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骊住Bijoy Mohan:用日式细节服务装点中式家庭

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网易家居报道 6月6日,骊住集团中国首家全屋家装体验旗舰店落户上海真北路红星美凯龙。该旗舰店将在中国展示骊住集团旗下的众多品牌和产品,并将率先推出骊住、伊奈和通世泰品牌下的各种产品。网易家居现场采访了骊住集团亚太区公司首席执行官Bijoy Mohan先生,与我们分享体验店落户中国的背后故事。

以下为采访实录:

骊住Bijoy Mohan:用日式细节服务装点中式家庭

网易家居:为何骊住首家全屋家装体验店选择设置在中国上海?骊住的体验店模式跟中国现在流行的全屋整装定制有什么样的区别呢?

Bijoy Mohan:首先中国是第一个骊住在日本以外设置全屋家装体验店的国家,因为在中国有非常巨大的市场需求,市场的发展速度也非常快。而且就目前的中国家居市场结构来说,发展还不够好,不能完全满足客户的需要,这对我们来说是个非常好的发展业务的机遇。其次我们选择上海,是因为上海是一个非常先进的城市。我们选择在这里开设业务,因为这里的消费者走在时代的前沿,消费观念非常先进。

第二个问题,和其他的品牌的不同之处,第一是科技和技术。我们会把很多先进的日本科技带到中国来,比如收纳系统。在日本因为很多房屋很小,所以收纳会做的非常先进。我们还打造健康环境的科技。我们采用的材料都比较环保的,因此它保证了居家环境的健康。其次,我们带来的不仅仅是产品,更重要的区分点是我们带来的服务。日式工艺和服务非常关注细节。所以对于消费者来讲,我们想要确保从设计到安装的整个过程中,每一个步骤都可以做到完美。这也是消费者可以看到和感受到的最明显的区别。

网易家居:为什么选择在这个时间点把全屋家装旗舰店带入中国?

Bijoy Mohan:关于时机的问题,中国市场处在一个巨变的过程中,以前是从上至下的模式,现在是从下至上,也就是消费者会决定一切。但是就这个行业而言,目前可能还没有准备好适应这种转变——即市场和现实之间有一个差距,而我们是做好各种准备来弥补这样一个差距,这就是为什么我们选择这样一个时机。同时,了解我们采取这一行动的方式也非常重要。在充分的市场调研后,我们选择通过开设全屋家装旗舰店与更多消费者直接接触,这样我们就能更好地了解到中国的消费者真正需要的是什么,而后更好地做出调整和改进来满足他们的需求。因为消费者是我们服务的中心。

网易家居:这次骊住带来很多厨卫的产品,您觉得是厨卫升级改变人们的生活方式还是人们的生活方式影响厨卫升级?厨卫升级对人们的生活方式产生什么样的变革?

Bijoy Mohan:这个问题很有趣。厨卫升级、生活方式转变,这其实是一个循环的过程。消费者是要先看到产品,才会产生这种升级意识的,而一旦满足了一项升级或一个需求之后,又会去触发另外的升级或需求,比如说有了空间感、设计感,消费者就可能想要更好的品质。所以其实消费者看到产品之后,引发了升级,这种升级也影响着产品的升级。这就是一个循环的过程。

网易家居:您刚才提到我们跟其他全屋家装品牌的区隔,可能在我们未来会呈现给大众的服务模式上,我们想简单了解一下现在这个服务模式会怎么样来运行?

Bijoy Mohan:第一个最大的不同,我们骊住全屋是一个直接面向消费者的服务模式。另外一个不同,就是我们为客户考虑的思维模式,即每一个决策,我们都会从消费者的角度出发、用消费者的思维方式思考。比如说当消费者走进店里来挑选产品的颜色的时候,如果这些颜色并不是适合你的。因为在你的家里面灯光是不同的,因此也会导致看到的颜色不同,所以我们会选择把这里的灯光调成和你家里的一样(以方便你来选择颜色),或者我们把这些东西同样的颜色带到你的家里看看 – 这些消费者通常是不会想到的,但我们则必须为消费者着想,帮消费者来更好地完成他们的选择。当然这只是一个单方面的例子。在实际中,各方各面,从设计到材料、到安装等,我们都会以这样一个标准来进行。这也就是我们与众不同的一个方面。

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