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恒洁荣获「全国售后服务十佳单位」,成就服务新标杆!

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6月29日,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的第九届全国售后服务大会在北京钓鱼台国宾馆举行,恒洁与海尔、格力、美的等各行业领军品牌一道,以业内领先服务水平和消费者良好口碑,赢得「全国售后服务十佳单位」荣誉。

恒洁亦作为卫浴行业唯一代表企业受邀做专题分享,与领导、专家、各行业同仁共同分享恒洁售后服务的转型升级之道。


“全国售后服务评价活动”迄今已成功举办九届,在社会上引起广泛反响。该活动以国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会颁布的《商品售后服务评价体系》国家标准为依据,以售后服务体系、商品服务、顾客服务3个一级指标,资源配置、技术支持、投诉处理等15个二级指标对企业售后服务进行综合评价。获奖单位作为全国售后服务示范单位,对行业规范化运作与个性化服务起到带头作用。


不仅如此,恒洁在今年网易家居3.15家居服务调查报告中,也斩获「家居行业服务榜样」、「家居五星服务店面」两项大奖,成为服务标杆。恒洁屡获殊荣,正源于多年来始终致力以高质量服务搭建品牌与消费者之间的信任桥梁。

·恒洁覆盖全国400多个城市的3000多家服务网点,为用户带来超越期待的服务体验,而恒洁全新形象专卖店——优雅简约的店面氛围,亲切舒适的购物环境,创新互动的产品体验,成为让用户深度感受恒洁产品及服务品质的基地。

·恒洁卓有实效的1350(一生为您)服务体系,根据全新的市场环境不断进行升级优化,为用户提供全程无忧的服务体验:

1个准则:用户满意成为检验恒洁服务工作的唯一准则;

3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;

5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,恒洁服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;

0抱怨:用户对恒洁服务的0抱怨,成为恒洁所有服务者的共同追求。

·2016年9月,恒洁开行业先河的智能坐便器整机六年质保服务,更长更全面更具诚意,让用户从此对购买和使用智能坐便器更放心、安心和舒心,这项举措也极大提升了智能卫浴行业的整体服务水准。


·在2019年春节,恒洁特别推出温暖的「恒洁春节不放假」贴心服务,以实际行动践行“为用户提供超乎期望值”的服务承诺,为万千用户带来不一样的惊喜和感动,收获点赞无数。


恒洁服务也是与时俱进的服务,在准确把握服务市场形势、洞察用户需求的基础上,不断进行优化升级。

恒洁客户服务中心运营管理总监饶铁山表示,恒洁深耕运营管理、备件支持、技术支持三大领域,致力构建售前、售中、售后一体化服务体系,不断提升用户满意度,为用户创造最佳服务体验。


荣誉是肯定,更是激励

未来,恒洁将继续

专注品质、持续创新、倡导环保

用优质的产品和服务致力于提升消费者的生活品质


【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

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