顾家家居刘英强谈2018双十一：线上线下同狂欢

2018年双十一角逐开启。天猫双十一迎来十周年，电商红利进入瓶颈期，在继续拓展线上市场空间的同时，家居企业也加速布局线下渠道，家居生活馆、C店等新模式层出不穷，居然之家等线下卖场也与电商平台签约新零售战略合作。

顾家家居电商事业部副总经理刘英强

新零售究竟是什么？今年双十一的线上线下渠道较量值得一探。为探究本次双十一电商平台和线下渠道联动化学反应，网易家居特别策划双十一《寻找2018双十一新零售新玩法》。在双十一来临之际，网易家居对话顾家家居电商事业部副总经理刘英强，向其了解顾家家居2018年双十一新玩法。

▽以下文字节选自采访实录：

独家冠名天猫双十一狂欢夜

【网易家居】：2018年双十一，顾家家居有什么目标？（销售额、增长率）

【刘英强】：整体保持持续健康增长，在软体家居类目中保持第一。今年我们在全网销售渠道的思路，更多的是“保增长，惠客户”，在我们多品类拓展和渠道布局的加持下，核心除了产品品质、功能、颜值等提升外，还聚焦在如何给我们的消费者带来更多的优惠福利及切身利益，我想我们做好了这些，销售额和增长率也自然会是喜人的。

【网易家居】：那么与往年相比，今年的玩法有何不同？

【刘英强】： 今年我们在原有的双11节奏和玩法的基础上，增加了全国包邮的新权益，这是我们一直强调把更好的服务和便利带给消费者的思路体现。同时我们加入了12期花呗免息分期，180天免费仓储，免费清洁沙发、90天无理由退换货、0.01元现时秒杀等权益，以及预购有礼，咨询有礼，闪电发货，“当日达”等等，都是以新的眼光和视角，重构消费者需求。

同时今年，我们与天猫强强联合，独家冠名了天猫晚会，线上线下打通融合，在现场进行床垫1元秒杀，先享后付等特权，更大限度的回顾用户，增强品牌势能。

【网易家居】：产品策略及服务策略比较突出的操作是？

【刘英强】：产品策略方面，我们多品类齐发力，从整个家居空间思路出发，分梯次的主打款迎合个性化的不同消费者需求。另本次结合冠名的猫晚，我们打造了几款猫晚同款产品。服务方面今年重点围绕打造消费者更好的消费体验和服务享受。全国包邮，12期花呗免息分期，180天免费仓储，免费清洁沙发、90天无理由退换货等等都有体现。

【网易家居】：线上线下的融合和打通越来越受重视，目前顾家在这方面的发展情况如何？

【刘英强】：我们时刻关注着市场的最新动向，并会快速响应，实施符合自身实际情况的优化方案。线上线下的打通，对重塑供应链、提升品牌营销水准、系统化流程等都有重大意义。目前在顾家生活，定制方面等有了尝试和初步成果，正着力于线上线下融合的深入和持续性优化，希望打造更成熟更融合的体系。

4000 多门店，线上线下同狂欢

【网易家居】：按照2018年双十一的玩法，线下的经销商如何参与进来？

【刘英强】：目前顾家有4000多门店，之前有讲到过线上与线下的融合和打通，我想线下终端部分也是这其中的重要一环，在结合品牌发声、渠道整合的同时，把线上的营销玩法和策略同时铺设到线下，就各地终端和线下销售的实际情况因地制宜，并且号召终端团队、经销商等积极参与到品牌营销、场景化体验，以及顾家服务中来，线上线下同狂欢。

【网易家居】：那您觉得布局全渠道，家居行业实现线上线下同款同价难不难？为什么？

【刘英强】：其实在我看来并不难，未来是线上线下融合一体的时代，消费者根据不同的消费场景，可以自由的无缝切换，都能享受到相同的款式价格及服务，这也是实现线上线下融合的重点。虽然就目前来看，家居行业要实现线上线下同款同价，多多少少有些困难和问题，有资源配比倾斜的问题，也有渠道问题，利益问题等等，但我想这些问题并不难解决，只要有足够的决心去做，就能解决。

“以客为尊”的理念

【网易家居】：现在各行各业都在谈“新零售”，您如何理解？

【刘英强】：说到新零售，我就浅谈下自己的看法吧，新零售，跟互联网和大数据，以及其他人工智能手段是分不开的，通过运用它们对商品的生产、流通与销售过程等环节进行升级改造，重新调整结构，并实现线上线下的深度融合。我想这是未来行业的趋势，也是我们需要去钻研和探索的重要模式，尤其对我们电商将有着深远的意义。

【网易家居】：您认为目前家居行业哪些实践可以成为新零售“新物种”？

【刘英强】：我认为目前很多家居品牌都在做的，运用AR和VR手段，实现空间布局和展示，以及通过大数据重塑用户画像，更为精准的投放和推送产品信息、活动信息、优惠信息等，还有积极的通过改造供应链、生产线及线下终端的销售过程等等，进一步打通线上线下流程，使其融为一体，这些都是新零售的实践和操作。

【网易家居】： 顾家在这块领域的布局如何？

【刘英强】：在继续拓展多品类和合理规划渠道资源的基础上，借助更精准、更深度的大数据，同时坚持顾家“以客为尊”的理念，重新调整流程及其中各个环节，打通国内外4000多家门店与线上资源，开发新业态，并逐步融合为完整的生态闭环。

近几年随着定制家居和大家居消费的崛起，行业格局和方向也在不断地革新和重塑，消费者的个性化需求也日益提高，运用新零售的手段和方式，建立新的业态，从而倒逼供应链和整个后端流程结构，进一步缩短人货场的范围和距离，以消费者需求为核心，提供更加贴合需求、更加彰显个性化的产品和服务。

【网易家居】：好的，感谢您接受专访。