顶固家居荣获“2018年度家居五星服务店面”

网易家居报道  3月13日，“寻找家居服务榜样”2018家居服务调查报告新闻发布会暨家居O2O服务榜样颁奖仪式在广州网易大厦举行。本次大会上，网易家居对在2018年度315服务调查中表现出色的企业颁发奖项。现场，“2018年度家居五星服务店面”重量级奖项出炉。

顶固家居在店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策以及服务态度五个方面表现突出，凭借优质的门店服务能力在2018年网易家居315服务调查中脱颖而出，荣获“2018年度家居五星服务店面”。

【2018网易家居315服务调查】

从2011年至今，网易家居315服务调查已连续开展八年，从售后电话调查到官网、微信、天猫三大线上渠道服务调查再到2018年的线上线下O2O服务调查，进行了三次服务调查升级。

当下，新零售概念风靡传统行业，线上线下的融合趋势已成为共识。在此背景下，2018年网易家居315服务调查第三次全面升级，颠覆以往纯线上的调查模式，从2017年12月到2018年2月，历时3个月，实地走访各大家居品牌在北京、上海、广州、深圳、佛山五大城市的专卖店，结合企业官网、微信、天猫等线上渠道，进行“O2O体验”大调查，对近200家家居企业的线上线下服务体系建设情况进行摸底，寻找家居服务榜样。

【2018年度家居五星服务店面】

他们是倾心倾力的服务排头兵，只为客户一展顔。他们是家的守护者，竭诚维系，不辞辛劳。重视服务的每一个细节，做好服务的点点滴滴，他们用专业素养、设计功力、服务精神，诠释家居服务新定义。

在2018网易家居315服务调查线下中，他们在门店的综合服务上名列前茅、表现优秀，成功通过网易家居全方位的严格考核，他们是服务天使，是标杆门店。