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十大家居品牌发起家装售后承诺,助力橙家万户回访行动

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3月14日下午,橙家在碧桂园总部召开新闻发布会,宣布其即将发起家装业内最大型售后回访工作,拟为两万户业主免费上门检修百项装修细节。在发布会上,橙家还联合蒙娜丽莎,箭牌,尚高,大自然,日丰,科勒,PPG大师漆,德高、皮阿诺、金迪门业等十大家居品牌成立“百分诚信联盟”,他们共同承诺要为业主不断提升家装售后服务,推动行业售后水平的升级。

家装行业售后水平的提升需要行业广泛关注与参与,此次,橙家联合十大供应商一同出击,有分析认为,橙家此举有望成为行业关注售后的一个良好的开篇。


300名橙师傅整装待发,业内最大售后回访行动启动

据悉,橙家在3月14日宣布启动的“万户回访”活动,是目前行业最大规模的售后回访行动。未来十个月里,橙家将免费上门为20000户业主检修新房五大空间,全屋一百项检修项目。

当前,家装行业的有偿售后服务的内容主要体现在装修保修期过后,比如墙砖空鼓、乳胶漆开裂等收费维修,保修期过后,一些装修公司就无义务在进行维修了,所以售后维修的收费标准没有统一价,相对来说比较混乱。而橙家本次的回访活动跟售后维修是有本质区别的,橙家制造中心总经理杨光强表示,橙家此次上门检修服务的内容更全面、更细致。通过分析近1100个客户日常生活的实际使用情况,橙家总结出100项标准化的检查内容,通过这次的百项检查让橙家的客户对橙家提供的产品使用更安心、更放心。


杨光强透露,“为了这次活动,我们前期对40城、300名“橙师傅”进行了专门的培训和实操演练,并配置了专用工具箱,保证每个客户都能享受到橙家同样标准化的检修服务。”橙家希望通过启动此次业内最大规模的售后回访行动,能总结出客户更关注的服务价值点,并形成平台化的售后客户服务,推动橙家整体服务水平的提升。

十大品牌共同站台,为橙家万户回访打call

对家装行业而言,装修是一套全流程的服务,售后是一个完整的体系,需要供应商、服务商等合力推进。此次售后回访活动现场,橙家得到十大供应商品牌鼎力支持,蒙娜丽莎,箭牌,尚高,大自然,日丰,科勒,PPG大师漆,德高,皮阿诺,金迪门业等十大家居品牌共同亮相,并签署成立“百分诚信联盟”,他们联合承诺为业主不断提升家装售后服务。此次联合多家企业共同推动行业售后服务的举动,让客户看到了家装行业售后服务体系正不断完善。


“合作以来,橙家是行业中少有的不断致力于提升自身售后服务水平的家装品牌。在完善自身售后的同时,联合供应商共同推进行业售后水平提升,此举是行业售后服务体系完善进程上有力助推,有望让整个行业关注售后,提升售后。”出席橙家回访活动新闻发布会的供应商代表透露,他们对橙家大型回访活动非常支持,也与橙家一起努力,不断提升用户的售后服务体验。

从2018年的首次回访,再到本次举办盛大发布会启动万户回访活动,橙家在售后方面所下的苦工在行业内有目共睹。“售后服务是企业发展的软实力。”橙家执行总经理朱石友透露, “橙家在把售前和售中的服务做好的同时,现在集中专业团队对售后客户进行专业服务,旨在创造橙家全链条的高口碑服务,让消费者的家装服务体验有品质的提高。”


对于售后服务的重视,是橙家与其十大品牌供应商的共识。此次“万户回访,百分诚信”活动,橙家联合品牌供应商公开发起承诺的这一举措,或将撼动家装行业售后服务落后格局,让售后服务成为家装行业的标配。

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