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千思集团王洁:每年递增30% 优化模式与服务做战略延伸

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网易家居报道:

2019年是中国家装行业的发展拐点,家装行业正式进入以服务为核心的下半场竞争,从业务导向走向管理导向,从毛坯房时代拼速度到存量房时代拼效能。

千思集团总经理王洁接受网易专访
千思集团总经理王洁接受网易专访

日前,千思集团总经理王洁在接受网易采访时表示,伴随着消费客群和消费行为的变化,客户对家装需求越来越细致,千思集团要用自己的专业,从产品时尚化、团队核心化、工程交付体系化、服务细致化等多方面发力,为客户打造更好的家居空间

网易家居专访千思集团王洁 (来源:网易)

以下文字整理自采访实录:

语录:“客户对家装需求越细致,也反映出中国家居水平的提高,千思要用自己的专业,帮客户打造更好的家居空间。”

【网易家居】:王总您好,正值2019年年末,千思今年的整体发展态势如何?

【王洁】:就大形势看,2019年家装行业发展稍微偏冷,上游房地产的交房率也有所萎缩,但对千思来讲,增长率还不错。我们在湖南的地级城市新开了3家店,且这3家店目前都做到了当地市场的第一,其次,千思单店销量是增长的,每个店的销量同比增长30%。

【网易家居】:这个增速蛮喜人。

【王洁】:因为我们董事长曾提到,一个良性发展的企业必须每年保持30%的递增。刚才提到是单店增长30%,整体增长肯定不止,我们也希望将千思的好模式、好服务,带到中国更多的城市和地区,造福更多消费者。

【网易家居】:我们都知道消费客群在发生变化,主力转向80、90后,而且消费行为也在变化,比如决策线上化与消费场景化,基于此,千思在发展战略or产品创新上有哪些改变?

【王洁】:首先是自有产品的调整,以前30/40岁的客户,可能更关注家居实用性功能,现在的年轻消费群体,他们除了功能,还更关注家具的风格、设计、用材等,对家具的颜值有很高的要求,尤其是对软装的重视。我们认为,客户需求越细致,也反映着中国家居水平的提高。

千思时刻在洞察客户需求,产品线上结合了很多国际化元素,我们的产品部/软装部/设计等部门同事,每年都会去参加意大利米兰展、上海的摩登家居展、广交会及广州设计周等等,我们想了解一线的家居时尚趋势,然后分析如何将这些流行的元素、时尚潮流带给我们的整装客户。

虽然在很多人的概念中,整装基本约等于价格便宜、设计感弱,但千思要改变掉这种刻板印象,我们在展厅打造了20套实景样板间,涵盖各种风格,而且家具软装都是时下最时尚的,我们让工厂根据我们的研发来做成本分析、开版定制,所以在千思做整装,消费者可以用极具性价比的价格,享受到高颜值且具有国际化设计的家居风格。

【网易家居】:您刚才提到了软装,千思的产品也有软装包等模块化的产品提供?

【王洁】:有,从2010年开始,千思的整装就有基础装修,就是泥木水电油,包括主材、瓷砖、地板、洁具、橱柜、五金,会有家里的沙发、茶几、床,包括茶几电视柜,然后会有窗帘。我们2019年在中国首家推出了“e家居”, 涵盖厨房用品、餐桌用品、家居服饰、护理用品、旅行用品等,全套给客户配好,真正让消费者实现拎包入住,我们就是在用自己的专业,帮客户打造更好的家居空间。

语录:“我们看中的是能够真正解决客户需求的产品,产品一定是安全、健康、环保的,要对消费者负责。”

【网易家居】:家装是一个复杂的过程,涉及到的各种材料也很多,千思作为湖南的代表性装企,在选择建材or供应商这一块有哪些基本要求?

【王洁】:作为一家品牌公司,对于材料的引进一定要非常严谨,不能出错。我们看中的是能够真正解决客户需求的产品,产品一定是安全、健康、环保的,要对消费者负责。再者,我们也希望引入创新的、走在行业前沿的产品,我们希望给客户带来的是更好的产品,而不是过时的产品。

【网易家居】:您也提到了健康,现阶段,继空气健康后,水健康逐渐为消费者所关注,您如何看待管道选择与铺设对于家庭用水健康的重要性?

【王洁】:在选择管件的时候,管道的连接口很重要。现在有很多是铜的接口,但铜是有纯度高低的,而且如果铜里面含铅量高的话,对人体健康也有影响,所以铅的含量越低,就代表水经过接口的地方受到的污染越少。

【网易家居】:千思选择了妙全PE-XC管作为2020年新年度的水路用管供应商,您认为PE-XC管相较于传统的PPR管有哪些创新之处?

【王洁】:最开始看到妙全的管子,第一印象是管子怎么那么小?管子为什么不做厚一点?后来发现,妙全的管子内径跟现在所用的PPR内径一样大,跟传统的PPR不一样,长度有100米长(传统PPR一根管子3米长),100米长也就意味着你家里的接头会很少,接头少,漏水隐患小,也更安全,而且流量相对大。妙全的PE-XC管是PE分子的原本结构,包括它的内接是透明的,达到可食用的级别,所以,我觉得管材本身的原材料是非常好的,不是再生料。而且这个管子把它破坏之后很神奇,可以用火加热把它恢复原状,而且燃烧过程中没有刺鼻异味,可塑性很强,代表原材料是真的很好。

【网易家居】:我们也看到千思的展厅有做妙全PE-XC管的展示?

【王洁】:对,我们也是把这个管子放在千思的展厅里,也放了一个电磁炉,给客户自己体验,让客户知道什么样的材料才是好材料,并不是我说好就好,也不是千思说好就好,是你自己来感受觉得它好,这个产品才真好。

【网易家居】:目前来看,消费者的接受度怎么样?

【王洁】:消费者开始看到管子的大小也跟我一样,觉得这个管子小,但现场实验一做,就对管子的印象改观了,觉得挺好。目前来看接受度不错,现在因为妙全管价格相较于其他铜接口的价格较高,但整装也是有一定成本的,不是说每个客户都可以在我的标配内使用这个材料,所以客户可以补差,千思做活动时也会跟厂家一道让利给客户,让客户不加钱来选择这个管子。

语录:“老板也要提升自我的心性和格局,从一个商人角度真正上升到企业家思维,带领企业承载更多的社会责任。”

【网易家居】:家装还是带有很强的区域性,您觉得湖南的家装行业有哪些特性的地方?

【王洁】:我们也去过中国很多城市去学习,比如杭州、上海、成都……只要家装公司做得好,在当地排名第一的,我们都会去学习交流长见识。看过很多的家装公司,其实我觉得湖南目前在整装板块的产品以及产品的性价比、配套服务,可以讲是在全中国排名第一的。

湖南整装如果要走向全国,我觉得有几方面是要提升的。第一,自身体系的打造,好的产品要靠人、靠团队去做,对于千思而言,要真正打造自己的核心团队,让我们能够把这么好的产品能够带到湖南以外的各大城市,能够将这么好的产品复制给其他市场,再者,老板本身也要提升能力和心性,从一个商人角度真正上升到企业家的思维,承载更多的社会责任,解决多少就业、培养多少人才等等。

另外是工程的交付版块,也需要对自身有更高的要求。2020年千思会下大力气,将原有的工程版块做的优秀的地方体系化,让每一个项目经理、监理、工程管理人员都能够同步提升,同时打造工程板块的交付体系。

【网易家居】:您对千思未来3年发展的展望是怎样的?

【王洁】:我觉得每年至少保持30%的递增,除了业绩增长之外是我的团队复制,我希望每年至少复制不下5家团队。这样的话,我就可以真正在三年以内,把我们千思的好产品、好服务以及工程交付体系,拓展到全国其他的省份。

【网易家居】:感谢您接受专访,也预祝千思在2020年取得更好的成绩。

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