对话星杰南京陈健 不懂客户的设计师不是好总经理

网易家居报道：11月18日，“新起点，新征程”南京星杰新址开业盛典&别墅生活实景体验展在南京举行，用全新的面貌迎接2020年。网易家居现场专访了上海星杰装饰集团南京分公司总经理陈健，听他聊聊品牌过去一年发展及未来展望。

以下为采访实录：

“星杰南京，过去一年业绩翻两番”

【网易家居】：陈总您好，首先恭喜星杰南京成立5周年，新址开业华丽转身，能否谈谈在星杰南京，您这一年的感受？

【陈健】：星杰南京在过去的一年，业绩增长显著，翻了两番。同时在为客户价值创造方面做了很多创新和突破，关于全案服务有很多成果，特别是客户满意度是5年来最高的，我们的市场口碑、占有率也是非常好的。

【网易家居】：今天除了新址开业，也有一个别墅生活方式展，在同行业几乎是首创，了解到是您主要策划设计的，在做这个展厅的时候，你想要表达给客户的概念是什么？同时有怎样的诉求呢？

【陈健】：星杰装饰来自上海，已经成立了19年，专注别墅大宅设计。在上海市场占有率非常高，平均每3套别墅就有1套在装修时选择星杰，这是业主对我们的肯定。星杰南京是首次提出了别墅生活方式的理念，我本人也很荣幸亲自参与设计打造了这个别墅生活方式展。主要想通过这个展示，为别墅客户提供新的生活方式，新的消费主张，其一大部分别墅业主是第一次购买，所以我们想教客户如何享受别墅生活。此外，也是想借此传递星杰在别墅大宅领域更专业，星杰更懂别墅。

陈健亲自参与设计的别墅生活方式展

不懂客户的设计师不是好总经理

【网易家居】：亲自参与设计别墅生活方式展，那您是如何在设计师与总经理之间进行转化的？

【陈健】：大家都戏称我是公司里的“变形金刚”，我认为总经理应该是复合型人才。亲自参与设计别墅生活方式展，也是过了一次设计师的瘾。我主要是站在客户角度，用客户思维进行设计。星杰设计团队经验丰富，但我想给团队一个标准，未来集团，未来南京最需要的是有同理心的设计师。我们的行业不缺专业，缺同理心，缺客户思维。严格意义上，我算“最不务正业”的设计师，我比设计师更懂客户，我比总经理更懂专业。一个总经理如果不懂设计、全案交付、经营策划等，如何领导专业型的人才？相比专业的设计师，虽然我没他们专业，但是比他更贴近客户，格局更大。

【网易家居】：听说您在星杰南京给自己的定位是首席客户体验官，您是如何当这个首席体验官的呢？

【陈健】：装修是低频消费行业，关注度低，行业痛点在于客户满意度。大部分装修公司是以营销和策划为主，行业内以客户为核心的很少。我们想改变这个模式，想通过组织上的重新定位，改变星杰的商业模式，原有的总经理就是公司负责人，带着团队服务。虽然我是乙方的负责人，但我们更想做甲方，客户的负责人。

星杰在2018年提出以客户为中心，奋斗，创新，分享的价值观，我们所做的努力，都是与集团核心价值观相一致的，就是要真正站在客户角度，为客户创造价值。

业绩增长背后的商业逻辑是注重客户价值

【网易家居】：最后请您谈谈对星杰南京的展望和规划？

【陈健】：行业已经从过去的增量时代来到了存量时代，今年市场整体压力较大，可以说业绩还能保持增长的公司，凤毛麟角。但是在过去的一年，星杰南京在行业内取得了2倍以上的增长，业绩翻两番。

主要源于我们对客户价值的理解，公司所有人，销售，设计师，客户经理，产品管家，项目负责人等，达成了共识，工作的价值就是为客户服务，业绩增长背后的商业逻辑就是注重客户价值。未来3-5年，其实增长不是关注点，我相信未来星杰南京一定会有现象级的增长，背后一定是有现象级的客户服务模式，从而带来现象级的占有率。

【网易家居】：感谢陈总接受网易家居专访。