<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

欧神诺新零售服务标准,让客户真正当“上帝”的消费体验

0
分享至

如果你曾装修过或者接触过那么一点与装修有关的,你会发现不管是装修还是选购瓷砖,对于这个可以刷脸支付的时代来说,是多么差的一个消费体验。

首先我们来说说选购。虽说互联网的发展让我们足不出户就能在家选购瓷砖,但是对于一点都不懂设计的人来说,选什么砖要买多少可不是佛系青年一句“喜欢就好”就能决定的。于是一到周末拖家带口前往装饰市场,了解啥叫吸水率、是否耐磨防滑、是否容易打理等……在上万种瓷砖中选出了喜欢的瓷砖,结果败在了两周后的设计师效果图上。换砖不难,难在耗时间。

欧神诺新零售服务标准,让客户真正当“上帝”的消费体验


好不容易熬过了装修阶段,终于要到验收阶段了,整体装修效果不如人意都算了,入住后隔三差五出现的装修问题还迟迟解决不了。不知道大家有没有发现,所有装修公司的客服套路都一样的,就是售前热情到几乎喊你叫妈,售后冷漠到你叫爸都懒得回应。都说客户是上帝,可装修后发现原来售后才是上帝。

欧神诺新零售服务标准,让客户真正当“上帝”的消费体验


2016年10月马云首提新零售,2017更是新零售销售元年,家装、建材行业的知名企业都在这过程中收获不俗的成绩。但很多企业在这过程中往往忽略了线下客户的体验感。消费者在选砖过程中,除了砖本身的质量外,最重要的就是外形款式。客户最想知道的就是砖放进家里好不好看,几种砖的搭配设计有没有美感。其次就是售后。

针对以上的行业痛点,2017年3月7日,欧神诺陶瓷在安徽合肥,首次在业内开创性地提出并发布了富有欧神诺特色的O2O新零售服务效率标准1.0,该服务标准为整个建材行业提供了一个服务范本,相信在接下来新零售的发展之年,消费者的客户体验感能获得大大的提升。

欧神诺新零售服务标准,让客户真正当“上帝”的消费体验


说了那么多,欧神诺陶瓷的新零售服务标准到底包括哪些呢?

欧神诺O2O新零售标准1.0包括了四大服务标准,与五大效率标准(即31319标准)。其中最让消费者感到的惊喜的是31319五大新零售服务效率标准,包括:线上客服3秒响应,线下3分钟联系;瓷砖DIY空间1秒换砖;3分钟体验全屋铺砖图;1键导出2大瓷砖施工指导图以及9分钟3D效果快捷出图。

欧神诺新零售服务标准,让客户真正当“上帝”的消费体验


看似有点复杂,但结合我们的装修经历来看是否就一目了然了呢?线上客服3秒响应,线下3分钟联系,简而言之就是针对客服的问题不管是线上还是线下迅速做出回应,做到线上3秒响应,线下3分钟内联系。保证客户在第一时间得到及时的回应。

瓷砖DIY空间1秒换砖是在欧神诺自主研发的欧神诺在线平台基础上,实现自我操作,体验空间瓷砖一点即换,让你更直观更快捷的选中最适合家装风格的瓷砖。欧神诺3D云设计涵盖了全国大部分楼盘户型,并关联拥有超过10万套涵盖8大主流设计风格的方案库,随时随地为消费者提供专属户型设计参考。

欧神诺新零售服务标准,让客户真正当“上帝”的消费体验


3分钟体验全屋铺砖图,全屋铺砖图是怎样的一个体验呢?就是连踢脚线要用什么材料、怎么铺、填缝剂用什么颜色,要多粗都能够一目了然。

1键导出2大瓷砖施工指导图,1键导出CAD施工图。不仅能够精确计算瓷砖用量生成产品报价单,还能让您在施工过程中免除后顾之忧。

欧神诺新零售服务标准,让客户真正当“上帝”的消费体验


9分钟3D效果快捷出图,支持VR效果图渲染,720°沉浸式感受装修效果。由瓷砖到空间,让新家在一分钟内触手可及。

欧神诺新零售服务标准,让客户真正当“上帝”的消费体验


当我们购砖过程中不再需要等待两周的时间才能看得到空间效果图、铺砖过程不用提心吊胆装修工人质量参差不齐,不需要管售后叫“爹”,那么装修也会变得轻松而令人愉悦。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

相关推荐
热点推荐
他枯瘦如柴却力大无穷,出手必伤人,一生比武无败绩,名字很耳熟

他枯瘦如柴却力大无穷,出手必伤人,一生比武无败绩,名字很耳熟

近史谈
2025-07-11 18:01:13
29万人逃离湖南,22万人离开吉林!人口大迁徙中,谁是最后赢家?

29万人逃离湖南,22万人离开吉林!人口大迁徙中,谁是最后赢家?

阿伧说事
2025-07-12 11:43:29
人们为什么要结婚?

人们为什么要结婚?

三言四拍
2025-07-12 16:48:14
尹锡悦第一天牢饭曝光,韩国大清算开始了

尹锡悦第一天牢饭曝光,韩国大清算开始了

低调看天下
2025-07-11 20:28:51
队记:杨瀚森一有机会就主动撞对手 把每个对手都惹毛了

队记:杨瀚森一有机会就主动撞对手 把每个对手都惹毛了

直播吧
2025-07-12 13:20:22
不是价格战,是生存战:蔚来在L90上赌了一切

不是价格战,是生存战:蔚来在L90上赌了一切

钛媒体APP
2025-07-12 11:18:22
国家报仇,百年不晚!土耳其在高加索和中亚对俄罗斯步步紧逼

国家报仇,百年不晚!土耳其在高加索和中亚对俄罗斯步步紧逼

高博新视野
2025-07-11 21:54:53
韩国前总统尹锡悦坐牢后,妻子金建希近况曝光:患抑郁症低血压,头晕只能坐轮椅,并不是装病

韩国前总统尹锡悦坐牢后,妻子金建希近况曝光:患抑郁症低血压,头晕只能坐轮椅,并不是装病

FM93浙江交通之声
2025-07-12 00:20:56
澳大利亚挖走中国稀土团队,攻克一项技术,中国稀土牌会失效吗?

澳大利亚挖走中国稀土团队,攻克一项技术,中国稀土牌会失效吗?

兴史兴谈
2025-07-11 18:04:07
给一家小餐馆的45万元罚单,说开就开说撤就撤?

给一家小餐馆的45万元罚单,说开就开说撤就撤?

南方都市报
2025-07-12 12:08:32
市委书记陈竞,已任省政府党组成员

市委书记陈竞,已任省政府党组成员

新京报政事儿
2025-07-12 14:58:07
捞游客手机索要1500元未果又扔回水中,有啥法律后果?律师解读

捞游客手机索要1500元未果又扔回水中,有啥法律后果?律师解读

上观新闻
2025-07-12 15:22:02
杨瀚森:第一次打这么快节奏的比赛 没打几分钟就喘不上气&没劲了

杨瀚森:第一次打这么快节奏的比赛 没打几分钟就喘不上气&没劲了

直播吧
2025-07-12 13:31:06
一碗方便面70元!暴跌50%,旅游胜地惨被弃?网友:中产不买单了

一碗方便面70元!暴跌50%,旅游胜地惨被弃?网友:中产不买单了

品牌观察官
2025-07-11 23:16:09
勇记:明白杨瀚森为何能提升到16顺位了 他是球队不错的补充

勇记:明白杨瀚森为何能提升到16顺位了 他是球队不错的补充

直播吧
2025-07-12 12:06:16
“不给6套房加1个亿,不搬”,钉子户张新国坚守14年,终败给现实

“不给6套房加1个亿,不搬”,钉子户张新国坚守14年,终败给现实

红梦史说
2025-07-11 11:23:39
江苏男孩考上火箭军大学,正师级领导亲手递通知书,毕业就是中尉

江苏男孩考上火箭军大学,正师级领导亲手递通知书,毕业就是中尉

涵豆说娱
2025-07-11 17:31:16
575分被赶出门最新,写遗书威胁,脏话不堪入耳,曝出更多猛料

575分被赶出门最新,写遗书威胁,脏话不堪入耳,曝出更多猛料

洲洲影视娱评
2025-07-11 16:16:48
男子赶到机场懵了!飞机提前近5小时起飞?平台:对受影响旅客给予相应补偿

男子赶到机场懵了!飞机提前近5小时起飞?平台:对受影响旅客给予相应补偿

潇湘晨报
2025-07-12 10:37:02
印航空难发动机燃料供应为何被切断?飞行员:我没关 飞机曾两次更换燃油控制模块

印航空难发动机燃料供应为何被切断?飞行员:我没关 飞机曾两次更换燃油控制模块

红星新闻
2025-07-12 12:31:39
2025-07-12 19:24:49

家居

生活憧憬 自由浪漫之境

头条要闻

美智库发布报告 呼吁撤回驻台的约500名美军训练人员

头条要闻

美智库发布报告 呼吁撤回驻台的约500名美军训练人员

财经要闻

中国超半数城市人口下滑,什么信号?

体育要闻

夏联-开拓者大胜勇士 杨瀚森首秀10+4+5+3帽

娱乐要闻

鹿晗账号解禁后首晒自拍,涨粉超400万

科技要闻

Kimi深夜整活,开源了首个万亿参数模型

汽车要闻

小米YU7深度试驾:优点很多缺点也很多

态度原创

家居
游戏
手机
健康
教育

家居要闻

生活憧憬 自由浪漫之境

《失落之魂》零售商价签曝光 国外玩家抱怨宣发太少

手机要闻

小米15默秒全,国产小屏旗舰销量比比看

呼吸科专家破解呼吸道九大谣言!

教育要闻

揭秘!这所朝阳低调老牌名校,凭啥成为升学赢家?

无障碍浏览 进入关怀版