如何打造超级用户？姚吉庆揭秘慕思新打法

网易家居报道

6月1日，在慕思联合吴晓波频道举办的“零售新物种·慕思金管家——2018年慕思服务品牌发布会”上，财经作家吴晓波、场景实验室创始人吴声、慕思总裁姚吉庆共同见证了零售新物种——慕思金管家服务品牌的正式发布，见证睡眠管家服务时代的来临。

与以往不同的是，本次慕思发布的新品“金管家”并非是床、床垫、枕头等实物，而是一个全新的服务品牌。

发布会现场，慕思总裁姚吉庆解码零售新物种，分享了作为全球健康睡眠资源整合者的慕思，如何通过新物种让人们睡得更好。

以下是演讲精选：

慕思总裁姚吉庆

去年也是在杭州，我们展开了一场新零售的研讨，“吵得”一塌糊涂。大半年过去，新零售已经演变成几个不同的概念。在我们这么多年的运作当中，终于在今天形成一个新物种——慕思金管家。

不管是新零售、新消费还是新物种，我们首先要探讨，商业的本质是什么。我认为有三个方面的内容。

第一是顾客的时间价值。首先你得能够占领顾客的时间价值。时间对我们每个人来说非常稀缺昂贵，就像我们利用两天时间听吴晓波频道零售转型，这就是充分地占用了大家的时间价值。第二是不可替代性。产品一定要做到不可替代。吴声老师说他正好也是慕思的用户，以前用慕思的枕头已经觉得不错了，现在用感觉非常不错。其实，睡得更好，让用户永久地使用，就变成了不可替代。第三是高贴性。多少次都在想要不要戒掉微信，因为对眼睛、脖子都不太好，试图戒了很多次，结果戒不掉，这就是产品的高粘性。

实际上，新零售的本质是打造超级用户。信任度=（可靠度+可信度+亲密度）÷自我中心，打造超级用户就是打造超级信任度。

慕思总裁姚吉庆

超级用户有两方面的含义，一个是高信任度，另一个是高忠诚度。未来企业的市值，除了用销售额、利润来衡量之外，还有一个非常重要的衡量方法，就是超级用户。公司超级用户的数量，决定了企业市值与价值。

如何做成超级用户？就是要让用户一次又一次不断地买你的产品，不仅让他变成你的用户，也要让他变成你的传播者、销售者。

前辈都说，顾客就是上帝，只要抓住这一点就成功了。今天我要跟大家说，这个观念要颠覆，顾客不是上帝，而是家人，他们跟你要有共同的价值观，共同的生活方式，要有如家人般的关怀和体贴。

所以，我们发布的慕思金管家就是扮演这样的角色。好睡眠，一生相伴。慕思金管家是集全生命周期场景体验、全程睡眠数据检测服务、睡眠咨询服务、深度除螨服务、全生活场景体验、七彩阳光配送安装服务于一体的360°服务。

从时间纵轴来看，慕思金管家是全生命周期的极致体验。小孩刚出生的时候，我们有慕思儿童品牌，出生看到的第一个英文就是Deruccl。从0岁到10岁，每年都可以用不同的慕思枕头。当上了大学开始工作以后，对应的是年轻的V6品牌，卧室不止于睡眠。等步入工作之后，可能当了老板、企业高层，可能在商界、政界有所成就，开始享受人生之时，就有慕思凯奇，风格更高端、更匹配。等当了大企业家，能够为家里买起更大的房子和别墅的时候，用慕思兰博基尼。在人生的不同阶段使用不同的产品，这就是用户长久的体验，是全生命周期的体验。

从时间横轴来看，慕思金管家是全生活场景的体验。慕思借助国内外专家的睡眠研究成果以及对睡眠理念和产品的研究,总结出中西合璧的6根理论,即:眼、耳、鼻、舌、身、意。其实这就是人在生活当中的视觉、听觉、味觉、触觉、意念，这六觉都要关注到。例如，睡觉的时候听什么音乐也很重要，所以慕思用睡眠六根系统打造全场景体验。包括我们会举行慕思VIP大派对，把慕思的VIP用户集中起来开一场音乐会，是一种从心安到晚安的旅程；包括我们还做了跟心灵相关的电影，让用户心灵宁静、增强夫妻彼此间的信任。

慕思倡导“三心服务”。第一是关心。我们在7月29日将上市一款产品，当你躺下去之后，它能马上根据你的身体调整到适合你睡眠的状态；晚上睡觉的各种参数都可以清晰地记录；你的另一半晚上睡得怎么样，翻身多少次，睡眠时间多长，当你出差时也可以时刻关爱；你的家人、父母在老家，他们睡得如何，半夜上厕所是不是半天没有回来，也都很清楚，对爱人、对父母的关爱都可以做到位。第二是贴心。中国有很多人过敏，过敏原因实际上有60%的问题是螨虫，我们慕思就要做好除螨服务。第三是暖心，凡是慕思的客户，每年圣诞节都可以收到一份如期而至的服务。音乐碟、教你睡眠的书、香薰......每年用户都可以非常准时收到新年的第一份礼物。

慕思金管家服务正成为慕思品牌之魂，运营十年，打磨四年，顾客忠诚度99.9%，转介绍率68%。金管家服务品牌的正式发布，意味着慕思从床、床垫的实物提供者，进阶为服务提供者。

6月18日是世界除螨日，慕思金管家服务品牌将全面升级，正式上线。目前全世界20多个国家布局有慕思专卖店，我们会把慕思金管家的服务模式全球化，赋能全球。

慕思的初心与使命，就是让人们睡得更好。慕思有一个品牌大理想，只要人人都能睡好觉，世界就会更美好、更和平，人人都会生活得更好。