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新服务·新标杆|诗尼曼荣获2019年度家居行业服务榜样

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3月8日,由网易家居主办的“寻找家居服务榜样”——2019家居服务调查报告新闻发布会暨新零售服务榜样颁奖仪式在广州网易大厦举行。


本次“2019家居新零售服务榜样颁奖”评选由网易家居举办,该评选历时三个月,评选对象覆盖了家居行业8大品类近200家企业,调查项目涵盖官网、微信、电商、实体门店等多元渠道,聚焦家居建材对新零售的探索,采用线上—线下—线上的调查方式,对企业的服务能力进行综合评比,寻找家居行业的服务榜样。现场,“2019年度家居行业服务榜样”家居行业领域令人瞩目的重要奖项隆重揭晓,诗尼曼凭借线上线下高品质高效率的服务能力,在本次盛典上从200家企业中脱颖而出,荣获“2019年家居行业服务榜样”称号。


新零售时代的到来,80、90后成为消费主力军,线上线下一体化的新零售模式对品牌服务提出了服务诉求。诗尼曼顺应年轻一代的消费方式,从产品到服务方向,以新零售消费视角,为消费者提供全新的服务体验。

全渠道整合运营 服务体验无处不在

2018年,诗尼曼积极探索新零售模式,打造广州首家智慧整装体验馆——“O店”:通过线上精准营销获得意向量尺客户后,提供线上线下融合的体验场所。同时,诗尼曼通过官方商城、京东、天猫等线上零售渠道,微信、小程序、抖音、小红书等新媒体平台,联合全国1200+品牌体验店,全矩阵全渠道运营,线上服务跟踪+线下门店体验,实时保持与客户互动,为消费者提供便捷高效的服务方式。


随着消费者需求升级,定制也不再是冰冷的为屋定制,而是生活方式的显现以及情感的交流,通过产品给消费者提供舒适感与归属感,架起与消费者之间的情感沟通桥梁。诗尼曼通过与家居云设计平台酷家乐深度合作,自主搭建“分享家”设计共享平台,为消费者提供“一站式整体空间解决方案”,给消费者“所见即所得”的充满设计感、有家庭温度的高品位家居生活体验,并在“胸怀千万里,心思细如丝”的经营理念指导下,不断研究未来客户的需求,在客户满意的基础上超出客户预期,把服务做到细微处!


全方位服务体系 优质服务贯穿全程

万物智联时代,服务的边界范围正在被打破,企业与消费者间沟通的界限也逐步被打破。消费者可以通过多种渠道去了解生产企业的每个环节,企业各个环节也可以及时获得消费者的反馈。诗尼曼将产品研发、生产、销售、物流配送、上门安装、售后服务及信息反馈定义为一个全过程的“十环服务·快乐家”服务体系,把优质服务贯穿于全过程中,用高标准的、透明的、贴心的服务规范,让消费者明明白白地消费。


对消费者诉求保持研究和洞察,将服务溶于品牌的血液中,是诗尼曼为消费者服务的起点。诗尼曼正是通过大数据、信息化平台的反馈,在不断地改造运营体系,来提升用户体验,提高运营效率。

荣膺网易家居“2019年度家居行业服务榜样”,是对诗尼曼服务品质勇往精进的表彰,更是鞭策诗尼曼进步的动力。在这个零售变革的时代,诗尼曼期待带给消费者的不仅仅是高品质的产品,还有诗尼曼品牌的情感温度。未来,诗尼曼将继续对服务的高标准要求,重点通过“好服务+好产品”的服务力双重提升,持续完善整体服务体系,创新零售服务体验,打造定制家居行业的服务标杆范本。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

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