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仅仅一扇木门,所有的客户都成了她的朋友!

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2000年,黄齐秀来到千川,到现在刚好19年,同事们习惯叫她“黄姐”。在公司,黄齐秀先后担任商务专员、商务主管、生产总监助理、物控部主管、采购部主管等职务,期间曾短暂离开。2013年,由于家庭原因,她被调往南富森旗舰店任店长,丰富的经历使她对这份工作有自己的看法。现在,她一心只想把店管理好,把每一位千川顾客服务好。

见到黄姐时,她正在准备当天营业的有关工作。


成都南富森美家居每天十点开始营业,在这之前她要和导购一起将店里擦拭、打扫、整理一遍,包括画册资料、店招摆件、糖果礼品、木门样品等。


打开音乐,带领同事来三遍自学舞蹈,开始活力满满的一天。


开个内部小会议梳理一天的工作:要及时跟进意向客户和售后订单,及时查货整理订单流程,“不要等到客户来找你才去查,咱们应该主动替客户着想”。


多年的工作经验让黄齐秀收获很多,她知道如何获得顾客信任,做生意不如做朋友:以诚待人,方得始终。因为是朋友,所以既坚持自我也坦诚相待,面对客户的错误和误会,她会直接指出,自己付出的劳动应该有所收获。但她认为给每客户推荐优质的产品,提供合理的价格、舒适的服务才最重要。


尹大爷是一位千川老客户,和黄齐秀十分熟悉,先后三次拉着亲戚朋友通过黄齐秀购置千川木门。一大早来是因为有个售后问题需要她的帮助。成都炎热高温,尹大爷有些心急,前往路上黄齐秀特意叫了一辆专车。


位于晶科名苑的这套房子是尹大爷和老伴儿的住房,装修于2012年。


原来是厨房门套有一小块位置上有一些小凸起,经过仔细查看,黄齐秀初步判断是由于装修时门框墙体内部有水渍,时间一久对木质门套的表面产生了影响。


但具体情况需要售后师傅来进行处理,黄齐秀给门套拍照留存,向尹大爷承诺会及时安排售后师傅跟进。虽然这套千川木门已经过了质保期,但考虑到尹大爷是老主顾,多次回头订购千川木门,所以售后维修费用由门店承担。


尹大爷对黄齐秀的服务态度一如既往地表示满意,十分热情的想留下她吃完午饭再走,但黄齐秀得赶回店里处理事情,连忙婉拒。

黄齐秀认为用心服务不只售后,更在售前、售中,售前在于将专业、准确的木门知识通俗易懂的传递给顾客,售中在于及时根据订单流程,向顾客反馈,站在客户角度与他们交流,为他们着想。


下午,一位女生来店里选购木门,黄齐秀正在为她介绍木门的材质、色彩、搭配风格等。


根据这位女生的室内环境和个人喜好,黄齐秀为她推荐了CQ系列的多款弧形门和空套,颜色为兰迪.天蓝,女生很喜欢,欣然签单。


送走顾客后,黄齐秀立即将订单信息一 一整理出来。


将订单信息录入到生产系统中,单子会通过商务部下到生产上,这样一线工人就可以根据订单进行生产了。

打扫、开会、售后、销售、签单、下单......黄齐秀要做的事还有很多。


有位顾客想换其它品牌的锁,黄齐秀在拆锁测量锁芯大小,然后告知客户。


黄齐秀的测量稿纸。有的客户喜欢先测量再选购木门,因此黄齐秀经常主动学习,既挽留了更多客户,也提升了自己。

服务为先,品质为先,黄齐秀把顾客当朋友,沟通、相处的方式让客户很暖心,自然也有不少客户喜好与她交朋友。


早前一位客户对黄齐秀的服务非常认可、满意,特地邀请她参加朋友聚会。

在南富森专卖店这些年,优秀的服务口碑和踏实勤恳的工作态度让黄齐秀和她的团队收获了无数荣誉,她心系公司与顾客,公司与顾客也在背后支持着她。


她说,2000年刚进公司,董事长的第一句给她鼓励的话就是:不懂没关系,公司欢迎愿意学习和喜欢学习的人,我们大家共同成长。


2014年,黄齐秀获得公司年度“优秀管理奖”。


2017年,黄齐秀和团队获得公司“最佳团队奖”。她说,不管做任何事情都要自己先把它学懂、学透、学精,然后才有能力去管理好团队。


2017年,黄齐秀获得公司导购培训“优秀学员”称号。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

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