颜色鲜艳、方形外观搭配经典圆柱卡榫，百年不败的设计让乐高积木稳坐玩具龙头宝座。然而，无人不知、无人不晓的「乐高品牌」到底是怎么形成的？全球最大的乐高帝国到底是怎么成功的？快跟着黄书恒一起挑起行囊，前往丹麦，来一场现代的「西天取经」！
前往西天的道路虽然遥远，但度过四道关卡后必能修成正果！这四道关卡，正是乐高综横商场百年秘密，你准备好了吗？
一、极致标准化：一根猴毛吹出千万徒孙
还记得你曾经看过的乐高作品吗？名画、大楼、艺术，不管你是看到的还是想到的，乐高积木都能拼出来。乐高第一个设计的成功秘密就在这里：极致的标准化。
乐高在看似局限的设计下，却能有近乎无限多种的组合，这符合人类心中渴望创造事物的天性。透过规则严谨积木的组合，创造事物的难度反而比拿起画笔、拉起乐器简单许多。容易获得成就感，让人们沉迷于乐高无法自拔。
极致的标准化还带来另一个好处：降低成本。一个乐高积木模具的造价是25万美元，可以想见随意开模造成的成本压力与浪费。透过确立核心组件，乐高严格管控设计通过标准，让每个精心设计后的乐高积木都能达到最大的毛利率。
二、广阔宇宙观：西天取经路遥遥
为什么乐高小人偶是个划时代的经典设计？这个大量复制的黄色小人甚至连手指都没有，带着千篇一律的表情，百年来却仍受人们喜爱？
这个小人偶无名无姓（当然联名发售的角色有），但它却能带每个大小孩子前往向往不已的另一个平行时空。在这个乐高宇宙里，有超级英雄、有各种职业、而且还有一个又一个神秘星球等待探索！你可以随时穿上不同制服、带上不同工具，就可以展开又一场惊奇冒险，而且永远没有尽头！
乐高公司为了把乐高宇宙传达给更多人知道，他们也无所不用其极的利用电影、电视、电玩等媒介来完善整个乐高宇宙。而将这个宇宙化为现实的，就是在世界已有10个开放据点的「乐高世界」。这些由乐高公司授权营运的游乐园，充满着来自乐高宇宙的亲切人们，也赋予了这些塑料玩具生命。
三、参与式设计：请唐僧一起设计金头箍
最节省人力、最节约成本的方式是什么？如果一毛钱都没出，就能马上得知市场需求、顾客反应、获得宣传，是不是很梦幻？透过体验式设计，乐高不但减少设计人力的浪费，甚至可以直接让粉丝帮忙推出商品，设计师连脑袋都不用动一下！
乐高的长久历史，为乐高打造了一群死忠的铁粉。这些人中，不乏一些能力惊人的高手，他们或许是不世出的工程师、设计师，甚至是黑客。乐高邀请这些狂热玩家直接对设计提出意见，甚至吸收他们成为员工，让这些最热爱乐高的前端使用者帮忙做出最精准的设计。
乐高与玩家社群的互动是极为亲密的。时常在全球各地举办的活动，与经营网络社群，让乐高迷能够透过分享彼此作品来互相交流。乐高也会举办比赛，了解玩家喜好，进而推出更对玩家胃口的套件。比赛得名的作品还会被乐高制成商品贩卖，不但照顾到玩家自身的成就感，又得以用极低成本推出极小风险的成功产品。这就是「羊毛出在狗身上，猪来买单」。
四、异业竞合：想吃唐僧肉，先帮我取经
纵然现在市面上有许多与乐高相似的商品或是概念，乐高不惧竞争，积极与同异业展开合作关系，获得更大成功。
玩具业不可避免的竞争者便是电玩。在电玩发展越来越快、种类越来越多的今天，乐高也受到挑战。而且是最大的。世界上第二畅销的游戏《Minecraft》，一样透过堆栈方块、实现创意的游玩方式席卷全球，乐高甚至就直接帮Minecraft制作过积木产品。难道乐高完全不担心Mindcraft抢走他们的市场？当然不担心！对乐高而言，一昧拒绝竞争只会让更少人有机会接触乐高的乐趣，反而借着这样的合作关系能让原本的电玩迷也可能被乐高吸引。
乐高也积极寻求与电影等其他娱乐产业的合作，最知名的《蝙蝠侠》、《星际大战》等系列不但成为乐高积木家族的明星商品，乐高甚至买了蝙蝠侠的版权拿去拍电影！活泼的竞合策略让乐高不但不具竞争，并将竞争转化成更前进的原动力。
结论
乐高的经营经验有起有落，但它至今如此成功的经验正提示了我们：不管是什么样的公司，经营之道最终都必须回归客户本身。亲近客户、与客户站在一起，才能得到他们的信任，而不是一味的扩大产品线或是在错误的地方钻牛角尖。设计企业要成为每个人都景仰的企业，更需要从每个客户以及还未发现的客户着手，将经营精神反璞归真，尊重员工、亲近人群、传递幸福能量，才能真正成为优秀的设计企业。
本文来源：网易设计
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陈金鹏_NO5964
