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对话星杰南京陈健 不懂客户的设计师不是好总经理

2019-11-19 18:57:52 来源: 网易家居 举报
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网易家居报道:11月18日,“新起点,新征程”南京星杰新址开业盛典&别墅生活实景体验展在南京举行,用全新的面貌迎接2020年。网易家居现场专访了上海星杰装饰集团南京分公司总经理陈健,听他聊聊品牌过去一年发展及未来展望。

对话星杰南京陈健  不懂客户的设计师不是好总经理

以下为采访实录:

“星杰南京,过去一年业绩翻两番”

【网易家居】:陈总您好,首先恭喜星杰南京成立5周年,新址开业华丽转身,能否谈谈在星杰南京,您这一年的感受?

【陈健】:星杰南京在过去的一年,业绩增长显著,翻了两番。同时在为客户价值创造方面做了很多创新和突破,关于全案服务有很多成果,特别是客户满意度是5年来最高的,我们的市场口碑、占有率也是非常好的。

【网易家居】:今天除了新址开业,也有一个别墅生活方式展,在同行业几乎是首创,了解到是您主要策划设计的,在做这个展厅的时候,你想要表达给客户的概念是什么?同时有怎样的诉求呢?

【陈健】:星杰装饰来自上海,已经成立了19年,专注别墅大宅设计。在上海市场占有率非常高,平均每3套别墅就有1套在装修时选择星杰,这是业主对我们的肯定。星杰南京是首次提出了别墅生活方式的理念,我本人也很荣幸亲自参与设计打造了这个别墅生活方式展。主要想通过这个展示,为别墅客户提供新的生活方式,新的消费主张,其一大部分别墅业主是第一次购买,所以我们想教客户如何享受别墅生活。此外,也是想借此传递星杰在别墅大宅领域更专业,星杰更懂别墅。

陈健亲自参与设计的别墅生活方式展
陈健亲自参与设计的别墅生活方式展

对话星杰南京陈健  不懂客户的设计师不是好总经理

不懂客户的设计师不是好总经理

【网易家居】:亲自参与设计别墅生活方式展,那您是如何在设计师与总经理之间进行转化的?

【陈健】:大家都戏称我是公司里的“变形金刚”,我认为总经理应该是复合型人才。亲自参与设计别墅生活方式展,也是过了一次设计师的瘾。我主要是站在客户角度,用客户思维进行设计。星杰设计团队经验丰富,但我想给团队一个标准,未来集团,未来南京最需要的是有同理心的设计师。我们的行业不缺专业,缺同理心,缺客户思维。严格意义上,我算“最不务正业”的设计师,我比设计师更懂客户,我比总经理更懂专业。一个总经理如果不懂设计、全案交付、经营策划等,如何领导专业型的人才?相比专业的设计师,虽然我没他们专业,但是比他更贴近客户,格局更大。

【网易家居】:听说您在星杰南京给自己的定位是首席客户体验官,您是如何当这个首席体验官的呢?

【陈健】:装修是低频消费行业,关注度低,行业痛点在于客户满意度。大部分装修公司是以营销和策划为主,行业内以客户为核心的很少。我们想改变这个模式,想通过组织上的重新定位,改变星杰的商业模式,原有的总经理就是公司负责人,带着团队服务。虽然我是乙方的负责人,但我们更想做甲方,客户的负责人。

星杰在2018年提出以客户为中心,奋斗,创新,分享的价值观,我们所做的努力,都是与集团核心价值观相一致的,就是要真正站在客户角度,为客户创造价值。

对话星杰南京陈健  不懂客户的设计师不是好总经理

对话星杰南京陈健  不懂客户的设计师不是好总经理

业绩增长背后的商业逻辑是注重客户价值

【网易家居】:最后请您谈谈对星杰南京的展望和规划?

【陈健】:行业已经从过去的增量时代来到了存量时代,今年市场整体压力较大,可以说业绩还能保持增长的公司,凤毛麟角。但是在过去的一年,星杰南京在行业内取得了2倍以上的增长,业绩翻两番。

主要源于我们对客户价值的理解,公司所有人,销售,设计师,客户经理,产品管家,项目负责人等,达成了共识,工作的价值就是为客户服务,业绩增长背后的商业逻辑就是注重客户价值。未来3-5年,其实增长不是关注点,我相信未来星杰南京一定会有现象级的增长,背后一定是有现象级的客户服务模式,从而带来现象级的占有率。

【网易家居】:感谢陈总接受网易家居专访。

黄星星 本文来源:网易家居 责任编辑:黄星星_NO1937
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