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劳卡江辰:精益化经营 让定制家居为人们提供新的生活方式

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网易家居报道3月28日,第八届中国(广州)定制家居展览会在广州市保利世贸博览馆正式启幕,汇集国内众多优秀定制家居品牌为定制家居行业搭建了一个高效的交流、合作平台。展会现场,广东劳卡家具有限公司营销中心总监江辰接受了网易家居的采访,讲述了独到的企业经营模式。

劳卡江辰:精益化经营 让定制家居为人们提供新的生活方式

网易家居:共享店铺就是把多种业态融入到定制的终端店面,劳卡去年推出“1+N”店后,这种新形式的N店拓展情况市场反应怎么样?

江辰:总体来说劳卡这边的情况是非常理想的特别是在地级以上城市,降低了很多经销商开店的成本以前开十几家两三百平方米的店成本会很高现在用两家店的成本就能快速地在一个城市布局很多店铺,也会很方便客户,客户走到哪儿都能看到你的品牌。借助这套运营模式,在很多的城市我们的经销商都可以完成千万级销量的突破。

我觉得表面上开店的模式大家可以去模仿,但终究还是会回归到这个企业的产品和服务。最终消费者愿意为谁买单,决定权在消费者那里,起决定作用的都是产品和服务本身。

网易家居:劳卡书吧、饮吧店的形式去年改造终端店铺占比多少?这一类店铺运营目前呈现什么样的特点?

江辰:书吧、饮吧店的形式属于刚刚开始推广和创新的一种模式大概占

15%至20%。从整个运营的成本来讲,首先它集中体现的是在客户精准度,我们开这种本上在小区附近,面向人群比较多,现在也在不断调整运营模式。

第二就是接触的人群更广一点,在进场装修的时候,安装师傅、工人大多会来到这里买饮料或者中午在这休息,尤其是在饮吧店。很多小区中午十二点至两点是不允许施工,这个时候这些人在这里休息就带来了很多新客户资源,所以效率也会有一定提升。

总的来说,这种模式的效率比我们原来的超市窗口店要高一点,获取成本低一点。虽然它的客流量没有超市窗口店的客流量大,我觉得这是一个很好的尝试模式。我们准备对书吧店进行一些调整,让书吧店的运营方式和效率再提升一些。现在有更多的电子设备可以读书,所以客户泡在书吧店的时间更多是周六日,而且都是小孩子多。在这一块,我们的空间设计部门和展厅设计部门会进行深入的研发

网易家居N店大概有多大比例是跨界?

江辰:30%以上N店是跨界。按照计划,今年试点要铺到100家以上,明年快速扩张到500-600家,后面可以实现1000家左右,整个劳卡的市场占有率和影响力会出现一个快速的增幅,这需要用三年的时间来让这个运营模式成熟。但更重要的环节就是你如何开N店,开N店的准是什么,你怎么评判它的经营效益以及建设好N店之后,客户为什么愿意从N店到1店,这些都是我们要背后运转的逻辑,把这个逻辑完成之后,还有一条漫长的路程要走。

网易家居:除了N店之外,今天看到的三个空间也特殊意义,那带来的这些新品是出于怎样的设计和研发初衷?有什么特点?

江辰:其实现在的定制家居产品同质化相对比较严重,但是每个企业都在探寻自己不同的价值定位。我们花了三年的时间去延展全屋定制的产品,劳卡衣柜劳卡全屋定制,我们为什么要这么做因为我们觉得还是回到消费者和客户这一块。单做一个柜子其实不能很好规划客户的生活,他们很多时候是要靠不同的定制产品组合到一起,让生活更方便。所以我们重新梳理了整个企业的愿景希望通过定制家居来为人们提供新的生活方式,同时让我们的家居更适合他们的生活方式。

给大家举个例子,假设我是一个晨跑者,有早起跑步习惯,要起床的时候不能吵醒老婆孩子,所以我会希望床与床之间衔接的地方必须是有胶垫,做了静音处理,我下床的时候不会有任何的响声劳卡今年就推出了木门的静音门锁。我们会延伸出消费者画像的概念,思考不同类型的消费者在家中生活场景分别应该是什么样子。这是今年我们做这个展厅的初衷,也是劳卡未来几年发展的方向。

网易家居:您刚才提到全屋定制,觉得全屋定制未来的突破口在哪里?

江辰:在我所理解的所有的大家居一定是围绕四个点,缺一不可:客户流量入口、设计,加上这个企业的传统DNA整合。

定制大家居就是你得先帮我把整个家居设计好了,你让我一眼能看得见我家应该是什么样的,如果你不能给我提供这个解决方案,那么定制大家居无从谈起。还有就是你要有自己的优势,包括你自己不被其他的企业整合掉。如果你连客户流量入口都没有,只有自己的设计和供应链管理的话,最终只能被整合成供应商。所以未来大家居的突破口其实就在这四个方向每个企业,这四个方面做得综合性越强,综合能力越强,你在这里会分得的市场蛋糕会越大。

网易家居:今年劳卡有什么品牌宣传计划?

江辰:从今年开始,我们会重新定义推广主题,所有的出发点是来源于我们企业的使命,继续深化我们对于消费者需求的满足所以今年劳卡品牌的推广和运作工作,除了有正常的广告品牌、品宣广告外,会把更多推广精力放在N店的建设上,提升消费者体验,更快速提升劳卡品牌影响力的更实际的方法。

第二就是劳卡会在产品上整个新的展厅,真正将我们提出来的这些概念,用我们的产品设计落到实地包括N店的这种概念,不要只是概念,而是真正落地的东西,这些对于劳卡来说是在精益化经营的这条路上走得更远更好。

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