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乐华家居集团副总裁严邦平:2019继续拉升品牌 智能+定制双轮驱动

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品牌商首先在线上给消费者一个好的印象,他才会去线下关注或者购买你的产品。这两个渠道有冲突,但是也是互相促进的,关键是看怎么去把控。

2018年已接近尾声,根据前三个季度的统计数据,家居业总体不太乐观,陶瓷卫浴行业也深受影响,在行业的“至暗时刻”,作为企业和经销商该如何应对?作为本土卫浴品牌的领军企业,如何看待卫浴产品接下来的研发方向?该如何判断2019年的行业形势?11月28日,在广州设计周现场,网易家居采访了乐华家居集团副总裁严邦平先生。

智能和定制是未来产品研发的两个重要方向

【网易家居】:严总您好!今年乐华集团的几个卫浴品牌都有产品获得红棉奖,我们接下来在整个卫浴产品研发方面,会向哪些方向去努力?

【严邦平】:第一,就是往智能化的方向努力,除了我们的智能座便器的各种功能升级以外,还有智能浴室镜、智能浴室柜、智能浴缸,就是整个卫浴空间的智能化,这是一个方向。

第二,就是我们的定制卫浴。因为现在有很多个性化的需求,随着新中产阶级的形成,大家生活水平提高了,经济能力增强了以后,希望自己家里的装修有一些个性化、自己喜欢的需求,包括一些空间的利用、功能、设计、色彩,都有“我”个人的喜好。这种根据居住空间的需求进行卫浴产品个性化定制,也是一个很重要的研发方向。

乐华家居集团副总裁严邦平
乐华家居集团副总裁严邦平

跟国际品牌相比,国内品牌总体水平差距并不大,产品一致性还需要加强

【网易家居】:您觉得现在跟国际品牌相比,在产品研发,尤其是在产品细节方面,我们还有哪些不足或者需要进一步完善的地方?

【严邦平】:现在我们跟一些成熟的国际品牌相比,如果说有差距的话,关键是产品的一致性(所有产品的品质都是完全一致的)。应该说国内的企业跟国际的一些高端品牌、知名品牌相比,还是有一点差距的。另外,虽然我们有很多的设计,这些设计确实也非常好、非常新颖。但是设计的成熟感跟一些知名的国际品牌相比,还是会有一些差距。但是我觉得整体差距不是很大,特别是在一些功能开发方面,很多国内品牌在有些方面甚至是超越了一些国际品牌。在创新方面,我们做的工作以及投入可能会更多一些。

广州设计周箭牌卫浴展位
2018广州设计周箭牌卫浴展位

【网易家居】:一些比较成熟的卫浴品牌更习惯于推一些明星单品,我们在面对终端消费者做品牌传播和产品推广的时候,一般怎么处理明星单品和定制卫浴空间之间的关系?

【严邦平】:这个只是各个企业或者品牌在做品牌推广的时候,一些策略不一样。有些品牌就是推某一个单品,或者某一个单一的比较特殊的功能,然后聚焦地来推这个单品或功能,加深消费者的印象;但是有些品牌可能推品牌的整体形象。这只是营销策略层面上的一些不同选择。

回首过去24年,箭牌卫浴在产品和服务方面一直处在行业领先地位

【网易家居】:箭牌卫浴今年是二十四周年,如果回顾它过去走过的历程,您觉得对于箭牌卫浴这个品牌来说,最宝贵的财富有哪些?

【严邦平】:我们二十几年来,对市场的需求或者终端消费者的需求,所进行的研究和敏感度还是比较高的。比如最早我们推出的连体坐便器,当时国内企业几乎很少做连体坐便器,都是国外的几个大品牌在做,产品都卖得非常贵,四五千块钱一个连体坐便器。我们推出了连体座便器,价格相对划算很多,经过大家这么多年的努力,连体坐便器成了一个非常普及的产品了。

箭牌卫浴产品展示
广州设计周箭牌卫浴产品展示

我们通过整体卫浴空间设计,提出整体卫浴解决方案,给消费者提供一个整体的卫浴空间,这在行业里面也是非常领先的。此外,我们提出的免费上门安装、免费送货,常规产品三年质保、智能座便器六年质保等等终端服务,在行业里面也是比较领先推出来的。

随着消费者个性化定制需求增加,特别是现在房价越来越贵,整个卫生间的空间非常有限,怎么让有限的空间能够得到最好的利用,特别是各类收纳功能等等,得到最好的利用,我们顺势推出了定制卫浴。在整个行业里面,我们推出定制卫浴也是非常领先的。现在箭牌的定制卫浴板块,也已经非常成熟了,市场终端的反应也非常好。

接下来就是未来的智能卫浴产品跟整个大家居的智能系统怎么融合,再进一步到未来的万物互联,怎么跟物联网融合,这也是我们现在重点发展的方向。

定制卫浴对于企业和经销商都是巨大的考验,需要综合实力做支撑

【网易家居】:现在很多卫浴企业都提出了要做定制卫浴,这对于经销商和我们厂家来说,提出了哪些新的要求?

【严邦平】:这个要求就会非常高了。我们先从市场端往回看。首先我们经销商的员工组成要有设计师、要有设计的能力。因为你是根据消费者的特定空间、特定要求,上门去做测量,然后再转化成图纸,做出消费者满意的设计,最后再到工厂。

作为工厂,首先要能够标准化、大批量生产。生产传统标准卫浴产品的时候,企业一般都是刚性的生产线,作为标准品,成批量地生产就可以了。但是做了定制卫浴以后,就必须要能够实现柔性化、智能化生产。所有的设备、控制系统、信息系统、管理系统,都要能够胜任这样的柔性化、个性化生产。因为可能每一套产品不一样,每一个产品尺寸可能也不一样,怎么能不出差错生产出来?这非常考验工厂的管理能力,以及设备装备、信息控制、信息数据等等这些系统的管理能力。

广州设计周箭牌卫浴产品展示
广州设计周箭牌卫浴产品展示

而且不仅仅是能够把产品生产出来,企业还要把生产成本控制在有竞争力的范围内。如果花很大的成本做出来,太贵了,消费者也不接受。虽然企业满足了他的个性化要求,但是在购买成本上,超出了他的预期或者消费能力,他也不能接受。所以企业在整个生产的控制过程、生产组织的控制过程当中,还要能够实现有效的成本控制。

作为一个标准品,不断地、重复地做,产品的品质和质量就比较容易保证,因为经过不断地修正以后,后期就可以进入一个稳定期。但是作为一个非标品、定制品,它可能是单一的,所以可能企业生产了这个产品,就只是生产这一套,即便如此,这一套产品出来,也必须是好的,必须是合格的。假如不合格,要重新做,在成本上,作为工厂肯定就承受不了这个压力。对消费者来讲,交货期可能就满足不了他的要求。

所以做定制家居、定制卫浴跟整个企业的规模、装备设备、组织管理能力、信息管理系统以及软件系统都密切相关,它对于企业的人才系统,工厂和经销商系统,都是很大的考验。

【网易家居】:我们现在各个品牌定制卫浴的比例大概是多少,我们有做统计吗?

【严邦平】:目前我们还没有很严格地去做这个统计,这是一个原来规模比较小的品类,现在属于快速增长的阶段,最近短短几年时间,是一个从无到有的过程。

随着需求总量下滑和渠道分化,整个行业压力都比较大

【网易家居】:2018年,现在前三个季度的数据已经出来了,总体来讲,因为受房地产市场的影响,整个家居行业都不是很乐观。也有人说2018年对行业来讲是一个至暗时刻,您怎么看?

【严邦平】:2018年对于整个行业来讲,压力还是比较大的。首先,大家都感觉有压力。其次,对于一些强势品牌,相对好一些。但是对一些弱势品牌,或者一些小厂、小企业,压力会更大。因为家居行业总体量受房地产、受国家整体宏观形势的影响,总量的增长都不明显,甚至有所下滑。

渠道的分化也非常严重,房地产商的精装房、电商渠道、整装渠道、全品类零售渠道等等,渠道有非常大的分化。特别是在市场终端,对于经销商来讲,他们感受的压力可能就会更大一些。因为他们原来往往可能是在某一个渠道经营,渠道一分流以后,对他们的压力可能会更大一些。总体是这个形势。

在品牌拉升和渠道开拓方面,为经销商提供更多支持

【网易家居】:那我们怎么样去给经销商提供更多的帮扶和支持,跟大家一起来度过这个阶段?

【严邦平】:作为生产厂家来说,我们首先要提供好的产品,提供有竞争力的产品。然后在品牌的拉力上要有加强,因为不管是哪个渠道,购买者在做购买决策的时候,首先是看产品,然后是看品牌,当然还要看服务。

所以站在厂家的角度,品牌推广、品牌提升,这是企业要去做的。把产品力做好,有好的产品、好的服务提供给经销商。然后在渠道各开发方面,在企业层面做更多工作,提供更多支持。比如跟一些地产商、一些大的采购商合作,这些渠道的开拓,站在企业和品牌方的角度是可以去做的。有了这些资源以后,在本地落地的服务,就可以让当地的经销商去做,让他们有更多的功能,除了传统的卖产品以外,还可以提供服务。在给客户提供服务价值的同时,获得他应该有的一些收益。这样,大家才能共同面对市场,共同成长。

广州设计周箭牌卫浴产品展示
广州设计周箭牌卫浴产品展示

【网易家居】:目前来讲,其实陶瓷卫浴产品还是以线下渠道为主,您怎么看电商这块的发展?

【严邦平】:现在因为卫浴产品,特别是定制卫浴,这些大件的卫浴产品,体验还是很重要的,所以线下渠道还是占了主要的一个份额。但是电商的发展速度也非常快,特别是随着互联网成长的这一代人成为消费者主力以后,他们不管是不是在线下购买,他们首先会在线上了解。先在线上认识产品,然后才是线下去体验。这个就像结交网友一样,大家聊得来了,才在线下见面。

所以品牌商首先在线上就必须给消费者一个好的印象,他才会去线下关注或者购买你的产品。这两个渠道有冲突,但是也是互相促进的。经营得好,两个渠道可以互相促进。如果经营得不好,就会有冲突。关键还是在于我们怎么去把控。

基于整个宏观经济基本面和消费需求,2019市场形势不会太差

【网易家居】:最后一个问题,您能为我们预测一下明年整个市场的形势吗?

【严邦平】:我估计明年跟今年差不多。因为在国家的层面上还有很多不确定性,这个要看整个宏观经济大的走向。当然也不一定会特别好,但是我相信,也不见得会特别差。因为整个经济的基本面在这里,消费需求还是在的。我们毕竟有快14亿人口,现在大家的居住生活或者卫浴生活需要改善的人还是太多了。所以应该说整个卫浴行业的市场需求还是在的,还是非常好的,我觉得这还是一个非常有前途的行业。

【网易家居】:好的,因为时间的关系先聊到这里,谢谢严总!

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