万师傅易乐萍：以互联网技术为基础，打造家居行业更好用户体验

11月26日，第四届中国家居业重塑产业链价值体系大会暨网易家居2019战略发布会在广州朗豪酒店举办，此次活动由全国工商联家具装饰业商会、网易家居联合主办，围绕产业链重构、质量提升、金融资本、供应链创新与应用、标准化工作、两化融合、人才培养、社会责任、生活方式变革等多维度的把脉探索，弘扬企业家精神和工匠精神等内容开展，千余家居人共赴此次盛会，共同推动中国家居产业的健康稳健发展。

在会议现场，网易家居采访了深圳市小亿网络有限公司（万师傅）联合创始人易乐萍先生。

【网易家居】：易总好！可能很多人还不是很了解万师傅，请您先给网友介绍一下万师傅的发展历程和概况？

【易乐萍】：万师傅成立于2013年12月16日，致力于打造最有价值的技能共享平台，为所有人连接分享每一份技能。自成立以来，小亿网络一直以“打造一个一站式多元化技能共享平台，用共享经济的理念让每个有专业技能的人各尽所能”为目标，通过品牌万师傅，满足TO B、TO C用户家居服务方面的需求，为家居电商企业、物流公司、线下家居企业等B端用户提供完整一站式售后解决方案；为家庭及个人等C端用户解决居家生活中的各种麻烦事，让每个家庭随时随地找到身边靠谱的师傅；为所有具备专业技能的蓝领一族提高收入、提升服务能力，实现自我价值。

万师傅目前已有入驻师傅53万，服务范围覆盖654个城市及2853区/县、服务用户23万。

具备六大优势，服务网络覆盖全国

【网易家居】：我们目前主要是覆盖哪些品类和领域？跟电商平台现有的一些服务相比，我们有哪些优势和特点？

【易乐萍】：我们ToB业务现在已经覆盖家具、灯具、卫浴、墙纸、地毯、浴霸、净水器、晾衣架/窗帘、家电、健身器材、智能锁共11大服务类目，以及配送、安装、维修、返货等7大服务类型。跟电商平台现有的一些服务相比，我们的优势主要体现在以下6点：

第一，下单高效，支持网站和微信多种下单方式，并可单笔下单和批量下单、

第二，订单可管理，服务节点实时监控，随时可查询订单信息、

第三，付款灵活，商家不仅可以和师傅进行单笔付款、合并付款还可以选择和总包服务商、城市服务商进行月结账单付款、

第四，服务过程中异常问题系统多种方式及时提醒，商家可随时了解服务的异常情况，并及时进行协调处理，避免影响客户体验、

第五，提供可视化多维度报表统计、

第六，可为中大型商家提供完善的订单系统对接。

而万师傅的特点体现在，我们拥有多种家居售后服务解决方案，对于订单规模一般，希望控制服务成本，并对售后服务质量有一定要求的中小型商家可以自主灵活的单个找师傅。对于具有一定订单规模，希望通过大型服务商公司一站式解决全国售后服务，并且服务要求高、重视品牌建设的中大型商家，可以找总包服务商服务。而对于在部分城市有一定订单规模，希望通过与本地服务商团队长期合作，一体化解决同城配送、仓储、安装服务的大中型商家我们可以提供选择城市服务商服务。

随着人们对品质生活的需求增加，对家居服务平台的需求会持续增长

【网易家居】：受房地产市场影响，2018年家居业总体状况不是太乐观，万师傅的是否受到影响？您对于2019年的市场状况有哪些预期？

【易乐萍】万师傅成立5年来每年都保持高速的增长，2018年同样也是。家居服务起步比较晚，还有很大的成长空间。另外我对2019年保持非常乐观的态度，这个乐观来自于三点：首先，中国的租房市场这两年发生翻天覆地的变化，人们的生活水平不断提高，以前租房永远都是买二手家具，但现在的消费者已经发生了改变，开始对生活品质有了更高的要求，所以这是一块非常大的增长空间；其次，家居从耐用消费品已经开始慢慢向快速消费品靠拢，人们除了追求实用的同时还追求时尚、美观。越来越多的人已经不会把一样家居产品用到不能用才换，而是随着心情和生活态度的变化而变化。可能周末在逛街的时候看到一个漂亮的沙发就快速决定买回家；第三，随着像万师傅这样的家居服务平台服务能力越来越强的大环境下，会让消费者更加冲动的去购买想要的商品，让以前痛苦的最后一公里的重决策变成毫无压力的轻决策，从而拉动消费。所以，我对2019年的市场非常的期待，相信只要整个行业围绕着用户体验去改变，需求只会增不会减。

以互联网为基础打造更好用户体验

【网易家居】：我们未来有哪些发展规划？未来会考虑上市吗？

【易乐萍】万师傅通过五年和积累，服务范围已经达到了99.8%，师傅数量也达到了53万之多，2019年万师傅将利用这些优势以及互联网的技术基础为用户打造更好的用户体验。我们会通过优化大数据的算化，不断的提高服务时效以及降低用户的成本。比如以前我们的配送安装平均时效是48小时，万师傅将在2019年在部分区域缩减到4小时等等，一切围绕着用户体验来打造极至的产品。同时万师傅也将做线下大卖场以及大客户的不同场景，尝试打造新的服务模式。为多元化的用户提供更多的选择。

上市不是万师傅的目标，当万师傅的服务让更多用户使用，相信上市只是顺其自然的一件事。