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亲自回复客户!业之峰董事长张钧推出个人号

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这是家装行业第一家敢于推出董事长个人号,直接面对客户,快速回复客户问题的企业。

从1月22日开始,在微信上搜索“业之峰张钧”,就可以找到一个叫做“业之峰张钧个人号”的公众号,它是业之峰集团董事长张钧的个人号。

关注这个号的人,可能是张钧的同事、家人,也可能是他的客户、用户,还可能是他的友商、伙伴。不管他是谁,张钧都希望通过这个号,搭建起一个“心与心的沟通平台”。他承诺:会在这里第一时间听到您的声音,第一时间给您回复,第一时间优化改进。您的意见建议是我们成长的动力!你对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标!


直达C端 与客户建立心与心的链接

1月22日,“业之峰张钧个人号”发布了第一篇文章,内容是一段感悟,题目叫“善心善举,以心换心,共建美满家庭! ”

张钧在文中写道:今天看到成都公司一位业主给公司送来的感谢信,非常开心!业之峰人在致良知学习的道路上是具备“慧根”的!一份耕耘一份收获,我欣喜的看到我们的同事已经意识到,制度、标准只是我们品质要求的底线,用心服务,用心帮助,用心建设客户的家才是我们追求的目标!

“只要把客户放在心上,从心出发,我们的客户就会倍感温暖,客户好了,那我们的美满家庭建设事业也就广阔了!”张钧说。

1月28日,春节前夕,这个号又发布了张钧的《给业之峰同仁们的家书》。在文中,张钧号召同事“再忙也要回家过年”!

“这一年我们很忙,再忙也要回家过年!我最挂念的还是我们一起工作的同事、工友,不知道你们的票买了没有,年货准备的怎么样,小家的日子过好了,我们业之峰的大家才能好!”张钧深情地说。

他还告诉朋友们,到家后一定要放下手机,和家人多聊聊天,向他们汇报一下这一年你的进步,你的思考!在家多做家务,多干活,做几个他们爱吃的拿手菜!还有,春节期间聚会很多,喝酒要适量,饮酒可不能开车,过一个祥和、健康、安全的年!

以上这些,还只是小试牛刀,这个号的最大作用,其实是“与客户建立心与心的链接”,第一时间倾听客户的声音,第一时间给客户回复,第一时间优化改进。帮助客户解决他们的问题,共同建设美满家庭。

3.0战略 建设30万个美满家庭

张钧董事长为何突然决定设立个人号?他此举到底为了什么?

原来,2019年,业之峰集团发布了新的3.0战略,即“你对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标”,立足“装”,聚焦“住”,建设“家”,立志建设家居行业新商业文明。

按照“3.0战略”的要求,未来的家装要围绕美满家庭的建设,除了帮助客户装修、提供完整家居之外,还要帮助他们建设自己的家庭,解决客户家庭中遇到的问题。

“3.0战略”具体落地的方式,可以概括为“直达C端,赢得B端,点燃A端”。其中,“直达C端”就是与客户建立心与心的链接,通过建立董事长个人公众号,直接得到客户的第一手信息,改进自己的短板,提高客户体验。

张钧表示,通过静心和明心,不断地反省,循环往复,个人的心灵品质就会逐级升高。当每一个人的心灵品质都爆发出来的时候,整个企业肯定也会成为一个优秀、卓越甚至伟大的企业,为中华民族的伟大复兴添砖加瓦。

未来五年,业之峰希望建设30万个美满家庭。人群越聚集的地方、问题越集中的地方、信任越缺失的地方、难度越高难的地方,就越是有商机的地方,而业之峰正好处在这样的商机中。家装中的投诉多,潜规则也多,业之峰这样的领军企业应当有担当精神,敢于挑战潜规则,带动行业进步,给千家万户带去温暖。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

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