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聚焦超级用户打造,慕思发布金管家服务品牌

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随着新零售布局的加快,零售新物种的崛起势头居高不下,每一个新物种的诞生,都标志着一个新时代的来临,每一次服务的升级,都意味着全新的消费体验。61日,在慕思联合吴晓波频道举办的“零售新物种·慕思金管家——2018年慕思服务品牌发布会”上,财经作家吴晓波、场景实验室创始人吴声、慕思总裁姚吉庆共同见证了零售新物种——慕思金管家服务品牌的正式发布,见证睡眠管家服务时代的来临。

聚焦超级用户打造,慕思发布金管家服务品牌

无眠时代,金管家一生相伴

经过10年的运营、4年的打磨,金管家服务品牌的正式发布,意味着慕思从床、床垫的实物提供者,进阶为服务提供者。对于集全生命周期场景体验、全程睡眠数据检测服务、睡眠咨询服务、深度除螨服务、全生活场景体验、七彩阳光配送安装服务于一体的360°金管家服务,场景实验室创始人吴声表示:睡眠是个专业的事,在这个无眠的时代,慕思金管家是恰逢其时的新物种。它打破了行业过去售卖之后“货银两讫“传统零售模式,重构了企业与消费者的价值。

聚焦超级用户打造,慕思发布金管家服务品牌

而发布会上首度亮相的金管家温情广告片,讲述了金管家相伴10年的故事,从初次相识到成为家庭不可或缺的伙伴,再到相伴多年的家人,那些关于陪伴的点滴,引发现场观众泪点,岁月变迁,金管家的感动式服务和“好睡眠,一生相伴”的承诺却始终如初。

聚焦超级用户打造,慕思发布金管家服务品牌

聚焦超级用户,打造人格化品牌

新零售的本质就是打造超级用户,如何打造超级用户?慕思总裁姚吉庆现场给出了一个公式:信任度=(可靠度+可信度+亲密度)÷自我中心,打造超级用户就是打造超级信任度。 慕思的金管家从覆盖儿童到老人的时间纵轴,以及从门店到生活日常的时间横轴,多场景链接,充分占用顾客的时间价值,实现与消费者的强相关、高粘性。

聚焦超级用户打造,慕思发布金管家服务品牌

姚吉庆表示“对于金管家,顾客不再是上帝,而是家人”。这是一个观念上的颠覆,金管家通过家庭成员般的陪伴式服务,使品牌人格化,赋予品牌以温度,让消费者成为品牌的使用者、传播者和销售者。财经作家吴晓波盛赞慕思是中国消费升级的重要实践者。作为健康睡眠系统的迭代,金管家这个新物种已经成为慕思的护城河。

“产品+服务”闭环,打造没螨新境界

不管商业逻辑怎么变化,消费者评判的根本标准依然在于产品和服务本身。发布会上,与慕思金管家服务一同亮相的还有 “M专家阻螨床垫第二代升级款”。它采用德国进口依沃珑面料,物理阻螨安全更有效,同时升级使用泰国进口乳胶,配合全套阻螨床品使用,深入地满足消费者阻螨、舒适睡眠的需求。与金管家服务形成“产品+服务”的闭环,构成了慕思在“新零售时代”下对打造健康没螨生活的完整解决方案。

聚焦超级用户打造,慕思发布金管家服务品牌

在“新零售”崛起的大潮下,慕思适时推出金管家服务作为品牌体系升级的关键布局,也是为了践行“让人们睡得更好”的品牌使命的必然选择。时至今日,慕思基于在睡眠领域的专业知识、文化,以及睡眠专业解决方案能力的领先和差异化,已经拥有了与众不同的核心竞争力,慕思售卖的不再是一种产品,而是一种健康生活的方式。

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