定制红利时代，好莱客如何凭服务制胜？

2018-01-15 09:00:57　来源: 网易家居举报

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网易家居报道 随着消费升级，消费者的个性化需求成为装修第一大诉求，定制家居因此走红，成为注重生活品质群体的挚爱。

然而，定制家居流程糅杂，人为参与贯穿始末。相比成品家具，定制家居更需要相关人员与消费者点对点沟通，面对面交流，人对人对应服务，进行接单、跟单、售后的连贯性跟踪。

从前期沟通、上门量尺寸，到后期安装、质保等，定制家居存在一系列的服务点。用户买的，不仅仅是产品，更是服务。

好莱客创定制家居行业新兴服务模式

最好时代的红利，应当归属于用心服务的群体。

在传统与创新激烈碰撞，各路行家各显神通的家居定制市场，要另辟蹊径并不容易。

15年，好莱客在定制家居行业创新领域的最前沿冲锋陷阵，开辟了一条特色化服务道路——“大师服务”，形成了”免费量尺、免费设计、免费出图、团队优化、标准流程、标准规范、标准验收、质量保证、终身维护、免费拆装“的专业10S定制管家服务，给予消费者专业优质的“大师服务”体验，提供省心省力的一站式体验。

好莱客“大师服务”团队

秉承“大师服务”的工匠精神，好莱客紧密融入大师“质”造的基因，将个性化、专业化的“大师品质”、“大师设计”带进千家万户——

为了把更为舒适、健康和多元化的高品质生活带给每一个家庭，好莱客始终保持产品创新力，让每一件出品都更贴合人性；贯彻原态环保理念，采用“基材甲醛零添加”的原态板；匠心铸就生产工艺，引入“智造系统”，确保每一件出品都更可靠耐用，用心为每一个家庭打造生活质感。

“大师设计、大师品质、大师服务”，不仅是好莱客定制家居大师的内核，也是好莱客人前进的动力。

“大师服务中国行” 备受消费者好评

定制家居的过程中，服务好的导购能够主动解答关于材料、计价的种种疑问；服务好的设计师会仔细聆听设计需求，做出合理高效的衣柜设计......

然而，确定企业的服务是否值得信赖，还得体现在定制家居投入使用之后。

为了解决定制家居的服务痛点，消除消费者的担忧疑虑，好莱客每年在全国大力推行“大师服务中国行”，全国的经销商以及服务团队，用实际行动实现“服务到家”的品牌承诺。

好莱客“大师服务中国行”在全国各地开展

在好莱客“大师服务”团队中，除了有专业的导购、清洁、维修、客服人员提供服务外，更有好莱客各地经销商、高管亲自带队，上门为消费者提供售后服务，力求把“大师服务”做到极致。

送上新年礼品、新年问候，进行家具检查、维护、保养、清洁，赠予感谢信......2017年凛冽的冬天，好莱客服务团队依旧用热情与专业，温暖了千家万户。

好莱客“大师服务中国行”在全国各地开展

“感谢好莱客员工售后作上门清洁工作，衣柜定制家具最环保品牌！”

“好莱客衣柜品质好，服务好，小黄免费给我们清洗，真棒！”

“好莱客衣柜，售后服务杠杠滴，值得信赖的品牌，辛苦了，谢谢！”

来自用户的感谢与信任，让好莱客“大师服务”的路走得更加坚定扎实。目前，在全国多座城市，好莱客“大师服务”行动正如火如荼地进行，获得了众多用户点赞。

年关将至，怀着感激和谢意，好莱客写下了一封专属于消费者的信，传达这份满满的感谢，用服务细节赢得用户的认可与肯定——

好莱客，优质服务一直在路上。目前，好莱客正在全国启动“大师服务中国行”行动，邀你一起见证“服务到家”的品牌承诺！

点击此处参与：http://t.cn/RH2AIEv

本文来源：网易家居责任编辑：袁非凡_LSK0141

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