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专访红星美凯龙何兴华:IMP平台 实现用户的家装全周期个性化营销

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9月10日,第42届中国(上海)国际家具博览会正式拉开序幕,本届家博会由中贸展与红星美凯龙携手打造。展会现场,红星美凯龙基于32年家居行业的深耕,在历经了大规模、高频次、多场景的实战演练后,推出了IMP全球家居智慧营销平台——一个专为中高端家居品牌打造的超精准、全场景、一站式的家装全周期营销服务平台以及最大获客平台。

对话红星美凯龙何兴华:IMP平台 实现用户的家装全周期个性化营销

发布会现场,红星美凯龙家居集团助理总裁 何兴华详细解读了IMP平台,并接受了网易家居专访,在他看来IMP平台的核心价值,就是实现了一个用户的家装全周期个性化营销服务,从而服务超级用户,赋能行业商家。

以下为采访实录:

“IMP平台实现了用户的家装全周期个性化营销”

【网易家居】:请问IMP全球家居智慧营销平台,其“智慧”主要体现在哪些方面?可以解决目前行业的哪些痛点?

【何兴华】:智慧,可以从四个方面来理解,第一是Insight(洞察),平台可以通过数据,从各个维度、各个场景,从整个链路,从整的家装周期,将客户洞察的清清楚楚,洞察他们的深度需求和偏好。从而他们可以得到个性化的定制营销服务,只能接收到最适合他的那些商品、服务、活动,这样可以大幅度提升他的体验。第二个是instrument(工具),也就是数据科技和数字工具这个部分,IMP全球家居智慧营销平台可以利用这些工具、系统、技术,从而赋能整个行业,让行业的营销效率大幅度提升,让很多以前不可能做的事情,变成了可能。第三个,智慧也是integration(整合),IMP不仅是应用各种数字技术进行创新,还结合家居行业特有的基因,把家居所蕴含的场景、体验、美学、文化、艺术、科技、设计等等都整合在了内容营销的内容创作中。通过数字科技的创新,再加上匠心的内容创作,加数据挖掘加用户洞察、人心洞察加起来才能构成我们想要的那个智慧。最后一点是inspire(激励),因为每个人智慧其实都是有限的,但是通过数字技术可以把每一个人,包括红星美凯龙的营销人员、品牌商的营销人员,每一个家居相关的达人,他们的智慧都可以挖掘出来,网罗所有家居行业相关的人,一起为家装用户实现全周期的个性化的营销服务。那么这四个就组成了IMP,就是我们所说的智慧营销的智慧之所在。

对话红星美凯龙何兴华:IMP平台 实现用户的家装全周期个性化营销

“IMP平台数字化工具体系共已上线106个项目,在267商场持续迭代升级”

【网易家居】:红星美凯龙基于何种因素在现阶段正式推出IMP全球家居智慧营销平台?目前平台运营情况如何?

【何兴华】:因为过去一年以来,流量的红利正在快速消失,已经进入了存量时代。雪上加霜的是,用户需求、用户的时间分配、用户的场景触点都在加速碎片化。流量就如同一个水池,进来的水越来越少,而取水的水管却越来越多。而家居行业面对的,除了流量困境,还有数字化全面迭代升级艰难的困扰。

IMP全球家居智慧营销平台就是这一问题更好的解决方案,整个平台研发已经有5年的时间了,在经过反复的实践迭代,确认这个系统除了红星自己用,除了之前为一些品牌商和经销商去使用,而且可以确定性的获得实效之外,我们觉得现在成熟到如今程度后,就可以向整个行业开放,赋能整个行业,我们希望大家一起可以走更快一点。

截至目前,IMP平台数字化工具体系共已上线106个项目,开发了400多项功能,在267商场持续迭代升级。整个平台不仅仅是技术层面系统、产品、模型、工具,而是需要整个营销链条的所有的负责营销、策划、运营、管理、评估的人,相互的结合,去学习这方面的知识与经验,然后一步步在实践中去迭代这些工具,且让这些工具的使用的最佳实践经验逐步累积起来。

对话红星美凯龙何兴华:IMP平台 实现用户的家装全周期个性化营销

“内容才是决战战场。”

【网易家居】:何总您今天也有讲到,IMP的发布标志着家居行业智慧营销的元年到了,您觉得家居企业该如何在渠道、品牌、营销方面进行升级呢?

【何兴华】:对于家居企业而言,他们的确现在遇到了一个流量痛点,一方面流量的增量变少了,另一方面用户的需求,接触的触点,用户的时间分配在高度的分散,所以企业能够收到的流量会越来越少,而且同时流量的成本变得越来越高。所以对于家居企业而言,一方面他们要去解决精准流量的问题,这个是非常非常重要的。当一个消费者进入到家装周期的时候,品牌和他距离是很远的,他们也不知道这个消费者在哪儿想什么,消费者也不知道他们到底靠不靠谱,有什么好东西。那么IMP全球家居智慧营销平台可以去解决这个问题,因为我们是平台,有海量的用户以及相应的数据,与用户是在全周期的进行互动、进行服务。

对于品牌而言,他们也需要这方面的思维、理念,要去学习这方面的知识、经验、学习使用工具。而当工具、系统出来后,企业还是要在使用当中结合他们自己的品牌理念、营销模式,让自己的员工、经销商、营销人员与我们的整个系统进行方方面面的对接,那这个爆发出来的能量是无比巨大的。

对话红星美凯龙何兴华:IMP平台 实现用户的家装全周期个性化营销

此外,还有一个非常重要的要点是内容营销,这个时代,人们已经不再愿为严肃的硬广浪费1秒,因此做好优质的定制化内容,是将数字营销所聚合的流量能否成功转化之关键,才是智慧营销时代的决战战场。

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