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探营 | 7.65亿再破纪录 同样的双11为何TATA木门玩得转?

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双十一”,对每个参与其中的家居企业来说,就是一年一度的大考。成绩如何,在于临场发挥,更在于底子积淀。胜败输赢,其实早就定下了。

这个“定下”,不是指砸多少钱刷多少单去造假冲销量,而是长久修炼了多深的内功,战前做了多充足的蓄能准备。毕竟成绩终究不会辜负努力,一时的财力抵不过一直的实力。所以你会发现,家居业的这个双11几乎没有突然上位的黑马。

10年的躁动厮杀后,对家居业双11的思考回归冷静和理性。哪有那么多的超捷径可走,一次领先很容易,难的是持续领先,保持优秀者必定有其加倍的努力和过硬的实力。

201811,网易家居跟随TATA木门,先是参与了其双11线下明星落地活动杭州站现场,然后探营了位于嘉善的TATA木门电商中心&全国双11指挥中心,从线下到线上,从台前到幕后,真正看看TATA是怎么玩转双11的。

探营 | 7.65亿再破纪录 同样的双11为何TATA木门玩得转?

TATA木门双11线下明星落地活动杭州站

探营 | 7.65亿再破纪录 同样的双11为何TATA木门玩得转?

位于嘉善的TATA木门电商中心&全国双11指挥中心

1. 会玩

11前我们就已经初步了解了TATA木门的打法,200多家门店联动,线上线下打通且同款同价及同样的全方位服务体系,爆款销冠产品超低特价,还有各种优惠神券、组合套餐等。更联合明星安又琪、瞿颖、杨恭如、颖儿、金莎、吴启华、关凌、纪敏佳、黄雅莉,在双十一当天现身九城为TATA发声助力

探营 | 7.65亿再破纪录 同样的双11为何TATA木门玩得转?

不到现场不知道有多火爆。TATA木门位于杭州第六空间的店面里,每个店员都忙着接待客户,倾听诉求、详述门款、给出建议、列出具体预算……,力求将服务做到位,提升每一位到店客户的消费体验。店内每一款门都打出了优惠的双11价格,店门前,交款的长队已经排得几米开外。

排队的人中有的是被明星活动吸引来的,有的是早就线上瞄准后来线下敲定的。一对下了单的年轻夫妇表示,从线上看好了款式只等双11优惠力度最大时购买,但家装是个大事,不来看看实物总觉着不放心,而且定制的产品面对面沟通细节才觉着更清楚踏实。可见,线上线下哪个环节都很重要。

探营 | 7.65亿再破纪录 同样的双11为何TATA木门玩得转?

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同样是双11做活动,旁边的其他家店面确是冷冷清清,形成鲜明的对比。营销的机会是同样的,就看你玩不玩得转,TATA就是那个玩得转的。

2. 敢拼

到了TATA木门电商基地,亲见感触更深。从一进门的布置上就充满斗志昂扬的激情,往年回顾、鸡血标语、宣誓墙……还有每个人那忠于目标、使命必达的干劲,进入就会被其氛围感染。叮咚、叮咚……有人询问、有人下单,是现场最动人的声响。

探营 | 7.65亿再破纪录 同样的双11为何TATA木门玩得转?

探营 | 7.65亿再破纪录 同样的双11为何TATA木门玩得转?

48小时不打烊说着容易,确是对体力和毅力的极大挑战。每个工位上面每个人都写着自己简单粗暴的双11口号,拿奖金、开豪车、换房子、娶媳妇……心有所向才有动力和行动力。100多位客服聚精会神,无论身边的人在说什么或是发生了什么事,他们都无暇理睬,只是争分夺秒地来回切换着七八个对话框来回答每一个客户的问题。

探营 | 7.65亿再破纪录 同样的双11为何TATA木门玩得转?

探营 | 7.65亿再破纪录 同样的双11为何TATA木门玩得转?

楼上是运营部,楼下是客服部,一个要吸引客户,用不同的创意文案激发购买欲;一个要黏住客户,用耐心细心的沟通转化为订单。这场战役要配合着打才能赢,每个人要做的就是竭尽所能发挥自己的作用。

TATA拼了,敢拼是因为有激情,愿意拼是因为有人情。整个双11作战期间,TATA的高层领导以及相关部门的领导都在基地坚守,全程陪伴,甚至很少坐着。时不时的鼓励、慰问、送福利,让员工感受到温暖和支撑。吃穿用,每一个都是用心备齐的,TATA是个有人情味的企业。

眼看着销售额在一笔一笔地增长,心随着数字的跳动在激动。直到最后一刻,没有一个人放松。

3. 能赢

27分钟破1亿,68分钟破2亿,9个小时超4亿,14个小时完成了2017年全天的销售额,TATA木门不断刷新着以往的记录。最终,201811月11日24:00,定格在了743931121这个数字。

探营 | 7.65亿再破纪录 同样的双11为何TATA木门玩得转?

2018年双11,TATA木门的最终战绩是7.65亿,线上流量家居行业第三、转化率第一。

2017年6.19亿相比,同比增长了23.58% ,又一次突破历史记录。当天TATA木门天猫官方旗舰店各方数据显示,2018年有44436户家庭选择TATA木门,意味着平均每0.7秒就有1户家庭选择TATA木门。

探营 | 7.65亿再破纪录 同样的双11为何TATA木门玩得转?

这是TATA的第七个双11,每一年都在稳定地递增。据悉,2015年,TATA木门双十一会场销售额突破1.83亿,业绩150%的增长,成就全天猫家装定制品类第一;2016年双十一,TATA木门以2.938亿销售额完美收官;2017年更是以6.19亿的成绩取得木门、定制及家居品类均第一得好成绩。

TATA木门创始人吴晨曦在双11当天结束即发文表示,三个条件与结果有关,一是真诚的优惠设计,二是线上线下果真需要流量,三是实在的转化能力。而本次双11TATA做到家居行业转化率第一,遥遥领先,与TATA全国销售员工同总部新零售部无缝衔接的合作分不开。

判断是不是刷单最简单的办法是看客单值。TATA的成绩是真枪实弹地干出来的,甚至把转化率精确到每一个客服。能赢是因为它扎实的基础,这也是对TATA新零售模式的又一次肯定,线上线下互动,以组合拳胜出。

这不是一场秀,而是在抢占渠道。TATA在线上线下渠道布局上从来没有放松过,可以说已经彻底地打通,做到了全渠道融合。

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TATA木门董事长纵瑞原

越是经济下行越是考验内功的时候。TATA为何能持续在大考中保持优异的成绩?TATA木门董事长纵瑞原说:营销是暂时的,更深层次源于TATA的产品和渠道,创新做好产品和拓展渠道,依然是TATA日后的坚持,相信会再创更多辉煌!(文/网易家居 周佳

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