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焕新故事 记录东鹏整装卫浴星级服务员平凡却不简单的一天

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大家好,我是来自东鹏整装卫浴西北运营中心的一名焕新服务专员,大家可以叫我陈阿姨,或者霞姐。我的主要工作是为新老客户免费上门进行卫浴保养。客户的满意是我工作最大的动力。


东鹏的焕新服务专员,工作看似很平凡,但里面的技巧也许你并不清楚。今天就跟随我的脚步,体验焕新服务专员的一天吧……

服务前3-4天

服务客户的选择,是从门店筛选开始的。优选同一小区成功购买东鹏整装卫浴产品的老客户,为他们送去贴心的免费卫浴清洁保养。接到服务任务后,我会跟客户一一电话联系确定服务时间。

服务当天8:45

确定服务时间后,就是正式的上门了。今天,我们我们来到宁夏“逸馨苑”小区,将为5名客户送去保养服务。


每次上门都有讲究,必须做到以下几点,才能体现我们东鹏人的专业性

1、统一穿着保养工作服

2、保持工作装整洁,无异味、无污点

3、在左胸上方佩带本人胸牌,胸牌要保持清洁、端正

4、正式进门前,佩带一次性脚套

5、工作开始前,佩戴一次性手套

6、工作开始时,佩戴口罩

专业保洁工具也是必不可少,能让客户卫生间变得焕然一新的神器


9:00走进5栋邓女士的家

叩叩叩……

“您好!我是西北东鹏整装卫浴售后服务部的霞姐,之前已经和您打电话联系过了,今天来给您家做免费保养工作的,这是我的工作证,请您确认。”

穿上一次性鞋套,走进客户的家,走进卫生间。正式开始我的工作。


坐便器浴室柜、从花洒再到淋浴屏风……每次卫浴清洁花费大约1个小时的时间,力求做到一丝不苟。

·坐便器保养(陶瓷体外观、内壁清洁、水件清洗、盖板清洁、功能检测)

·面盆、浴室柜(陶瓷盆清洁、柜体清洁、镜面清洗、功能检测)

·龙头、花洒保养(外观清洁、产品维护、漏水,出水口堵塞等功能检测)

·淋浴房、浴缸保养(淋浴房内外部清洁,功能检测,浴缸清洁,功能检测)

清洁前VS清洁后的对比是不是很大?

看着客户的卫生间焕发新样貌,

心底充满欢喜。


您好!我们的保养工作结束了,您可以检查一下,看还有什么需要我们服务的。

如果你没有其需求的话,请您在东鹏焕新小程序上,对本次服务做出评价,谢谢你信任我们!以后在用的过程中有什么问题,您可以拨打门店的售后服务电话,或者直接在我们的焕新小程序上进行预约,我们会在24小时内为您上门服务,再次感谢您使用东鹏整装卫浴。


10:15

走进9栋李女士的家

客户两个卫生间,全部卫浴产品都是从东鹏购买,对本次的上门保养表示十分的惊喜。

11:08

走进11栋李先生的家

客户购买的是东鹏坐便器的基础上搭配智能盖板,在盖板清洁上需要特别的注意。

13:30

走进13栋陈女士的家

在保养客户家浴室柜期间,顺便给客户传递浴室收纳小窍门。

14:45

走进17栋霍先生的家

客户对本次上门焕新非常满意,临走的时候还一起合照留念。



一天的服务其实还没结束,最后回到门店,运营中心的工作人员还会对今天服务的5位客户进行电话回访,请他们对我的服务进行评价,并对产品使用性能做满意度的调查。只有客户的真正满意,才是我最大的满足。

其实像我一样,勤勤恳恳奋斗在一线的东鹏服务人员还有很多。特别是焕新服务专员,他们肩负着给客户送去贴心服务,打造品牌良好口碑的重任,一样值得大家的尊敬。


【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

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