晾霸郑荣：打造为服务而生的品质产品

网易家居报道：

6月5日-8日，第23届中国国际厨卫展(KBC)在上海新国际博览中心开幕。作为厨卫行业的“风向标”和“晴雨表”，本次展会聚集了来自海内外等1180家家居厨房卫浴品牌参展。本次展会上，网易家居对晾霸总经理助理兼品牌运营中心总监郑荣先生进行了独家专访，与我们分享晾霸为本次展会带来的“黑科技”。

品质产品打造品质生活

网易家居：这是晾霸第几次参加上海厨卫展，本次展会带来了哪些新品？

郑荣：晾霸自从2010年就开始参加上海厨卫展。这次我们展出的产品主要是智能锁、智能保险柜，以及我们核心领域的产品智能晾衣机。智能晾衣机，我们带来了两个系列，一个是K系列，一个是Q系列。K系列是我们的风神系列，比如风神K3大风力晾衣机。Q系列是母婴机系列，其中一款是语音晾衣机，有非常好的体验感，只要轻声一句话，就能操作晾衣机，实现上升下降，开灯、消毒等功能。

此外，我们这次还带来了一款特别棒的除螨产品。市面上有很多除螨的东西，比如除螨仪。但是，除螨猎人Q3除螨晾衣机的特点就在于无需浪费额外时间进行除螨，在晾衣的同时进行除螨，能够最大程度地节省时间。

网易家居：今年上海展很多人都在主打黑科技，晾霸也是以智能晾衣架作为主要特色产品，这一次咱们主打的黑科技是什么？

郑荣：刚才说到的几款产品就是我们的年度产品。提到黑科技，我们一直以来都掌握智能晾衣机的核心技术。整个控制系统、动力系统，多年来都是我们独立设计、研发、开发、生产出来的。而且多年一直在做迭代。所以除非有“新手”进来，否则对我们来讲，我们只是一个自我迭代的过程。

以人为本 注重人性化体验

网易家居：晾霸的科技创新，对于行业发展有什么影响？

郑荣：我们开创了真正意义上的智能。什么是真正意义上的智能？大家都说很牛就是智能，我不太认同这种观点。我认为真正人性化、以人为本才是真正的智能。科技、技术、工艺，最终都是为人服务的。比如具有语音功能的Q5产品。当我们坐在阳台，我们可以解放双手，不需要遥控器，我们喊一声“小晾下降”，它就可以降下来了。我们喊一下“小晾开灯”，灯就打开了。我觉得这是特别重体验、特别高智能化的一种产品。

包括我们的除螨产品。我们的除螨产品也是国家专利产品。这就是晾霸在这个行业里面开创和生产的所有东西都是以人为本的，重体验和客户需求。

网易家居：您觉得这次展会上有什么突破和变化吗？

郑荣：我觉得大家更关注产品了。以前大家都比较关注营销，如何去包装、宣传、推广。但是现在绝大多数企业都去关注如何做更好的产品，如何去提升产品的细节，去创造与消费者和用户的互动跟沟通。我觉得这是我感受到的一个比较大的变化。

网易家居：刚刚提到了产品营销，除了注重产品本身，营销也是不可或缺的。晾霸今年在营销方面有哪些动作？

郑荣：我们在营销方面的动作有很多。第一，我们要重视终端培训，创造出一支非常专业的服务团队，能够服务好全国千千万万的用户。所以我们会花很大的力气去重点打造服务力。第二，我们会去打造体验力。以往我们在线下更多的是一种陈列式的产品展示，现在我们想把陈列式向体验式进行一个迭代。第三，下半年是销售旺季，我们也会有很多节点是对产品的针对性推广，比如总裁签售会。我们将会在全国选取十个城市进行巡回式的总裁签售。在总裁签售的现场，所有人拿到的新产品的价格绝对是中国境内最优惠的价格。我们做这个的目的也是遵从产品力的能量。从总裁研发创造出产品，并亲自送到用户手里。通过这样的高体验、高互动的活动做巡回推广。

线上线下联合 满足不同维度需求

网易家居：您刚刚提到的更多是线下的活动，我们在线上有没有什么动作？

郑荣：我们线上的经营时间比线下要少很多，但是我们在线上也取得了一些不错的成绩。我们在线上更多做的是如何去打通，甚至取消线下卖场的空间距离。这是我们的一个信息端口。我们希望线上做品牌和产品详情的了解，再邀请用户到线下专卖店进行体验。这些持续性的工作，也就是现在非常流行的新零售。我们要把线上线下的强项结合好。

网易家居：您觉得现在晾霸做到新零售了吗？

郑荣：我觉得过分强调新零售是一个伪命题。所有一切都是为服务而生的。如何更好地去服务客户，去打造出一个让客户更便捷地找到和了解产品的平台。并不是我们刻意去打造新零售，而是信息工具在改变。世界在改变，并衍生出一些全新的工具。我们应该去拥抱这些工具，并且去用好它，但不能沦为工具的奴隶。