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2018“洗”迎新年 九牧春节“服务不打烊”

2018-02-11 00:01:47 来源: 网易家居 举报
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网易家居报道

春节,是中国最隆重的传统节日,每个人都在盼着回家团圆,放假也是约定俗成。因此,每逢春节临近,各行各业几乎都进入休假状态。

有一家企业,却不走寻常路,自2016年春节推出“春节服务不打烊”之后,至今已是第三年延续这一活动。这是一家有爱有担当的卫浴领军企业——九牧,2018年,九牧“春节服务不打烊”将再度升级。

2018“洗”迎新年 九牧春节“服务不打烊”

“让用户满意是我们永远的追求”

假期14天,12天都选择在公司度过——这是九牧400呼入组组长练思文的春节假期。入职九牧三年多,她的春节加起来休息的时间都不足一周。某年初一,她上午去亲戚家拜过年,下午便马不停蹄地赶到公司加班到深夜。

这只是九牧人的一个小小缩影。自2016年九牧率先推出“春节服务不烊”,三年来,全国2000多家服务网点,近万名九牧服务人员在春节期间坚守岗位,用贴心服务温暖每一座城市,让大家团团圆圆过个安心年,这项暖心服务赢得了广大消费者的点赞与认可。

“让用户满意是我们永远的追求。”九牧董事长林孝发一句话,道出了九牧“春节服务不打烊”的初衷。

2018“洗”迎新年 九牧春节“服务不打烊”

如果在春节期间,用户的马桶出现故障,对生活造成不便,而企业却无法在这个时候上门维修,将会如何影响产品和服务的口碑?

因此,即使天气再恶劣,环境再艰巨,九牧人始终秉承这一原则:“只要有客户需要的地方,九牧人争取第一时间赶赴解决。”

24小时客服全天候服务,售前、售中到售后维修保养的一站式服务全程支持,这些早已成为九牧管家服务的“标准动作”,也引领了卫浴行业的服务水平。

2018春节服务不打烊 九牧“洗”迎新年

2016年,近千名九牧员工春节期间受理来电12426通,提供上门服务10000余单。

2017年,上万名员工主动参与,完成上门服务工单总量近170000单。

在过去两年,九牧“春节服务不打烊”活动提出“24小时服务”、“按约信息清零”的服务准则。全员实行轮岗制,24小时无休提供从选购意见到上门安装、售后维修保养的一站式服务。

与此同时,九牧还针对用户春节前反馈,逐条整理并邀约,及时处理每个反馈,保证每个用户都能过一个舒心年。

而在今年,全国很多地方持续降雪,九牧服务人员还特地赶制带反光条的马甲及防寒手套,确保为用户带去暖心的九牧不打烊服务。

2018“洗”迎新年 九牧春节“服务不打烊”

2018“洗”迎新年 九牧春节“服务不打烊”

除了延续“24小时服务”、“按约信息清零”准则之外,九牧还全新推出“洗”迎新年的VIP客户年终回馈服务,为VIP客户提供免费上门清洗保养,让新老客户家中的卫浴产品焕然一新,迎接新春的到来。

春节不打烊 九牧人也有属于自己的温暖

冒着严寒出门,甚至是半夜上门服务,这已成为九牧一线服务人员工作的真实写照。

而作为一家有爱的公司,九牧也绝不会让值班的员工感到孤单。为昂扬士气,九牧客服部特地成立一支“全国信息清零小组”,所有主管奔赴各大城市,慰问运营商、服务商及一线服务人员,陪同上门了解用户需求,与坚守岗位的九牧家人守望相助。

2018“洗”迎新年 九牧春节“服务不打烊”

2017年春节期间,九牧厨卫执行总裁林友色前往一线,为上万名春节坚守岗位的服务人员送上百万春节红包,感谢他们为公司所做出的努力与奉献,并表示,一线员工是公司的宝贵财富,公司各个管理层要做好一线员工的服务工作,当一线员工的贴心人。

2018年,九牧继续为坚守岗位的员工派发“百万”红包。2月10日,九牧董事长林孝发、九牧执行总裁林友色、客服中心总经理徐继伟携公司高层亲赴服务网点,为春节值班员工送去慰问红包。

2018“洗”迎新年 九牧春节“服务不打烊”

2018“洗”迎新年 九牧春节“服务不打烊”

大年三十,九牧还会接上员工的家人,来到他们所在的城市,热热闹闹过上一个团圆年。在九牧大家庭,“春节不打烊”是令人兴奋而温暖的行为。因为这不是一个人在战斗,而是一群有担当的九牧人在共同努力。

2018“洗”迎新年 九牧春节“服务不打烊”

2018“洗”迎新年 九牧春节“服务不打烊”

我们可以洞见,在九牧“春节服务不打烊”的背后,是九牧管家服务的日常服务标准与准则。24小时客服全天候服务,售前、售中到售后维修保养的一站式服务全程支持,这些早已成为九牧管家服务的“标准动作”。九牧的服务也多次以满分成绩斩获“家居企业售后服务调查”卫浴行业第一名。

2018年,九牧春节服务不打烊,拨打一站式管家服务热线4001919999,九牧人将为您提供最暖心的服务。

黄庆杏 本文来源:网易家居 责任编辑:黄庆杏_NO7508
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