终生;

当说行业跟风严重时,他说跟风不可取,但要顺势而为,认真做产品才能有未来;

他,总能在事件里和趋势中找到有趣有利的因子。

网易对话金螳螂·家董事长杨鹏
本期《家居大商》嘉宾:金螳螂·家董事长杨鹏

2017年岁末,网易《家居大商》走进金螳螂·家,对话董事长杨鹏,一探TA两年百店、潜心经营"幸福家"的奥秘,杨鹏指出,"幸福家"是每个人向往的家庭生活状态,金螳螂·家的使命是要创造美好、健康、舒适、功能布局合理、使用方便的家居生活空间、实现居住者对美的追求。

5 年计划下,分段速度是相对的

笔者在过往两年间多次到访过金螳螂·家的总部及线下店面,也见证了他从互联网家装到整装时代的产品迭代与升级。金螳螂·家在被称为互联网家装元年的2015年成立,彼时的产业数据显示,中国建筑装饰行业产值高达4万亿元,而家装行业占了近一半。

当时的互联网家装公司数量已超200家,但仍处于初期的混沌发展中,千军万马的行业、势头渐显的消费升级,金螳螂·家如何起步?

网易《家居大商》杨鹏:全屋整装,一个生命力体系

2016恰逢国民经济十三五规划开启,杨鹏带领团队深思熟虑后的5年品牌计划随之出炉,2016年起前3年快速扩张,讲求速度,主打六七八战略(2016年新开60家门店、2017年70家、2018年80家),渠道铺店完成后,后2年沉淀、总结、提炼,在系统架构、运营模式、内部管理制度等方面,进一步优化发展成果、巩固质量。

“前3年更注重速度,后2年更注重沉淀,侧重点和速度都是相对的”,杨鹏笑着说道,“我们会根据行业形势的变化,不断优化自身战略,以达到最优发展效果”。

不难发现,金螳螂·家的品牌名承袭自母品牌金螳螂,而大多子品牌的个性来源于母品牌的共性(譬如宝洁P&G),金螳螂·家秉承的“个性”包括以客户为中心、艰苦奋斗的核心价值观,以及母品牌强大的品牌实力、公装经验,可以共享全球顶设计团队(HBA)资源、F2C百亿供应链集采优势。

完整定义里,全屋整装是动态的

当互联网+家装在风口时看什么?“互联网对每个行业都有影响,对家装行业也如此,但互联网家装更强调的是家装,而不是互联网”,杨鹏表示,互联网思维、技术对家装行业的发展模式、营运能力效率有很大促进作用,但不会改变家装甚至家居行业的本质。

在杨鹏看来,“全屋整装到目前还没有一个完整的定义”。

但是从2015年到2017年,必须承认,从互联网家装到整装,行业在逐渐的回归理性,在苦练自己的基本功,寻找最适合自己运营的模式,“整个行业现在在朝有益的方向在转变。”

网易《家居大商》杨鹏:全屋整装,一个生命力体系

金螳螂·家注重消费体验,关注家庭家居的“全生命周期”,全生命周期是一种动态的存在,杨鹏进一步解释到,“我们为消费者服务好,但不是说服务好就完了,他们的家庭在不断发生变化,家居产品和环境也要适时变化,我们要持续根据变化为他提供更适合的产品”。

由此,全屋整装5大系统诞生:家庭装修(硬装)、家居装饰(软装)、家居智能系统、家居健康系统、家居舒适系统等,金螳螂·家可为消费者提供不同消费阶段的产品和服务,真正满足客户各类碎片化的生活需求。

需要年轻人,时代都是独特的

金螳螂·家的团队里不乏年轻身影,对于“被标签”的90、00后,杨鹏说,“每个时代的年轻人都有他们独特的状态”,比如这个时代,他们思维活跃、敢想敢做,对未来渴望,有向上求变的心态,这是时代进步的力量,企业和社会都需要他们。

毫无疑问,成立2年的金螳螂·家同样是年轻的,充满朝气。

前文提到的5年计划即将走进2018年,金螳螂·家在134家直营店基础上,正式启动2018全国布局计划。“对于未来发展,城市合伙人是金螳螂·家非常好且有竞争力的模式”,杨鹏认为,合伙人模式在互联网经济下也是一个共享思维,将企业发展成果、门店经营等共享。

在这过程中,质量远远重于数量,杨鹏表示,现阶段,金螳螂·家还有新疆、西藏和海南三个省份尚未涉足,虽然这些区域也有很多合作意向,但由于对消费者的服务体验、物流送达的准确性等因素的把控,金螳螂·家仍在思考解决方案,暂未设点。

“我们开不开一个门店,最主要的出发点,是能否保证我们的产品和服务、是否能对当地客户负责,如果我们无法负责,我们就不会去开”,杨鹏坚决的说到。

谈及做事及管理风格,杨鹏笑着指出,在企业不同发展阶段(萌芽期、成长期、成熟期),领导者的管理风格是不一样的,“要随着企业外部环境的变化而调整自己”,如果他的风格一成不变,那很难适应企业长远发展。

跟随潮流,而不是跟风

让运动减压,“坚持与专注”都是很好的品格和习惯,杨鹏在采访过程中推荐了《最重要的事情只有一件》这本书,他强调专注的力量,并说要善于抓住事物的重点。

对于饱受诟病的行业模仿跟风等话题,他认为,“跟风与跟随潮流是两个不同层面的问题”,跟风是一种不理性、随社会变化而盲目改变的行为,跟随潮流则是审时度势跟上社会发展的行为,比如供给侧下的消费升级。

显然,金螳螂·家要做的是顺势而为。

贯穿金螳螂.家2017年度的减压party活动
贯穿金螳螂·家2017年度的减压party活动

匹配目标消费群体—一二线城市中产阶层,“他们有全新的生活方式,工作繁忙但对生活品质要求很高,需要质感而轻松的家居生活”,2017年金螳螂·家的全民减压party开启“品质生活”的年轻形象塑造,与“美家时贷”推零首付、零利息装修贷款,让都市年轻人免去装修负担。

杨鹏看到了家装行业回归理性发展,也信心满满的说到,消费升级下的都市家居生活需求提高,给金螳螂·家这种提供好产品、好服务的企业提供更多机会。

“只有有志于真正的提供好产品、好服务的企业,才有未来”,杨鹏进一步指出,十九大提到的社会主要矛盾已经变化,核心意思是什么?供给端要提供好品质的产品与服务,去满足消费者,去匹配他们对美好生活的追求和向往,这就是大势。(文/罗会俊)

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