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海格电气:德国匠心·专注为你 重视智能控制解决方案的用户体验

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网易家居报道

711日,“德国匠心,专注为你”海格电气行业解决方案体验日在广州四季酒店隆重举办。来自智能家居、智能楼宇、酒店和配电领域的业主、集成商、总包商、设计顾问公司及专业媒体,超过300人共同出席本次活动,聆听了海格电气的智能家居蓝图、智慧酒店解决方案及商业建筑能源管理解决方案。



会后,网易家居对海格电气中国区销售及营销总监侯海江和国际设计师、海格集团产品设计总监Erwin van Handenhoven进行了采访,深入了解海格电气的独特魅力所在。


秉持德国匠心 在核心领域专注为客户提高产品价值

网易家居:海格电气作为在欧洲家喻户晓的德国家族企业,拥有非常成熟的电气、智能化解决方案。为何这次选择来广州举办行业解决方案体验日,未来是否会推进中国二、三线城市业务发展?

侯海江:首先,广州是一个人杰地灵、有独特文化底蕴、有活力、时尚的城市。对于海格电气来讲,我们不单单只是一个产品,我们也在产品当中追求时尚和艺术风格。

第二个原因是海格电气在广州及广州周边市场已经耕耘了很多年,今天也来了很多来自广州、佛山、深圳、中山、汕头的广东客户。基于我们在这里非常好的客户基础,我觉得海格电气可以向客户呈现更多解决方案,除了配电方案,还有智能控制系统方面等等。

海格电气未来的布局,不会只在一线城市,因为随着中国经济的发展,二线城市人们的消费能力、对品质的要求也在逐渐的提高,所以二线城市是我们下一步布局的重点。至于三线城市,我们可能会以广东省、江苏省、浙江省的作为第一批主力的三线城市。


网易家居:海格电气推出的品牌新主张“德国匠心,专注为你”,请侯总给我们解读一下其中的内涵?

侯海江:首先这里面有我们在欧洲公司德国总部的一些DNA。说到德国,很多人可能会想到德国的啤酒、香肠,德国的严谨、认真和匠心。其中工业产品方面,这种匠心精神是能够引领全世界的,而且德国的工业4.0在全球也是很领先。所以“德国匠心”是海格电气一个很重要的特质。

谈到“专注为你”,因为在欧洲我们对海格和其他品牌做过一些对比,发觉到海格是一个关系型品牌。除了海格是个家族企业,在客户层面也有家族关系的延续。在德国很多家族的一代人是海格的客户,他们使用海格的产品去安装调试,他们的子孙后代都会成为海格品牌的拥护者,我们也希望把这种关系经营带到中国来。那么在中国,如何搭建这种关系呢?我们认为必须要以客户为导向,包括B端客户、C端客户,还有例如经销商、安装公司、设计公司等中间客户都属于“你”的范畴。而为“你”的专注也有几个方面,第一,专注于海格电气专业的产品和解决方案;第二,专注于核心的行业领域——住宅、商业、酒店,确保我们充分理解这些领域的客户诉求;第三,专注为客户提高附加值和价值,做到真正解决客户的痛点。

网易家居:今年是海格电气旗下品牌Berker博科诞生的100周年,在与Berker融合的历程中,海格电气是如何在产品创新的维度上,帮助Berker品牌实现突破?

侯海江:我认为海格和博科更多是互相赋能的关系。因为我们很真实的意识到,在欧洲很多国家特别是在德国,博科在开关面板领域很出名,占了很强的认知度,所以我们在这些地方这个领域会强调博科这个品牌。但在另外的国家,海格代表着高质量的德国品牌,可能有更高的客户认知度,我们会强调海格,而博科是海格旗下的品牌。


还有一个方面,博科是专业做开关面板的品牌,海格是专业做配电解决方案和智能解决方案的品牌,一个专,一个广,我们在平时会非常注意去管理好它们。让大家感知到我们广的服务里面,还有某一项很专的东西,这就是最好的组合和状态。

设计有辨识度的产品 从细节创造质的变化

网易家居:Erwin先生作为海格集团首席设计师,您在设计产品时候,是从哪几个维度出发考虑的?

Erwin van Handenhoven其实有很多维度,但可以总结为以下三个维度。一是考虑“谁”,谁会爱上你的产品,他们是什么样子的。只有你理解了他们,你才能把他们喜欢的元素带入到你设计的作品里面。二是关于“品牌”的呈现,每个品牌都有它的标志和概念在里面,正如海格这么多年传承下来的风格和形象,这是要保持一致的。三是设计师自己的风格,作为一个设计师,我自己的喜好、审美观点、个人风格,也会带到我的作品里面来。所以结合客户、结合海格的品牌、以及结合我个人的设计风格,能够组合出非常有辨识度的产品系列,一直往后走。


网易家居:Erwin先生在海格集团所创造的开关面板荣获了国际上许多知名大奖,您认为海格电气的产品具有哪些市场优势?作为设计师,是如何能够帮助海格产品摆脱同质化的?

Erwin van Handenhoven作为设计师,有两个主要的工作职责。第一个是从小地方入手,产生大的变化。分享一个小的案例,我们有个产品是需要安装人员打开盖子,然后放进去很多小的附件来进行一些配置,我们发现把盖子卸下来然后安装完再把盖子盖回去的环节很容易出错,会导致产品和盖子上面的标识不一致,所以后来我们海格的产品设计变成盖子是拿不下来的,打开盖子,盖子也是挂在上面,同时也避免了由于盖子盖错导致的后面可能出现的大问题。很多小的细节设计就可以产生大的质的变化,所以设计师更多是从小的细节去解决大的问题。

第二个是设计师要把产品好的质量呈现出来。一个产品好,可能是它有好的技术、好的质量,但设计师一定要把这些表现出来,例如哪些细节能做到的才是好的工艺。还有跟竞争对手的产品对比,要在功能等细节上和他的不一样,把不一样呈现出来。最终把产品做得好用、人性化、有创意。

以智能控制为主 致力带来好的用户体验

网易家居:面对如今日趋成熟智能生态圈,海格电气是如何在这个大环境下去布局自己的细分市场?您认为目前阻碍智能产业落地的最大因素是什么?

侯海江:整个行业发展得非常快,还在一个大浪淘沙的过程当中,每年有无数的新的企业会涌进这个行业,也会有无数企业退出。这个行业还没有形成一个布局和口碑,导致客户对好坏的辨识成为一个困难。还有很多新科技的应用会颠覆很多企业,而且会完全改变智能家居的用户体验。如何让品牌脱颖而出以及让产品体验不一样,这两个对于厂家来说都是难题,而这也是海格电气布局细分市场的两个出发点。

第一,企业在行业当中是以产品线丰富出名,还是以系统稳定或平台开放或控制功能和综合处理出名?我们海格电气在智能家居行业当中有一个很清晰的定义,就是以控制为主,希望让大家认知到海格电气就是控制好的稳定的品牌。第二,从用户体验、交互的角度来设计产品,一方面保证产品功能性和美观度,另一方面让用户在智能家居当中体验到触觉以外的愉悦感。


Erwin van Handenhoven现在我们需要一个有活力的房子,智能家居就起到这样的作用。但如何让新的技术变得更加好用,如何让家里的老人小孩等不同成员的体验更好更方便,让技术真正为他们服务,是一个关键,也是一个挑战。我们要去理解不同的家庭成员、不同的使用习惯来设计一些产品,确保用户体验是很好的。


【记者手记】

在众多的智能家居企业中,海格电气有着自己清晰的品牌定位,以住宅、商业、酒店方面的智能控制实力崭露头角。从德国到中国,海格电气带着同样的匠心和专注精神为客户服务,同时顺应中国市场特点,在产品研发上充分考虑中国人的习惯和需求,在渠道上开拓布局线上电商和线下体验店。那么接下来海格电气将如何把客户家族延续的好口碑带到中国市场呢?让我们共同期待。

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