网易家居报道
春节，是中国最隆重的传统节日，每个人都在盼着回家团圆，放假也是约定俗成。因此，每逢春节临近，各行各业几乎都进入休假状态。
有一家企业，却不走寻常路，自2016年春节推出“春节服务不打烊”之后，至今已是第三年延续这一活动。这是一家有爱有担当的卫浴领军企业——九牧，2018年，九牧“春节服务不打烊”将再度升级。
“让用户满意是我们永远的追求”
假期14天，12天都选择在公司度过——这是九牧400呼入组组长练思文的春节假期。入职九牧三年多，她的春节加起来休息的时间都不足一周。某年初一，她上午去亲戚家拜过年，下午便马不停蹄地赶到公司加班到深夜。
这只是九牧人的一个小小缩影。自2016年九牧率先推出“春节服务不烊”，三年来，全国2000多家服务网点，近万名九牧服务人员在春节期间坚守岗位，用贴心服务温暖每一座城市，让大家团团圆圆过个安心年，这项暖心服务赢得了广大消费者的点赞与认可。
“让用户满意是我们永远的追求。”九牧董事长林孝发一句话，道出了九牧“春节服务不打烊”的初衷。
如果在春节期间，用户的马桶出现故障，对生活造成不便，而企业却无法在这个时候上门维修，将会如何影响产品和服务的口碑？
因此，即使天气再恶劣，环境再艰巨，九牧人始终秉承这一原则：“只要有客户需要的地方，九牧人争取第一时间赶赴解决。”
24小时客服全天候服务，售前、售中到售后维修保养的一站式服务全程支持，这些早已成为九牧管家服务的“标准动作”，也引领了卫浴行业的服务水平。
2018春节服务不打烊 九牧“洗”迎新年
2016年，近千名九牧员工春节期间受理来电12426通，提供上门服务10000余单。
2017年，上万名员工主动参与，完成上门服务工单总量近170000单。
在过去两年，九牧“春节服务不打烊”活动提出“24小时服务”、“按约信息清零”的服务准则。全员实行轮岗制，24小时无休提供从选购意见到上门安装、售后维修保养的一站式服务。
与此同时，九牧还针对用户春节前反馈，逐条整理并邀约，及时处理每个反馈，保证每个用户都能过一个舒心年。
而在今年，全国很多地方持续降雪，九牧服务人员还特地赶制带反光条的马甲及防寒手套，确保为用户带去暖心的九牧不打烊服务。
除了延续“24小时服务”、“按约信息清零”准则之外，九牧还全新推出“洗”迎新年的VIP客户年终回馈服务，为VIP客户提供免费上门清洗保养，让新老客户家中的卫浴产品焕然一新，迎接新春的到来。
春节不打烊 九牧人也有属于自己的温暖
冒着严寒出门，甚至是半夜上门服务，这已成为九牧一线服务人员工作的真实写照。
而作为一家有爱的公司，九牧也绝不会让值班的员工感到孤单。为昂扬士气，九牧客服部特地成立一支“全国信息清零小组”，所有主管奔赴各大城市，慰问运营商、服务商及一线服务人员，陪同上门了解用户需求，与坚守岗位的九牧家人守望相助。
2017年春节期间，九牧厨卫执行总裁林友色前往一线，为上万名春节坚守岗位的服务人员送上百万春节红包，感谢他们为公司所做出的努力与奉献，并表示，一线员工是公司的宝贵财富，公司各个管理层要做好一线员工的服务工作，当一线员工的贴心人。
2018年，九牧继续为坚守岗位的员工派发“百万”红包。2月10日，九牧董事长林孝发、九牧执行总裁林友色、客服中心总经理徐继伟携公司高层亲赴服务网点，为春节值班员工送去慰问红包。
大年三十，九牧还会接上员工的家人，来到他们所在的城市，热热闹闹过上一个团圆年。在九牧大家庭，“春节不打烊”是令人兴奋而温暖的行为。因为这不是一个人在战斗，而是一群有担当的九牧人在共同努力。
我们可以洞见，在九牧“春节服务不打烊”的背后，是九牧管家服务的日常服务标准与准则。24小时客服全天候服务，售前、售中到售后维修保养的一站式服务全程支持，这些早已成为九牧管家服务的“标准动作”。九牧的服务也多次以满分成绩斩获“家居企业售后服务调查”卫浴行业第一名。
2018年，九牧春节服务不打烊，拨打一站式管家服务热线4001919999，九牧人将为您提供最暖心的服务。
本文来源：网易家居
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