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顾家关爱服务系统首发 在线化服务拉近用户距离

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3月10日,第七届顾家家居修养节暨顾家关爱服务发布会在郑州盛大举行,联合网易家居全程战略发布,全国多家主流媒体到场,对发布会进行了全方位报道。从2013年至2019年, 家居修养节至今已陪伴用户走过了七个年头,累计为近60万户家庭提供了家居修养服务。7年坚持,顾家家居用专业细致的服务赢得了用户良好的口碑,并以不断创新升级的服务模式树立起了行业典范。


修养之道,持之以恒:7年,不断升级,行业联动,锻造服务佳话

2019年,是顾家家居推行修养服务的第7年,是一段里程的总结,亦是一次全新升级再声,服务先行,顾家家居将联合战略合作伙伴,深耕服务,以优质的全流程服务体系造福广大用户,做到让用户 “全程无忧”。

居然之家河南分公司副总经理周振坤致辞
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中国室内装饰协会绿色家居委员会主任李洪帆致辞
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顾家家居股份有限公司副总裁刘宏致辞
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网易家居发布《2019家居行业服务白皮书》:直击用户服务痛点,为服务升级提供新方向

消费升级趋势下,消费者对家居购买的服务要求不断扩展深化,家居企业服务开始朝着多元化、规范化发展。为此网易家居联合顾家家居,在2019年2月1日——3月5日期间,针对北京、上海、广州、武汉、南京、杭州等全国近30个城市2万多人进行了问卷调研,深度分析了家居行业服务现状及消费者的痛点及需求,总结出消费者在购买家居产品的过程中存在顾虑和诉求,如质保时间、清洗保养、送货安装等,消费者追求的是优质服务体验的持续性。针对消费现状,顾家家居整合多年优质服务内容,并通过3大核心服务升级,推出全流程服务体系——顾家关爱服务系统,让用户全程无忧。

网易主编胡艳力讲解家居行业服务标准
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顾家关爱服务系统全国首发:服务在线化,快速响应,1键预约,用服务拉近用户距离

中国质量万里行315履行社会责任承诺单位授牌仪式:好质量,有保证

此次发布会上,顾家家居发布了3大核心服务升级——90天无理由退换货、3年质保、意外划痕险,远超行业服务标准,给用户最真诚的服务。同时,顾家家居提出了服务在线化的概念,1键整合所有优质服务内容,推出全流程服务体系——顾家关爱服务系统,关爱用户,服务有度,让用户全程无忧。顾家关爱服务系统, 是顾家家居7年修养服务的集大成者,这是基于用户大数据调研所推出的在线服务体系;在5G技术的飞速发展的大背景下,顾家关爱服务系统也是一次具有里程碑意义的成果。 中国质量万里行315履行社会责任承诺单位授牌仪式,品质保障,服务为先,预示着顾家修养服务将全新升级再出发。

顾家关爱服务系统正式发布
顾家关爱服务系统正式发布

中国质量万里行315履行社会责任承诺单位授牌仪式
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特邀服务嘉宾品冠登台助力,共话家居保养服务新标准,服务升级大势所趋

而为了将这份有温度的关爱传递给万千家庭,本届家居修养节邀请到了一位特邀服务嘉宾品冠,共同开启这一温暖时刻。 现场,情歌王子品冠登台献唱了3首耳熟能详的歌曲:《随时随地》、《我以为》、《掌心》,引得台下粉丝尖叫无数。

品冠现场温情献唱
品冠现场温情献唱

除了温暖的歌声,发布会现场品冠与网易家居主编胡艳力、顾家家居副总裁刘宏还展开了饶有趣味的对话,共同探讨新时期下的家居服务标准。在明星与行业大咖跨界探讨的同时,顾家家居专业保养服务人员还现场演示了标准的沙发保养流程和服务内容。从观众热情的掌声和目光中,我们不难发现,高品质的服务内容始终是用户最为关心的话题。顾家家居7年修养服务传承,始终关注用户真实需求,2019全新推出的全流程服务体系—顾家关爱服务系统也将给用户带来更大的便利。

家居修养服务趣味对话
家居修养服务趣味对话

顾家关爱启动发车仪式,悍马助力,服务车齐发,万人家居保养即刻出动

截止2018年底,顾家家居已经有超过3500名专业服务人员奔波在为用户服务的路上,更有1119辆服务车遍布全国各地。发布会现场,12辆服务车齐发,声势浩荡;2019顾家专业服务将开向全国各地千家万户,继续为我们消费者服务保驾护航!

顾家关爱启动发车仪式
顾家关爱启动发车仪式

12辆服务车整装待发
12辆服务车整装待发


“家居业服务还得看顾家”,这样的流传将一直延续。此次顾家家居与网易家居携手,共同提出树立行业标准的倡议,不仅带来服务内容的全面升级,更是对服务体验的一次巨大升级,再度刷新家居行业服务标准。科技在飞速发展,顾家家居的服务也在与时俱进,在线化服务理念将会持续升级,让顾家关爱服务系统,真正将便利带给用户,走近用户。


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