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孙奇凡:Aqara新零售坚持立体化体验

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网易家居报道

7月8日,深圳绿米联创科技有限公司旗下Aqara品牌在广州南丰国际会展中心举办了“3.0全面进化暨Aqara Zigbee 3.0系列产品发布会,行业首推基于Zigbee 3.0协议的智能家居系列产品, 开启智能家居万物互联新时代

绿米联创于2016年创立以全屋智能为理念的自有品牌Aqara, 与其他智能家居产品互联互通,致力于打造绿色智能楼宇及智慧化城市,为每个家庭提供贴心极致的智能家居体验,也为节能环保做出贡献。

发布会上,Aqara Zigbee 3.0智能家居系列产品全新亮相,这些新品不仅增强了智能家居产品的稳定性跟安全性,同时对于提升行业产品之间的协同,打造全套智能家居产品体系起到了重要的推动作用。

据介绍,绿米联创已经从2017年开始组建“Aqara绿米智能家居4S体验店”,来为用户提供产品购买后的一系列相关服务,包括提供解决方案、产品安装、售后反馈等。

在发布会上,Aqara同时推出3.0全新旗舰店形象,助力Aqara服务商为用户提供更完善的智能家居体验和服务。

网易家居采访了Aqara新零售运营总监孙奇凡他介绍,Aqara 本次发布旗舰店3.0形象更加注重体验与服务,Aqara与服务商一起,实现智能家居服务质量的提高和线下零售市场的拓展。

Aqara新零售运营总监孙奇凡
Aqara新零售运营总监孙奇凡

以下为采访实录精选:

网易家居:Aqara 3.0旗舰店与原来的店面相比,最大的区别在什么地方?

孙奇凡最大的区别主要有几个方面,第一,在前厅的产品展示上,原来是单品静态展示,现在变成了小场景展示,让消费者也能在前厅开始自己玩、自己DIY。第二,在整个灯光层面,显得更温馨、更高端。第三,在软装层面,也经过精雕细琢,3.0旗舰店的整体感觉是温馨浪漫的调性,我们希望打造一种舒适家的感觉。

智能家居对于用户来说,有回家场景、离家场景等等,我们通过把智能的单品进行最好的组合,然后一站式交付给用户。用户不需要知道怎么去控制它,只需要根据他的生活习惯来使用。

网易家居:我们知道Aqara采用了服务商的模式,是出于怎样的考虑?

孙奇凡以前我们的产品只在线上销售,但过了一段时间之后发现,我们的用户永远是那一批3C数码用户,我们知道线下的市场是更大的,那么如何去拓展线下的市场?我们就提出了服务商的模式,通过服务商,用户可以体验、可以咨询,也可以直接在服务商的门店进行购买,用户不需要自己去网上搜资料,不需要自己买回家自己组组装,就像去汽车4S店购买汽车一样的道理。

目前,Aqara全国有300家服务商,Aqara服务商的定位,是Aqara的战略共同体,基于Aqara赋能,补充完善产品的服务环节,我们实现4s销售服务一体化,通过深度绑定服务和销售,实现服务质量的提高和线下零售市场的拓展。

网易家居目前在整个智能家居行业,这种服务商的生态是什么样的?

孙奇凡现在很多友商也把代理商的名字改成了服务商,我希望大家是真正把服务落地,真正把每个服务细节、服务品质做好,而不是走传统的分销代理模式。

网易家居:Aqara发布了 Zigbee 3.0 智能家居系列产品接下来在店面的销售中有怎样的措施去促进销售?

孙奇凡 Zigbee 3.0 新品,我们预计在8月底9月初全面量产上市,这些都是线下专供为主,与线上的产品做区分,这样也有利于我们的服务商更专注于做好服务。

网易家居:能不能讲一下您所理解的新零售?

孙奇凡在我们看来,绿米做的就是新零售,什么叫新零售?可能有的人认为,做个APP就是新零售,有的人认为弄个会员制就是新零售,或者线上线下打通就是新零售,但是,在我们看来,新零售离不开商业的本质——体验和效率。任何零售和渠道,任何线下体系、线上体系,商业的本质就是体验和效率。有一些品牌做新零售过于注重效率,忽视了体验。对于我们而言,我们是把体验放在效率之前,我们不会为了效率而去降低和牺牲用户的体验,我们是把体验放在第一位。

什么叫体验?举一个例子,我们说五感?消费者进入店面,通过听觉、嗅觉、视觉、触觉去感受,以后我们的4.0店面甚至可能升级到味觉,引入一些精品的小吃或者一些茶点,目的就是通过人的五感去感受和获取信息,来实现立体化体验。而绿米的线下服务商,就是真正在实施和坚持立体化体验。

网易家居:我们看到,现在很多家居企业会做一些跨界合作,绿米是否也会考虑去跟跨界的一些平台或品牌合作?

孙奇凡在刚刚过去的6月份,绿米和星艺装饰就达成了战略合作,融合Aqara全屋智能的品牌、产品和服务优势,以及星艺装饰软装与硬装的全案设计以及渠道优势,在互联网模式下,通过新零售与传统家装的多业态融合方式,以及跨领域的合作模式,共同打造智装联盟。目前,首批50家试点已经启动了,我们从500个家庭中选出了300家,最后挑选了50家,为了保证前期的市场,我们希望把整个流程精细化。我们希望,将智装普及到千家万户,为大众创造更加智慧的生活。

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