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慕思豪送百万圣诞礼物实力宠粉,用心服务重塑品牌力量

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近日,大批用户在小红书、微博等社交平台上晒出了由同一个品牌送出的圣诞礼物。在圣诞节期间,一大波自发的晒照好评在网络上刷屏,引发媒体关注。

据介绍,送出圣诞礼物的品牌是高端睡眠品牌慕思。目前,由慕思送出的100万份圣诞礼物已陆续抵达其VIP客户家中,坚持15年的圣诞问候让慕思这个品牌在社交平台上获赞无数,不少老用户纷纷自发晒出收到礼物的感动与感谢。而给百万VIP客户赠送圣诞礼物,只是慕思用心服务的其中一个环节,此外,慕思还通过金管家等全套服务体系,以用心的服务,深度连接用户,重塑品牌力量。

慕思豪送百万圣诞礼物实力宠粉,用心服务重塑品牌力量

(慕思2019圣诞礼物)

豪送100万圣诞礼物实力宠粉,慕思居然做了15年

据了解,每年在圣诞前夕给VIP客户寄出百万圣诞礼物,这个事情慕思已经坚持15年了!不少用户甚至在网上感慨:“慕思真是比老公更用心!”

在微博上,用户“黑太阳的幻想”在微博上贴出了这样一段话:“连续四年每一年都收到慕思寄过来的圣诞礼物,重要的不在于盒子里是什么东西,是盒子里那属于这个冬日的小欣喜。”小红书用户“生命被压榨”说:“每年这个时候都会收到慕思的圣诞礼物,每年都是最早一个送圣诞礼物的,至今已经收到了5年,这样的企业,我想说一定会走得更远。”

慕思豪送百万圣诞礼物实力宠粉,用心服务重塑品牌力量

(用户在社交媒体分享收到慕思圣诞礼物的心情)

对慕思而言,每年全公司都会将圣诞礼物作为一个重要的服务项目推进。据了解,每年从八九月开始,慕思客服部门,产品部门,品牌部门等就会一起为今年的圣诞礼物进行规划,每年11月就开始寄出首批圣诞礼物,保证百万礼物都能在圣诞节前到达客户手中。据慕思相关负责人透露,今年慕思一共寄出了100多万份圣诞礼物,仅仅寄完这些礼品就需要花上两个月的时间。从礼品制作到核对每一位VIP客户的地址,再到礼物送到每一位客户手中,这项工作无疑需要花费大量的人力、物力和财力。

有熟悉企业运作的业内人士分析,每年给其VIP客户准确无误地送出百万份圣诞礼物,从操作来说,是一个工作量巨大的工程。

慕思豪送百万圣诞礼物实力宠粉,用心服务重塑品牌力量

(上千用户在慕思寝具官方微信后台留言)

以服务为切入口,慕思重塑品牌力量

实际上,慕思给其VIP客户赠送圣诞礼物的传统,从其成立的第二年——2005年就开始了,在慕思全国线下门店购物满一万元,即被认定为慕思的VIP客户。慕思的VIP客户数量也从最开始的几千名,增加到2019年的100多万名。当下,慕思已经将圣诞礼物打造成为其品质服务的一个重点IP。

据了解,坚持15年的圣诞礼物,并不是慕思用心服务的全部,慕思金管家服务也是其研发和打造的一个服务体系。以服务为切入点,慕思试图连接品牌与用户一辈子的关系。

慕思豪送百万圣诞礼物实力宠粉,用心服务重塑品牌力量

据慕思相关负责人透露,慕思“金管家”是慕思按照国际先进服务标准和流程打造的专业除螨服务,包含售前、售中、售后一整套体系,具有完善的配置及规范化的操作流程。具体来说,慕思金管家为客户提供床垫、套床等的整套深度护理服务,服务范围囊括全程睡眠数据检测服务、全生命周期场景体验、睡眠咨询服务、深度除螨服务、全生活场景体验、七彩阳光配送安装服务等,全方位保障用户的睡眠质量。

慕思总裁姚吉庆告诉记者,慕思的服务体系,打破了家居行业过去售卖之后就“货银两讫”的传统零售模式,实现了企业与消费者之间的价值重构——无论是坚持15年的圣诞节礼物,还是慕思倾力打造的金管家服务,都是慕思用心服务的一个体现。

一位体验过慕思金管家深度护理服务的消费者评价说:“金管家是‘前不见古人,后不见来者’的服务。”能够得到如此高的评价,足以见其服务在用户心中的地位。

慕思豪送百万圣诞礼物实力宠粉,用心服务重塑品牌力量

每年给用户赠送圣诞礼物,打造金管家服务品牌,慕思正在开启一个全新的睡眠管家服务时代。有分析认为,以服务为切入口,以圣诞礼物和金管家服务作为连接,与用户实现深度沟通,这些都为大家呈现出一个更真实,更有人情味的慕思。

在慕思的核心价值观中,“客户满意”是排在第一的要素,慕思也始终坚持以此初心作为服务客户的准则。姚吉庆说,在慕思做睡眠产业是一项造福人类的慈善事业。而服务,则是推动这份事业的最大动力,也是让慕思区别于其他企业,让其成为用户心中独一无二的存在。

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