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方太陈浩:始终以用户为核心 推动企业长青

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网易家居报道:8月20日,以“融合·聚变 共筑家装新十年”为主题的首届中国家装产业供需链大会暨第三届全国住宅装饰装修行业T20峰会在深圳君悦酒店召开,近百位家装行业企业掌门人现身说法,聚焦当下行业发展难题、探路未来发展趋势,畅想产业宏图。

会上,方太集团副总裁陈浩带来《用户体验是王道——同心聚力,迈向成功》的主题演讲,围绕方太的使命、愿景、价值观展开精彩解说。在活动现场,陈浩接受了网易家居记者的专访,分享了方太成功背后的“秘诀”。

方太陈浩:始终以用户为核心 推动企业长青

以下为采访实录:

积极应对市场变化 渠道产品双管齐下

网易家居:厨电行业经历30多年的高速发展,目前已经进入成熟阶段,市场容量可能短时间内难以突破。方太如何一直保持高市场占有率?

陈浩:目前,厨房电器这个行业还没有到饱和的状态,因为它不像那些大家电,比如空调、冰箱、洗衣机所占有的比例那么高。尤其是在三四线、四五线市场,可能有很多家庭还没有油烟机。对一二线市场来说,会相对比较饱和。

所以针对目前市场现状,我们是分两条线走路。第一是在一二线市场,我们要做更多的存量,就是更新换代。对于三四五线市场,我们还是要做普及,当然也会存在一些消费升级的情况。本质上来讲,我们如何继续保持这样的高增长,主要还是依赖于产品。我们在产品方面会更加努力去贴近用户需求。比如说吸油烟机,我们会研发出吸油烟效果更好的油烟机,同时在厨房电器里面的产品线我们也会增加,例如水槽洗碗机,净水机等。

成立独立?在家装领域持续发力

网易家居:2018年,方太集团作为首家销售收入突破百亿的专业厨电企业,当选为中装协住宅装饰装修和部品产业分会副会长单位,您个人也当选为中装协住宅分会副会长。能否分享一下方太加盟中装协之后的发展战略规划?这过去近一年来具体进行了哪些实践?

陈浩:因为目前家装行业发展非常迅猛,方太也要符合这样一个变化趋势去进行内部的很多调整。比如说我们首先是加入了协会,同时在我们方太公司内部也专门成立了一个部门,配备了很多的专业人才。在全国各个分公司里面,我们也成立了相应的部门,也有很多的战略指导和规划,包括我们要进入哪些家装企业的客户、清单,我们如何逐步的去落实,去跟进。总而言之在战略上、组织上、人员配备上以及在资源投入上,我们都做了相应的一些匹配。

网易家居:方太现在主要合作的家装企业有哪些?

陈浩:目前与我们建立合作的家装企业全国加起来大概有5000多个,比较大的一些平台型的全国性企业大概有30家左右。

网易家居:近几年,全屋整装渐成流行趋势。您认为,厨电在家装供应链中扮演着怎样的角色?

陈浩:应该说现在整个的家装,厨房是一个非常重要的部分,而厨房家电又是厨房中很重要的一部分,尤其是烹饪、蒸煮这方面都需要厨电产品。

站在我们的角度,一方面,我们要和这些家装公司共同做更专业的合作。过程当中要协同,把这些设计方案更好的在消费者家里、用户家里落地。

另一方面,消费者在使用的过程当中,我们要更好地做好后面的一些服务。我们对自己的要求并不仅仅停留在满足用户的一些需求,我们更希望给用户一个健康环保有品位的生活方式,让我们的用户能够生活得更加有幸福感。

网易家居:方太无论是产品或营销一直都做得非常好,请问能否分享背后的秘诀?

陈浩:我们所有的产品营销,都是基于我们企业本身的使命愿景和价值观来的。我们的愿景就是成为一家伟大的企业,我们的使命是为了亿万家庭的幸福,我们的核心价值观是人品、企品、产品。

受使命愿景价值观驱动,我们的产品研发最大动力来自于仁爱之心,目标是要做美善的产品。而在营销方面,我们传播营销要讲正能量,导人向善。所以你看到我们很多的广告,更多的是在挖掘人性真善美的部分。因为企业不光是一个经济组织,它更多的是一个社会组织,所以它要导人向善,促进人类社会的真善美。

以用户为核心 携手为消费者创造美好生活

网易家居:今天大会的主题是“融合·聚变 共筑家装新十年”,您认为,家装产业链如何融合聚变?未来家装行业会是怎样的发展走向?

陈浩:不管是家装企业,还是我们这些配套品牌,我们最核心的还是要以用户为中心。所以我认为,大家要关注用户的满意度,这个是非常核心的,也需要有一些工匠精神。

不管在任何时候,你只要能够把用户服务好,企业就会基业长青。

网易家居:您如何评价本次T20峰会?对于本次大会有何寄语?

陈浩:我觉得中装协和住宅产业分会办这样的一个大会非常好,这个平台把这么多的制造业和品牌企业、家装公司结合在一起,大家能够更好地相互沟通和相互学习,促进各自的合作和发展。这对于推动中国家装行业的良性发展,以及对我们为消费者创造更多美好的生活都有很大的帮助。

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