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专访王振颜:让科勒的"沉浸式体验"与年轻人接轨

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“真正的沉浸式体验,是让产品与消费者的生活融合到一起,而不仅仅是进店来看一看产品”,

科勒厨卫集团中国区总裁王振颜日前在接受网易家居专访时表示,2019年科勒要用沉浸式体验的方式更多的接近年轻消费群体。

科勒厨卫集团中国区总裁王振颜
科勒厨卫集团中国区总裁王振颜

3月6日,科勒上海体验中心(Kohler Experience Center Shanghai,下称KEC)揭幕。作为中国大陆首家、全球第9家科勒体验中心,该中心由国际顶尖设计公司奥必概念AB Concept创办人伍仲匡与颜学添操刀设计,以“探索水之旅程”的概念,打造沉浸式卫浴空间体验。

以下文字节选自采访实录:

【网易家居】:科勒上海体验中心为什么选择和AB Concept合作?

【王振颜】: 第一是基于对AB Concept的信心,因为科勒在很多项目上与他们都有合作,再者,我们这个体验中心,想法就是怎样让顾客去感觉、使用我们的产品,而AB Concept的设计概念就是产品是生活的一部分、要跟生活完全融合,双方的概念很吻合。

【网易家居】:比如说哪些有代表性的升级部分,能带给顾客更多元更新的体验?

【王振颜】:注重客户体验更甚于单纯的产品展示,比如一楼的互动体验区,我们的互动橱窗和科勒历史屏,可以随时与人进行智能互动。我们在这里也会不断地进行改善,科勒上海体验中心将会成为科勒的一个标志。


比如四楼的餐厅和SPA,餐厅除了提供用餐的场所,还会举办一些烹饪课程。为家庭主妇或者平时工作繁忙的上班族提供一个空间,在周末可以跟家人一起花点时间用科勒的产品去一起做一顿饭,让他们亲身体验到我们的产品。同时我们也有一个SPA馆,消费者可以在里面做按摩、洗澡,用一下我们的产品。这就是我们所说的真正的体验,而不只是在展厅里看一下摸一下,这是我们最大的特点。

除此之外我们的产品摆设也是特别设计的,不同于普通的展厅里面像普通卖场一样展示出来。在二楼的秘境花园,产品与植物互相配合,就像你在家洗碗的时候,从窗台望去就是花园或者绿植。我们希望我们的产品与消费者的生活融入在一起,而不是单单的产品展示,这就是整个体验中心最大的不一样。

【网易家居】:这是科勒上海体验中心倡导的沉浸式体验?

【王振颜】:对,沉浸的意思是你是一个体验者而并非一个旁观者,是你亲自在用这个产品,并且产品会跟你互动,就像在家中使用它一样。比如在星期六的下午,你带着孩子在四楼餐饮学校上一个烹饪课,你根本就忘记了你是在科勒的一个展厅里。因为这里有所有你需要用到的专业的或者家中常备的烹饪器皿,你是在亲自使用它们的,这都让你完全忘记了是在一个展厅里。

“更多的与年轻人接轨,让我们的产品用更灵活的形式,让年轻的消费者接触到。”

【网易家居】:此次的科勒体验中心为什么选择在上海开业?除了上海,科勒还有在中国其他城市布局KEC的计划吗?

【王振颜】:首先谈上海的选择,我们的设计体验中心更多是产品展示及顾客体验为主。科勒的目标群众一般年龄是35岁以上的,因此今年科勒的第二个举措是我们会变得更年轻化一点。现在不同年龄段的人接触到的媒体很不一样,35岁跟25岁的生活方式、价值观念都很不一样。虽然我们的产品适合各种年龄段的人使用,但是我们更需要在宣传渠道方面与更多的年轻人接轨,比如说我们最近跟Tango的漫画师合作,在上海举办了一个漫画展,跳出了过去的条条框框。产品也是如此,我们在不同的渠道销售的是同样的产品,但是我们用更灵活、更活泼的形式,让年轻的消费者接触到。


对于在其他城市布局,我们加快速度渗透到三四线城市,现在的三四线城市进步得非常快,所以对产品的需求渐渐增加。所以我们也开始在三四线城市多开一些门店,但是我们始终坚持每一家门店都要像KEC这样漂亮,颜值一定要高。因为同类型的产品有很多,如何能让消费者在短时间内做出决定在店里继续挑选产品,这就是我们需要重点关注的问题。而颜值高的店往往会让消费者产生更多的兴趣。

“希望消费者是专注于我们的产品本身,而不是代言人所带来的流量,所以我们一直没有选择明星来做代言。”

【网易家居】:您之前提到年轻的消费者和我们之前认为的传统意义上的30-40岁的消费者接触到的渠道是不一样的,从两年或者是更早之前,很多同行类的把一些营销移到线上、互联网,或者新媒体,甚至会把很多品牌传播的诉求放在一些代言、明星,那些可以立竿见影获得成效的渠道上。在这样的趋势下,科勒体验中心是出于什么目的考虑,还要斥巨资重新做一个落地的项目?

【王振颜】:科勒的产品本身就很漂亮具有设计感,我们花了很多心思、科技在里面,我希望消费者是专注于我们的产品本身,而不是代言人所带来的流量,所以我们一直没有选择明星来做代言。

第二个问题,线上的投放是无可避免的,我们在天猫、京东、苏宁都有旗舰店,销量也很好。我们在做产品销售的时候也做了很多内容,不仅仅是卖产品,更多的是在内容上面的传播。因为时代在不断变化,我们也同时在注重线上的传播方式。但是仅仅是在网络上传播是有局限性的,消费们无法亲身触摸到产品,他们就只注重产品好不好看。所以很多消费者在网上买到的东西会很失望,并不符合他们的预期。我们希望线上和线下相连接,消费者在线上能找到科勒的产品,能听到我们的消息,他可以知道我们品牌的大概情况。同时我们会引导消费者到线下来,到我们的门店来体验这些产品,所以在你购买产品的时候犯错的机会就很少。有些产品要触摸到、用过才知道是不是你想要的,特别是我们是耐用消费品,更需要线下的体验。所以我们现在的业务模式也改变了,不完全是线上或者线下,我们叫OMO,Online-Merge-Offline,线上线下融合。

另外提一下科勒的微装服务,就是客人在线上可以看到我们的产品,这些客人接触到我们以后,我们会在线上引导他到某一个线下店里面,有专门的人提供服务,上门帮你安装,或者是做讲解,我们现在正在往除了纯粹卖货以外,走到线上线下融合的阶段。我相信所有的产品要做的好,一定不可能只做线上或者只做线下。而我们已经在厨卫行业占了领先的地位,开始做线上线下融合的销售模式。

【网易家居】:好的,感谢您接受采访。

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