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连跳三级成橙家最年轻的城市总,杨贤与团队的服务之道

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职场中,女生的颜值向来是把双刃剑,无论表现多突出总被质疑是颜值带来的附属成就。橙家公认的颜值担当——惠州隆生广场门店城市总杨贤,在进入职场以来,因为颜值受到的关注不少。但在橙家这个一贯以实力和数据说话的务实型家装企业,杨贤一路高歌,靠实力从一名设计师出身的家居顾问三级跳成为统领橙家一城门店的城市总。这背后,她与她团队的服务之道为人称赞。

连跳三级成橙家最年轻的城市总,杨贤与团队的服务之道

入职一年左右,95后的杨贤在2017年9月份就被提拔为橙家惠州的城市总,这也是橙家成立至今年纪最小的一位城市总。已经单独带领了惠州门店服务过700多户用户的杨贤,跟2年前入职时不变的是对用户满腔的热情和依旧雷厉风行的个性。从不忌讳被说事业心强的杨贤,坚信想成功的欲望支撑自己一步步达到目标是最正确不过的事情。她想成功的心思,正大光明地让人看见。

起点多低成长就有多超越,橙家需要渴望成功的人

“很早以前我就说过,可能很多人关注到杨贤是因为她的漂亮,但是我很清楚,其实她最出色的是她想要成功的欲望,以及她为此付出的努力。”入职橙家时,杨贤的前上司,现橙家战略业务部副总经理钟志勇对杨贤的能力非常肯定。他认为,杨贤能够在短短2年内迅速从一名设计师到销售经理再到目前的城市总,并不靠颜值。

连跳三级成橙家最年轻的城市总,杨贤与团队的服务之道

因为目标明确,所以再多的困难在杨贤这里都是可以忽略不计的。当初还是一名再普通不过的家居顾问时,杨贤自律和敬业的职业观和服务精神就已经被上司默默记在心里。据钟志勇回忆,晚上高烧39.5℃的杨贤打完吊针就赶回公司,熬到半夜出设计方案。这么拼的她只因为答应了用户第二天给方案。尽最大的努力为用户提供满意的服务,杨贤深藏背后的艰辛。除了展露的成功欲之外,杨贤的服务精神往往被忽略。

入职橙家三个月后,杨贤就已经定下了成为城市总的目标,她从不怕展露自己对成功无比渴求的一面,于此同时也不断努力去实现其目标。因为起点比别人低,杨贤相信勤能补拙。第一个上班最后一个下班的她,见证了惠州隆生广场门店从默默无闻到成为备受认可的发展历程。

而杨贤的努力有了最直接的成果:业绩出色屡次成公司销售冠军,并因此被提拔为门店认可的销售经理,距离城市总目标更进一步。

狠抓服务,以身作则成带领门店服务700户业主

在入职一年后,因综合能力和业务水平突出,杨贤被橙家提拔为惠州城市总,全权负责橙家惠州隆生广场门店的所有事务。欲戴王冠,必承其重,杨贤深知,从普通的销售经理到城市总并不是头衔上的简单变化,而是责任的变动。一向责任感强的杨贤,在接手城市总的任务之后,就将整个门店的发展扛在了肩上。

连跳三级成橙家最年轻的城市总,杨贤与团队的服务之道

无论是最开始的设计师兼家居顾问还是现在的城市总,杨贤始终将橙家以高品质家装服务用户的宗旨放在第一位。杨贤成为城市总后,第一步就是狠抓服务,以高品质服务作为橙家在惠州地区提升品牌知名度的关键。而用户认可的服务,并不是口头上说说而已,而是落实到过程中,真心实意为用户考虑,提供满意的家装服务。

为确保门店的服务口碑,杨贤对前端家居顾问和后端工程施工人员都制定严格的服务执行表,将优质服务落实到每一处。采取奖罚明显的管理制度,提升整个门店的服务水平。“年纪轻轻的杨总做起事来特别有魄力。在她的管理下,他们整个团队做事都有板有眼。我家装修过程中,每个环节都仔细跟进。这种毫不费心的装修待遇,我目前只在橙家体验过。”不少客户盛赞找个年轻的城市总。

连跳三级成橙家最年轻的城市总,杨贤与团队的服务之道

在杨贤的带领下,橙家惠州隆生广场门店以超高的服务满意度和用户屡屡点赞的家装质量,成为了惠州人们装修首选品牌。橙家惠州隆生广场店优质口碑,离不开杨贤带领门店上下敢于对自己狠的决心,最后提供超越行业的高标准服务。同样,橙家一贯敢于挑战行业标准,以超国家标准的施工工艺和服务用户,让用户服务不断升级。

软硬兼施,让每一位小伙伴成长为最好的自己

惠州隆生广场门店在2年多时间内为700多户用户装点美好家居生活,杨贤在整个团队中发挥了不可或缺凝聚力和向心力。在公开场合,杨贤绝对是同事敬畏的高要求、高标准和高执行力的“三高”上司。而杨贤自己也直言:“工作就要有工作的样子,装修做的是关系着业主住得开不开心的事,必须严肃对待。”这份严于律己的精神潜移默化中影响着门店的每一位同事。

连跳三级成橙家最年轻的城市总,杨贤与团队的服务之道

但是,私底下杨贤却是把门店每一位小伙伴当朋友的软妹子。深夜详谈,细心分析问题、一起商量解决方案……私底下的杨贤希望帮助每一位同事都可以成长为最好的自己。而杨贤在管理团队的过程中,也摸索出了以示范团队辐射全店的管理模式。简单而言,将一个小团队带好,然后用这个团队的模式复制到整个门店。而与此同时,学会放手,给予大家充足的自立空间,这是杨贤年纪轻轻却受到整个团队认可的原因之一。

伴随着惠州门店和橙家成长的杨贤坦然,她将大部分时间都交给了工作,交给了用户。至今,杨贤依然感恩遇到的是橙家,遇到的是怀抱着为千家万户装点美好生活的有情怀的企业,让这份美好而关系着千家万户的事业中有自己的努力过的身影。

年轻而抱负远大的橙家,在推动家装行业服务标准革新的过程中,需要的正是杨贤这类同样有着共同抱负的小伙伴。在他们的带领下,橙家才能上下一心,为千家万户打造前所未有“快好省”的高品质家装体验。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

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