金牌卫浴曾小羚：全卫定制是提供一个整体浴室的解决方案

网易家居报道：7月19日，金牌卫浴全卫定制新品发布会在佛山皇冠假日酒店隆重举行，相关行业协会领导以及来自全国各地的优秀经销商代表等数百人齐聚一堂，共襄此次盛会。

本次金牌卫浴年中盛会以“全‘微’定制、一促即发”为主题，推出了最新的养生产品、智能马桶、浴室柜（单品）、五金花洒等多个品类的新品，充分体现了金牌卫浴全卫定制“一站式服务”优势，为消费者提供更全面配套的产品体验。在发布会现场，网易家居记者采访了金牌卫浴总经理曾小羚，就全卫定制以及金牌卫浴的发展战略等内容进行了交流。

迎合定制趋势?积极推动标准的模块定制化

网易家居：定制企业最后的一个风口，您现在怎么看待这个趋势？

曾小羚：现在刚成立了定制协会，我们也是协会的一个会长单位。在定制这方面，我倒不认为只是风口。80、90后的选择是个性化的，他们可能不会像原来50、60、70后随大流，基本上都选现成的产品。所以无论是大家所说的风口还是趋势，我认为定制现在已经成为一种现状。目前我们要拥抱、迎合这种现象，而不是去判断定制是不是风口。

网易家居：金牌卫浴是怎样理解这种定制化的趋势，或者您认为真正符合消费者需求的定制应该包含哪些关键的要素？

曾小羚：现在是个性化很强的时代，但是有一个很矛盾的存在——精装房。精装房不允许存在个性化的东西，所以现在就产生了二次装修，很多人可能把家里的马桶、浴室柜拆了又重装。

其实定制不是无限制，无规则的，行业将定制分为两种，一种是模块化定制，像搭积木一样可以DIY，比如给你一堆凳子的零配件，自己拿螺丝刀进行组装。另外一种是非标定制，就是将成品直接搬到家里。现在又衍生出一个新的模式，就是装配式。在生产车间里面已经将一个卫生间的东西都生产好了，搬到家里时直接摆放好,不需要再进行定制。

我觉得在这一方面以后可能会两极分化非常严重，一种是标准化，另一种是非标准化，吻合了个性化需求，但国家为了避免垃圾、污染的产生，更多会要求标准化，所以目前我们在积极推动标准的模块定制化，而不是全非标的定制化。

终端盈利端口改变?经销商要改变操作模式

曾小羚：我们这次在年中开这个会，部分原因就是要解决经销商的一些问题。现在不是谈论经销商是否有盈利的空间，而是盈利的方式变了，不再是直接从消费者产生，可能是从家装公司产生，也就是从另外一个端口产出。

所以我们要解决端口的转变问题，而不仅仅是直接产生盈利的问题。盈利点只会越来越多，而不是越来越少。如果经销商不做改变，还是以前的纯夫妻专卖店操作模式，没有一定规模和实力，以后是不能维持下去的。谁能在这个转换的时候能够把握好机会，那他就能成为最大的赢家。

全卫定制是提供一个整体浴室的解决方案

网易家居：卫浴行业一直都是走定制化产品的路线，像浴室柜，淋浴房都是定制的，您是怎么理解全卫定制这个概念？全卫定制这个概念出来以后，你们的产品又有什么变化？

曾小羚：目前我们最大的变化就是进行了淋浴房的生产基地搬迁，更加注重产品的细节、产品品质、产品交期以及产品外观，以便更好地贴近消费者。

我认为全卫定制是提供一个整体浴室的解决方案，而不是简单地提供一个产品。单个的产品要做全卫定制是做不到的，因为缺乏了全系的产品支撑，所以硬件设施也是非常重要的。

全卫定制跟普通的成品叠加相比，涉及到的安装、调试、试用等内容是完全不一样的，厂家要有资金和硬件实力才能够做到全卫定制。

网易家居：在推行全卫定制的时候，金牌卫浴有新的产品线吗？各个渠道之间又有什么不同？

曾小羚：其实我们只是在进行整合。很多企业都有整体卫浴，但如何找到一条通线，把它们全部连起来是很关键的。只有把它们串起来之后，然后在终端推行，才能真正实现服务升级。

比如一进门看到这个陶瓷产品，要用一些道具才能展现它的好坏，没有实际的使用很难描述它的优劣。我们以后会朝着体验式营销的方向发展，让消费者了解金牌卫浴的更多好处，或者说日后能够吻合他的一些生活习惯的卖点。

走差异化路线 用服务经营市场

网易家居：目前卫浴行业也出现了很多产品的同质化，金牌卫浴要怎样去应对这个问题？

曾小羚：我觉得大家从产品的材质来进行区别是有难度的，因为大家材料的供应商可能都是同一家。定制涉及到很多东西，考究综合实力。产品也许同质化程度高，但是服务是差异化的。

原来消费者更关心的是产品的材料，但是如果产品合眼缘，材质在国家环保允许的范围之内，商家能够做好服务，那么消费者的接受度是远远高于原来在产品同质化的问题上的这种服务。目前我们在终端推行“金牌服务100”已经有五年了，坚持用服务经营市场，效果相当不错。

网易家居：曾总，在市场低迷的情况下，金牌卫浴是如何应对的？

曾小羚：再低迷的市场也有人做得好，再好的市场也有人做得差。我觉得所有的机会都是留给准备好的人，而不是留给有准备的人，必须准备好才能应对刚才说的情况。现在国家严查环保，对于有一定基础的厂是好事，我们也希望通过国家政府的手段去整治和规范这个行业。

据不完全统计，现在大大小小的卫浴厂就有过万家，鱼龙混杂，消费者很难辨别。从长期来看，洗牌之后应该可能会集中在某几个品牌身上，企业发展的机会还是很大的，关键还是在厂家怎么去应对大环境。

拥有核心竞争力 打通前中后端

网易家居：现在已经到了年中，金牌卫浴在2018上半年的销售情况是怎样的？

曾小羚：刚才提到今年上半年市场比较低迷，跟去年同期对比，销售额略有提升，但额度不是非常大。金牌卫浴今年整个组织架构，包括团队和产品都做了很大的调整，所以能快速适应市场的变化。

金牌卫浴这两年的指导方针很明确，企业要有竞争力，团队要有战斗力。没有核心竞争力的话，什么事情都做不好。

网易家居：刚才您提到金牌卫浴通过对市场的快速反应，还有积极的战略调整，下半年将有很大的增长，那是否能具体透露下半年有哪些战略调整以及目标？

曾小羚：其实也是根据市场的实际情况进行调整，我们已经进入工装，家装这两大块很多年，下半年会加大力度，目前是在做打通前中后端的工作。