315是消费者最为关注的节日，也成为许多品牌发声的日子。可以说如今315代名词不再是打假，而是打品质战。在这个国际消费者权益日，引领家居行业服务创新的居然之家再次推出服务升级，推动居然管家APP全面上线。
3月15日，居然之家“家居服务体验升级，居然管家全面上线”发布会在北京居然大厦举行。居然之家总裁王宁、居然管家周速华、中国建筑材料流通协会会长秦占学、以及居然之家的合作伙伴们齐聚一堂，共同见证了服务的全新升级。
会上居然之家宣布将“一次消费，终身服务”服务升级，消费者只要在居然之家消费，即可享受“终身服务”，服务将由智能家居服务平台——“居然管家”承接。从2000年的“先行赔付”，到如今将“一次消费，终身服务”升级，居然之家已在近20年的经营中推出了13项服务承诺，不但是每项服务的首倡者，而且是每项服务身体力行的推动者和实践者，已经成为名副其实的行业服务标杆。
服务为本 居然之家的升级之路
提及装修，买家具逛断腿不是最累的，当买回家后发现安装、维修出问题才最闹心。地板要找谁保养?家具靠谁来维修？三包的时间已经过了，售后又有谁能帮忙？这些问题一直都是家居行业的老大难。
而在本次居然管家上线仪式上，居然之家宣布升级“一次消费，终身服务”保障措施，对于在居然之家购买的商品，提供“终身服务”保障承诺，消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行装修，即可成为居然之家的VIP会员，享受居然之家提供的终身服务。在“三包期”内，由居然之家提供免费服务；超过三年“三包期”，居然之家将提供只收取成本费用的家居服务。
其实，近几年居然之家每年都会推出服务升级举措。除“先行赔付”外，居然之家还有“绿色环保”、“送货安装零延迟”等13项服务承诺。居然之家总裁王宁表示，居然之家的快速发展离不开“诚信为本”、“服务为本”的经营理念，自2000年以来，居然之家陆续推出了“先行赔付”、“无理由退换货”等一系列服务承诺。本次在“3·15”国际消费者权益日将现有服务升级，是居然之家推动服务创新，提升消费者体验的又一重要举措。
聚焦后家装服务市场 “居然管家”上线
据居然管家总经理周速华介绍，居然管家平台上线后，消费者可以通过居然管家APP、微信小程序、公众号，或者拨打客户服务热线，预约各类服务。而未来居然管家将承接居然之家连锁卖场、设计家平台、装修设计、智慧物流等业务板块的用户需求。服务范围包括智能家居解决方案、安装施工、保洁保养、空气治理、翻新改造等，可以为消费者提供基于家居生活的一站式服务。同时，居然管家还将承接家具建材、电器、智能家居等品类品牌商、渠道商的后服务业务。
对于这样一个类似于滴滴的服务提供平台，我们关注的是号称过万的服务人员是从哪里来的，安全环节如何保障，这一软件是否又与家居品牌的服务抢生意了呢？
其实，居然管家平台目前拥有注册家居服务工程师超1万人，而这些人都是居然近10年来积累起来的服务工程师。这次居然管家的上线只是将其召集了起来。同时，居然管家还充分利用AI、大数据技术，为消费者提供安全等方面的保障。除了对服务人员实行实名认证、健康体检、提供服务保险等基础要求之外，还将在行业内率先引入服务人员入户人脸安全识别、客户隐私电话等一系列措施，保证消费者在享受周到服务的同时享有安全保障。
此外，居然管家B端注册品牌接近200家，在这个开放的平台上，只要某品牌的服务标准是达标的，就可以继续执行自己的服务体系；甚至如果做的足够好，还可以在平台上承接其他品牌的服务需求。
据介绍，未来居然之家还将加大品牌、技术、资本等资源的投入，全力扶持居然管家平台的发展，按照计划，居然管家将力争用3年左右时间将之打造成为中国后家装第一服务平台，彻底解决厂家、商户、顾客在安装和维修服务方面的切肤之痛。
家居O2O 居然之家领跑新零售
新春招待会上，居然之家曾提出3大融合战略，即生活业态融合、线上线下融合、上下游融合。这将是未来居然之家发展的重要战略方向。而居然管家平台正式上线是居然之家线上线下融合发展的又一重要举措。
居然之家总裁王宁表示，居然管家定位于安装、维修保养等到家服务的B2B2C平台，其与线下智慧门店、线上天猫旗舰店及居然设计家智能家装服务平台协同发展，推动居然之家线上线下融合。
线上线下融合只是居然之家三大融合战略的一环，据悉，2019年，居然之家将坚定不移地以家居实体店连锁发展为核心，巩固居然之家在行业内的领先地位，在未来五到十年内将自己打造成为新时代的商业标杆和样板。
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陈田玉_NOB11195
