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德国贝朗郭琬怡:以自然美学的设计建立品牌与用户的联系

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效率的提升是企业竞争力的表现,改善客户体验才是企业发力的方向,谁能精准解决用户痛点、全面提升体验,谁就能占领更多市场份额。5月17日,由亿欧家居主办以“聚焦用户价值”为主题的GIIS 2019中国家居家装产业创新峰会在北京四季酒店举办。

此次大会邀请了行业众多大咖,围绕家装产业变革、家居供应链创新、家装后市场、装配式装修、全球家居产业格局等主题,分析消费升级趋势下的家居行业投资机会,以及新物种视角下的家居体验重构。

在大会现场,网易家居也采访了德国贝朗(亚太)副董事长郭琬怡,解读贝朗的德国设计

德国贝朗郭琬怡:以自然美学的设计建立品牌与用户的联系

网易家居当前消费者很青睐微电子智能产品,除了智能化水龙头之外,贝朗还有其他智能产品吗?

郭琬怡:我们发现当前用户都不希望大改,而是希望通过物件来改变生活方式。因此,今年贝朗希望尽量通过厨房和卫浴让家变得更加舒适。例如做菜的时候,很多人不喜欢用油手开关手龙头,加一个小小的感应器就能解决这一问题。此外还有面盆直热,不用等待就有热水可用。我们希望贝朗的智能产品能够百搭、秒记、简单,未来贝朗也会继续慢慢挖掘市场和用户,挖掘消费者的隐性诉求。

网易家居:在摄影圈子有一个名词叫德位,在汽车圈子有个名词叫德系。来自德国的贝朗在设计方面有哪些特色?    

郭琬怡:贝朗的设计就是要尊重自然生活美学,这也是贝朗这几年一直在IF得奖的原因。在研发方面,贝朗极为注重结构创新,所有外观创新都与结构有关。德系品牌注重严谨和舒适,也比较低调和奢华,大多消费者愿意长期使用。在当前激烈的品牌竞争中,最重要的是形成品牌与用户之间互相的认可,而贝朗更愿意在这方面下功夫。

网易家居对于卫浴行业来说,供应链是很重要的,贝朗是怎么提升和把控供应链的?   

郭琬怡:做供应链一定要先有很好的信息化基础。供应链不是简单的买和卖,它是一个全过程的品质把控,包括准时的效率,良好的服务等等。同时需求因人而异,有人对功能有需求,有人对设计外观有需求,供应链还需要做好不同的服务。贝朗是一个制造型的企业,会对接很多家装企业、零售C端、以及设计师。贝朗在信息化方面肯定是全打通的,做到从下单到安装整个过程的透明、快捷、安全和舒适。

互联网、物联网为企业增加了更多渠道。例如贝朗与AI、平台型入口公司合作后,就可以植入微智能,实现接口的开放。用户的选择变了,企业和产品就要跟着变,质量要求也比以往更高。

德国贝朗郭琬怡:以自然美学的设计建立品牌与用户的联系

网易家居现在那些产品更容易植入智能化?目前贝朗在智能化方面有什么战略,进行到那个阶段了?

郭琬怡:贝朗有长期和短期两个战略。我们长期的计划和短期的计划两种,短期计划是电子类的功能型产品的发力,这个是普及量最大的。而长期计划要与安防智能连接,做真正的AI产品,通过当前的需求反向引发应变需求。

当前贝朗的电子类功能性产品很多,虽然还没有完全达到全部识别的程度,但至少可以让生活舒适感和效率得到一定提升。例如我们正在研发的智能浴缸,可以自动放水、准备音乐等等。此外,我们的战略是应用一代研发一代,当前市场中相比于家居企业,房地产商更有主动权。如果房地产商的交楼标准已经能够达到浴室智能化,企业就可以顺着这一思路教育和刷新消费者。否则,只靠家居企业自己引导和呼吁的话,是很不容易的。

网易家居房地产是一个很庞大的市场,但随着精装政策的出台,厨卫行业会产生怎样的变化?

郭琬怡:精装政策实施之后,厨卫产品的零售也受到了一些影响。对于品牌制造商来说,一定要注重行业发展的均衡性,在精装市场上与开发商做好开发和联动。这次我们也推出了装配式浴室和集成式厨房,这就是因为当开发商开始设计空间时,品牌就已经要开始植入自身的空间魔术了。原来品牌是做产品的,而现在要往空间方向发展,可以说是脱胎换骨的。对此,贝朗在产品、研发和整个公司的架构方面进行了改革。以往贝朗是有营销部门的,而现在研销一体化,有了研发才能销售出去。

网易家居:作为一个跨国品牌您怎么看待卫浴整体设计的发展趋势?当前在智能卫浴的消费市场中,最大的痛点是什么?

郭琬怡:卫浴行业的发展,首先要做好新一轮的消费市场的教育,同时还要培养智能领域里的产业功能。当品牌从用户价值出发挖掘需求时,就会发现行业的服务水平和消费者的使用安装都需要培养。贝朗的引导方式就是从简单的微智能开始对行业的消费者进行渗透,再逐步到智能化,如果使用体验较好就可以再继续一步步推进。

中国市场容量很大,消费者也都很愿意接受新的事物,但作为企业来说,最关键的是将品质做好。有了好品质才有品牌的追随者愿意尝试新事物。所以,对于贝朗而言,品质是我们的基础,创新是我们的动力,这两点一定要坚守。

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