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欧路莎王向领:健康卫浴+新零售 “双轮驱动”助推企业发展

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2018年双十一,欧路莎12小时破亿,18小时破2亿,最终2.26亿收官,销售额较前年同期增长3700%。与此同时,欧路莎敏锐地察觉到了当下中国消费者的生活压力和消费痛点,提出“健康卫浴管家”的理念。双引擎驱动下的欧路莎获得了越来越多消费者的青睐。

近日,欧路莎卫浴2019营销峰会暨20周年庆典于浙江台州举办,网易家居对话欧路莎总经理王向领,分享欧路莎的变革之道。

欧路莎王向领:健康卫浴+新零售 “双轮驱动”助推企业发展

网易家居:新零售是现在许多企业都在探索和尝试的,您觉得新零售的核心是什么?欧路莎在新零售时代有什么应对措施?

王向领:新零售是一场公司经营方式的变革。在新零售背景下,我们首先要进行公司组织架构的变革,比如我们要思考如何基于数据开发产品,如何基于数据做产品营销,做客户管理等一系列问题。其次,我们要优化人才管理体系,引进专业人员,加强对现有员工的培训,以欧路莎为例,我们会带领员工去阿里听课,加强内部培训,让越来越多的人了解新零售。

网易家居:欧路莎为什么会选择牵手阿里布局新零售?双方的合作模式是怎样的?

王向领:我们希望基于潜在的客户人群做精准营销,在产品开发方面,也会基于后台的大数据和欧路莎消费者的售后反馈来调整产品开发。例如,我们通过分析数据发现,一部分消费者希望购买黑色系、北欧风格的卫浴产品,因此我们推出了一款黑色的花洒。另外,我们还发现越来越多的老年人也开始上网,因此推出了老人浴缸,这款产品的销量也很不错。

网易家居:2018年市场环境比较复杂,欧路莎的市场表现如何?在哪个渠道上做得比较理想?2019年在渠道赋能上又有什么规划?

王向领:去年,虽然整体零售环境不够理想,但欧路莎依然实现了超过两位数的增长,我认为这是一个非常不错的表现。2019年,欧路莎会继续与阿里合作,在去年的基础上进一步提升对新零售的理解和对新零售工具的使用,继续利用大数据规划产品,开展数字化营销,指导电商业务。

谈到经销商扶持,第一,我们要根据不同城市、不同区域消费者的需求和不同门店的运营状况为经销商提供相应的产品;第二,在营销方面基于数据做营销;第三,在服务上,加强经销商培训,教会他们使用空间设计软件,提升终端消费者的体验感,提升经销商伙伴的客单价,同时,在售后服务领域也要进一步加强,把最新的技术、最新的知识、最新的理念传递给经销商们。

网易家居:2018年我们欧莎就旗帜鲜明地提出了健康微管家这一理念,我们是怎样看待这一理念的?针对这一理念,欧路莎做了哪些技术上的创新?王向领:

王向领:从品类而言,欧路莎的产品涵盖整体淋浴房、汗蒸房、按摩浴缸、冲浪浴缸、智能马桶等,可以为消费者提供健康卫浴的保障。今年,欧路莎还会推出一款全新的按摩花洒,消费者可以边洗澡边按摩身体。同时,欧路莎也会与拥有健康技术的机构合作,推动健康卫浴的发展。

网易家居:感谢您接受采访。

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