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顶固家居荣获“2018年度家居五星服务店面”

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网易家居报道  3月13日,“寻找家居服务榜样”2018家居服务调查报告新闻发布会暨家居O2O服务榜样颁奖仪式在广州网易大厦举行。本次大会上,网易家居对在2018年度315服务调查中表现出色的企业颁发奖项。现场,“2018年度家居五星服务店面”重量级奖项出炉。

顶固家居在店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策以及服务态度五个方面表现突出,凭借优质的门店服务能力在2018年网易家居315服务调查中脱颖而出,荣获“2018年度家居五星服务店面”。

2018网易家居315服务调查

从2011年至今,网易家居315服务调查已连续开展八年,从售后电话调查到官网、微信、天猫三大线上渠道服务调查再到2018年的线上线下O2O服务调查,进行了三次服务调查升级。

当下,新零售概念风靡传统行业,线上线下的融合趋势已成为共识。在此背景下,2018年网易家居315服务调查第三次全面升级,颠覆以往纯线上的调查模式,从2017年12月到2018年2月,历时3个月,实地走访各大家居品牌在北京、上海、广州、深圳、佛山五大城市的专卖店,结合企业官网、微信、天猫等线上渠道,进行“O2O体验”大调查,对近200家家居企业的线上线下服务体系建设情况进行摸底,寻找家居服务榜样。

【2018年度家居五星服务店面】

他们是倾心倾力的服务排头兵,只为客户一展顔。他们是家的守护者,竭诚维系,不辞辛劳。重视服务的每一个细节,做好服务的点点滴滴,他们用专业素养、设计功力、服务精神,诠释家居服务新定义。

在2018网易家居315服务调查线下中,他们在门店的综合服务上名列前茅、表现优秀,成功通过网易家居全方位的严格考核,他们是服务天使,是标杆门店。

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