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半年连发两封信!业之峰董事长张钧推出个人号

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“敬爱的业之峰的客户朋友,您好!我是业之峰集团张钧。”

从今年3月1日起,网络上开始流传《业之峰董事长致客户的一封信》,其内容主要是业之峰董事长张钧的一些心声。他承诺,客户的每一条信息都会得到他及时的关注和回应。希望通过全体业之峰人的努力,为客户提供一个更加温馨舒适、幸福美满的家。

4月15日,张钧又发布了《致即将过保用户的一封信》,向两年即将过保客户做出服务升级。之所以这样,是因为张钧希望通过推出董事长个人号,直达C端,与客户建立心与心的链接,共同建设万千美满家庭。


你对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标

在《业之峰董事长致客户的一封信》中,张钧表示,希望聆听客户的心声,关注客户的需要,与客户站在一起,督促业之峰的产品和服务持续改进,希望得到广大客户的支持!

作为资深从业人员,张钧知道不少客户对装修不放心,比如设计师设计得合不合理,施工人员尽不尽心,施工过程有无偷工减料等等。他理解,这是因为装修涉及的方方面面太多,短时间内很难厘清里面的门道,而装修消费的结果却对全家人影响都很大,所以不得不费心。

作为企业的掌舵人,张钧只想对客户说,选择业之峰,您就放心吧,有事,您找我!无论您选择业之峰旗下哪一个服务品牌,业之峰人都绝不会辜负您对我们的信任。

张钧深刻地意识到,这么多年来,业之峰虽然在专业上下了不少功夫,坚持环保理念,推出蓝钻工程、五零承诺等举措,引领了专业的不断创新,但服务的重心仅停留在了物理空间的装修上,缺少对精神空间的关注,这是不够的。

他明白,房子不是家,客户要的不仅是房屋装修得多好看,更是一个温馨舒适、幸福美满的家。家装的核心不在于“装”,而在于“家”。这方面,业之峰理应做的更好!帮助客户建设美满家庭。

基于此,2019年,业之峰集团发布了新的3.0战略,即“你对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标”,立足“装”,聚焦“住”,建设“家”,立志建设家居行业新商业文明。

服务再升级 即将过保用户免费维修

4月15日,在业之峰第四届英雄大会上,张钧董事长又发布了《致即将过保用户的一封信》,向两年即将过保客户做出服务升级。

业之峰决定,升级服务的接触点,在基础工程保修两年期满前三个月时,客户人员会联系用户,提示自查自检。如有问题,业之峰会安排人员及时上门查看,对保修范围内的问题进行免费维修。

这是因为,最近一段时间,张钧接到好几位用户的投诉:“为什么售后过保维修要收费用?”“过保修期也没有人提醒我们?”“问题是在保修期内发生的,为什么不及时来维修呢?”“你们有你们的难处,应该尽到提示义务,这样对用户来说会非常好!”

针对用户的建议,张钧带领他的团队立即做了讨论,决定升级服务接触点。即:在原有承诺售后服务不变的前提下,在基础工程保修两年期满前三个月时,客服人员会联系客户,提示自查自检。如有问题,业之峰会安排人员及时上门查看,对保修范围内的问题进行免费维修。

如果有一天,您接到了业之峰客服的电话,可能就是您的装修保修期快要过了。请您配合自查,有工程质量保修方面的问题,可以第一时间联系业之峰。

直达C端 与客户建立心与心的链接

事实上,从今年1月22日开始,在微信上搜索“业之峰张钧”,就可以找到一个叫做“业之峰张钧个人号”的公众号。它是业之峰集团董事长张钧的个人号,也是家装行业第一家敢于推出董事长个人号的企业。

关注这个号的人,可能是张钧的同事、家人,也可能是他的客户、用户,还可能是他的友商、伙伴。不管他是谁,张钧都希望通过这个号,搭建起一个“心与心的沟通平台”。他承诺:会在这里第一时间听到您的声音,第一时间给您回复,第一时间优化改进。您的意见建议是我们成长的动力!你对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标!

“只要把客户放在心上,从心出发,我们的客户就会倍感温暖,客户好了,那我们的美满家庭建设事业也就广阔了!”张钧说。

1月28日,春节前夕,张钧发布了《给业之峰同仁们的家书》。在文中,张钧号召同事“再忙也要回家过年”!

他告诉朋友们,到家后一定要放下手机,和家人多聊聊天,向他们汇报一下这一年你的进步,你的思考!在家多做家务,多干活,做几个他们爱吃的拿手菜!还有,春节期间聚会很多,喝酒要适量,饮酒可不能开车,过一个祥和、健康、安全的年!

张钧希望,通过个人号,能够与客户建立心与心的链接,第一时间倾听客户的声音,第一时间给客户回复,第一时间优化改进。帮助客户解决他们的问题,共同建设美满家庭。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

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