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8年蝉联家具类服务排行榜第一 揭秘美克美家满分服务炼成记

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3月13日,“寻找家居服务榜样”2018家居服务调查报告新闻发布会暨家居O2O服务榜样颁奖仪式在广州网易大厦举行。这也象征着2018年网易家居315服务调查圆满结束。

会上,网易家居对在2018年度315服务调查中表现出色的企业颁发奖项。其中,美克美家以97分的总成绩再次蝉联家具行业服务冠军,荣获“2018年度家居行业服务榜样”。

美克美家荣获“2018年度家居行业服务榜样”

8年蝉联家具类服务排行榜第一 揭秘美克美家满分服务炼成记

连续8年 美克美家不负众望

2018年网易家居315服务调查进行全面升级,颠覆以往纯线上的调查模式,北上广深佛实地走访各大家居品牌专卖店,结合企业官网、微信、天猫等线上渠道,进行“O2O体验”大调查,对家居企业的线上线下服务体系建设情况进行摸底,寻找家居服务榜样。

2017年12月-2018年2月,网易家居315调查小组拉开了长达3个月的调查战线,调查覆盖家具、橱柜、衣柜、床垫、瓷砖、卫浴、门窗、涂料、地板在内的9大家居行业品类,近200家知名家居企业的线上线下服务能力及O2O打通情况进行一场大检阅。其中涉及家具品牌29家。

从2011年至今,8年来,网易家居315服务调查从售后电话调查到官网、微信、天猫三大线上渠道服务调查再到2018年的线上线下O2O服务调查,多次升级,标准也愈来愈严苛。但美克美家连续八年蝉联家具行业服务冠军,无一落空。美克美家用自己的对产品、对服务的坚持,用事实证明了“好产品、好服务经得起考验”。

N个1% 成就客户100%的满意

美克美家始创于2001年,品牌简称 “美克美家”,隶属于美克家居,于2002年开始,联合美国著名家具品牌“伊森艾伦”,在中国构建国际家具连锁零售网络。

自2002年12月28日第一家连锁店在天津开业至今,美克美家已发展成为拥70余家家具连锁店,覆盖北京、上海、天津、重庆、广州、杭州、武汉、成都、南京、乌鲁木齐、深圳、大连、苏州、宁波、长沙、郑州、沈阳、厦门、哈尔滨、西安、合肥、青岛、济南、无锡、福州等40余座城市的国际家具连锁零售网络。

8年蝉联家具类服务排行榜第一 揭秘美克美家满分服务炼成记

美克美家北四环店

正如美克美家所说,“我是你满意的1%。”“你”毋庸置疑是每位客户,而这1%的“我”是什么?满意不应该是百分之百么?对此,美克美家也做出了解释,“我”是无数个力求极致的努力,小到一种材质的筛选、一个问题的解答,大到一套新品的发布,一家门店的升级,每个环节看似无不足道却又举足轻重。

从设计、制作工艺、品质、每个店面的呈现、每位店面人员的专业到每次专业的配送/安装/售后……,成就了每位客户对美克美家100%的满意。

8年蝉联家具类服务排行榜第一 揭秘美克美家满分服务炼成记

每次看到美克美家的产品,都被其材质、雕花、涂饰等每一处细节所震撼,惊叹其产品的巧夺天工。美克美家产品负责人曾告诉网易家居,“从品牌创立之初,美克美家就坚持原创设计,每一位设计师经过无数次推敲、对比、否定、发掘出符合生活本源的产品。雕花、手绘、拼花、银箔、缝制……我们产品上的细节为人们所惊叹,其实这背后是包括设计师、工人等每位美克人的精益求精。”

品质是品牌的发展之本,据悉,美克美家的每件产品,都要在服务中心和配送前进行两次100%的检测,不遗漏每一处细节。

正如美克投资集团董事长冯东明所说:“极致既是一种与生俱来的品牌基因,同时也是一种企业应有的做事态度”。美克美家上下也无时无刻无处不践行这一理念。

8年蝉联家具类服务排行榜第一 揭秘美克美家满分服务炼成记

美克美家设计顾问与网易家居调查人员的微信对话

8年蝉联家具类服务排行榜第一 揭秘美克美家满分服务炼成记

美克美家设计顾问给出的家具摆放布局图

在线下店面走访时,网易家居发现,美克美家与其他家具品牌不同。在美克美家,所有的销售员均被称为设计顾问。“他们能够根据消费者户型尺寸及需求,给消费者提供家具选择和搭配的建议。美克家居营销中心总监刘春杰说:“每一位设计顾问背后,平均有4个人在提供相关服务支持。”

8年蝉联家具类服务排行榜第一 揭秘美克美家满分服务炼成记


据悉,美克美家作为融自主产品设计、风格创意、生产制造、销售服务于一体的家居品牌,荟萃了世界各地不同国家和不同时期的家居风格,实景展示26个家居系列,为城市公寓、乡村别墅、花园洋房等不同户型提供了针对性的家居解决方案,满足不同人群关于生活的需求;从免费设计咨询、全程置家顾问到消费信贷服务,从预约本地配送安装到尊贵沙龙服务,美克美家对每个环节负责,信守对顾客的承诺,圆消费者的家居梦想。

小编说

在美克美家看来,“家是人们度过一生的地方,每个人对家都有梦想。”汇集N个1%,实现消费者100%的满意,为消费者提供家居整体解决方案,为消费者的家居梦想,这也许正是美克美家连续产品家具服务冠军的关键所在。

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