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我乐家居荣获“2018年度家居行业服务榜样”

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网易家居报道  3月13日,“寻找家居服务榜样”2018家居服务调查报告新闻发布会暨家居O2O服务榜样颁奖仪式在广州网易大厦举行。本次大会上,网易家居对在2018年度315服务调查中表现出色的企业颁发奖项。现场,“2018年度家居行业服务榜样”重量级奖项出炉。

我乐家居荣获“2018年度家居行业服务榜样”

我乐家居在这次调查中线上线下服务表现出色,荣获“2018年度家居行业服务榜样”,树立行业服务标杆。一直以来,我乐家居紧贴用户行为与情感诉求的变化,对策略进行系统梳理,从品牌自身产品年轻化升级至品牌营销受众年轻化聚焦,为用户在选购中提供更多附加值,因此凭借优质的综合服务能力在2018年网易家居315服务调查中脱颖而出。

2018网易家居315服务调查

从2011年至今,网易家居315服务调查已连续开展八年,从售后电话调查到官网、微信、天猫三大线上渠道服务调查再到2018年的线上线下O2O服务调查,进行了三次服务调查升级。

当下,新零售概念风靡传统行业,线上线下的融合趋势已成为共识。在此背景下,2018年网易家居315服务调查第三次全面升级,颠覆以往纯线上的调查模式,从2017年12月到2018年2月,历时3个月,实地走访各大家居品牌在北京、上海、广州、深圳、佛山五大城市的专卖店,结合企业官网、微信、天猫等线上渠道,进行“O2O体验”大调查,对近200家家居企业的线上线下服务体系建设情况进行摸底,寻找家居服务榜样。

【2018年度家居行业服务榜样】

有这样一批企业,他们在家居行业O2O领域积极向前奔跑,于新风口中坚守拓展,脚踏实地,付诸实践。他们在家居行业服务领域的前沿冲锋陷阵,以客户为中心,想客户之所想。

官网服务,尽善尽美;天猫客服,永不落空;微信服务,一腔赤诚。他们通过优质的服务与客户建立深度链接,用实际行动彰显有态度的服务水平。他们经受住了网易家居315调查人员的各种考验“招式”,突出重围,是真正的家居行业服务榜样。

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