<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

好莱客崔瑞芳:相遇相知相伴 与好莱客携手同行

0
分享至

网易家居报道 1月12日,好莱客全国经销商峰会在广州长隆国际会展中心盛大召开,来自全国的经销商与好莱客高管齐聚一堂,面对2020年行业市场的变化,开展一场关于论道增长的双边分享会议。

会后,网易家居记者现场采访了好莱客大家居店长优秀代表、河南信阳好莱客店长崔瑞芳,深入了解她与好莱客相知相伴六年的经历和成长。


以下为采访实录:

【网易家居】您跟好莱客在一起多长时间了?对好莱客的整体印象怎么样?

【好莱客崔瑞芳】我是在2014年加入好莱客的,我常在店里说“好莱客就像我的二胎”。我原来从事会计行业,其实对家居行业一窍不通,但这六年时间里通过与好莱客公司及产品的接触,通过经营整个团队,发现好莱客总部对终端的赋能很强大,无论是经营、产品还是渠道上面帮扶,尤其在2019年公司产品迭代升级,为终端切入和抢占市场带来了很大的机遇,整体上发展是非常不错的。

【网易家居】根据市场洞察,终端进店自然客流量在下降,如何提升客流量成为难题。那么为了提升客流量,请问信阳好莱客大家居做了哪些举措可以分享呢?

【好莱客崔瑞芳】首先新消费群体已经崛起,当下的消费主体逐渐变成80后、90后,其次是消费市场的需求正在持续升级。

在行业大家居和整装潮流大兴起的背景下,好莱客公司顺应市场变化,近年来积极部署大家居战略,坚持为消费者提供“全屋一站式解决方案”,通过打造多品类结合的产品体系,专注基装后真正决定全屋风格的一站式解决。因此我们紧跟公司的步伐,开了一个700平米大家居的店面。店面无论从产品的展示还是流线和动线的设计都完善得非常好,增加了顾客来店时的新消费场景体验,也很大程度上提升了客户的留店率。

【网易家居】刚刚您提到了消费升级,您在这几年的销售运作当中,发现消费者的需求发生了什么样的变化?

【好莱客崔瑞芳】消费者的需求首先体现在生活质量的提升,正所谓“买一件好的家居,就像和人谈了一场恋爱一样”,原来的消费者市场是倾向于买性价比高的产品,好用、好看就行了。但是随着用户生活水平的提高,他们有更高的消费需求,对产品的品质要求越来越高,而且他们认为买家居产品就是买一个家,买一种生活方式。比如买了一个衣柜或者一张床,其实是买了一个身份、一种感觉,这是品质方面的需求。

另外,现在消费群体中80后、90后占比多,尤其是90后,相对比较“懒”,他们不想跑多家门店进行选购。我们好莱客提供的产品正是统一品牌、统一经销商,客户来好莱客购买产品,可以直接用一套方案把橱柜、衣柜等都解决完,就不用一下子跑四五家门店,可以省时省心省力。

【网易家居】对于家居行业而言,服务是影响消费者做出购买决策的重要因素,请问信阳好莱客大家居是如何完善服务水平的呢

【好莱客崔瑞芳】我们是以客户为导向,服务要以客户满意为目的。这两年好莱客一直在强调“服务”,特别是严抓售后服务,比如说一年为客户做两次产品保养,年底做客户回馈。

我们的服务可以总结成三个数字:一个是24,就是无论客户产品出现什么问题,反馈给我们,我们在24小时内会给出答复;一个是7,7天内我们会安排好解决方案;一个是30,比方说一个老顾客家的柜子用了十年,但是房子受潮导致柜体变形,客户想更换门板,像这种情况是需要重新下单的,但是我们30天内可以给顾客提供产品更换维修的服务。这三个数字体现出我们对顾客的用心以及解决问题的速度。

【网易家居】可以用几个关键词来形容一下您眼中的好莱客吗?

【好莱客崔瑞芳】时尚,贴心,人性化、能为终端赋能。我热爱这份事业,我刚来好莱客的时候是一个普通员工,慢慢从一个员工成长为店长,到现在运营店面,这就是公司给我们赋能,我们充分体现价值,是互相赋能,互相成就的过程。

相关推荐
热点推荐
股债双杀!这只股票被“ST”,转债暴跌20%!

股债双杀!这只股票被“ST”,转债暴跌20%!

中国基金报
2024-02-27 23:05:17
2010年,穿Elie Saab高定礼服的大S

2010年,穿Elie Saab高定礼服的大S

白宸侃片
2024-02-28 16:58:17
玄学提醒,不能往外说的事。

玄学提醒,不能往外说的事。

兰妮搞笑分享
2024-02-28 18:55:44
刘亦菲和林更新正式官宣,网友:37岁的礼物?

刘亦菲和林更新正式官宣,网友:37岁的礼物?

娱乐圈酸柠檬
2024-02-26 14:36:29
孙心梅被押殡仪馆,抬进死刑执行车,从清醒到离开仅5分钟

孙心梅被押殡仪馆,抬进死刑执行车,从清醒到离开仅5分钟

莉雅细细谈
2024-01-06 19:37:26
财迷心窍8:老宣请客,说加代不讲究

财迷心窍8:老宣请客,说加代不讲究

金昔说故事
2024-02-28 19:57:55
菲律宾通过法案,中国在南海造的人工岛全部归菲律宾所有

菲律宾通过法案,中国在南海造的人工岛全部归菲律宾所有

梦涵说体育
2024-02-27 13:55:19
为什么有的国家没有外汇管控?

为什么有的国家没有外汇管控?

晶晶知天下
2024-02-26 15:52:11
科比总决赛共拿到937分,排在NBA历史第11,他前面10人都是谁?

科比总决赛共拿到937分,排在NBA历史第11,他前面10人都是谁?

兵哥篮球故事
2024-02-27 20:55:45
北大女作家7年逼死两子:有的父母,真的是杀人还诛心

北大女作家7年逼死两子:有的父母,真的是杀人还诛心

男孩派
2024-02-27 09:51:30
2.908万/平!宁波核心区一小区征迁住户说:赔偿款买不到新房

2.908万/平!宁波核心区一小区征迁住户说:赔偿款买不到新房

琛哥视觉
2024-02-28 18:22:42
扎哈罗娃:俄方希望联合国呼吁西方国家停止向乌克兰供武

扎哈罗娃:俄方希望联合国呼吁西方国家停止向乌克兰供武

老马拉车莫少装
2024-02-28 12:57:26
大陆定调统一大业,2天后民进党罕见宣布,“台独党纲”已成历史

大陆定调统一大业,2天后民进党罕见宣布,“台独党纲”已成历史

奇思妙想草叶君
2024-02-28 01:50:03
张国荣20年前在日本这里打卡……

张国荣20年前在日本这里打卡……

日本物语
2024-02-27 20:08:54
国内最宜居的城市是哪儿?天津!

国内最宜居的城市是哪儿?天津!

南瓜观点
2024-02-28 19:41:38
李讷晚年相貌越来越像毛主席,买车时厂长执意不收钱,她怎么办

李讷晚年相貌越来越像毛主席,买车时厂长执意不收钱,她怎么办

我是斌哥哥
2024-02-27 11:35:26
中国程序员独立开发9年、最受欢迎的开源Redis客户端——被Redis公司收购

中国程序员独立开发9年、最受欢迎的开源Redis客户端——被Redis公司收购

开源中国
2024-02-28 16:12:20
听网友描述“抠门”的人能有多抠门;真是抠门到家了。

听网友描述“抠门”的人能有多抠门;真是抠门到家了。

陌上花开缓缓行
2024-02-16 11:25:02
2009年俄舰为何残忍炮击中国货轮?面对死伤,结局为何让人愤慨?

2009年俄舰为何残忍炮击中国货轮?面对死伤,结局为何让人愤慨?

阿胡
2023-12-08 12:21:06
《南来北往》中的姚玉玲,也太漂亮了吧

《南来北往》中的姚玉玲,也太漂亮了吧

娱乐圈酸柠檬
2024-02-28 11:34:16
2024-02-28 21:42:44

家居

艺术张力,隐身于空间美学

头条要闻

59岁男子在深圳落水失联 漂流20公里到香港后自行报警

头条要闻

59岁男子在深圳落水失联 漂流20公里到香港后自行报警

财经要闻

江苏安凯特"闯关"IPO:募投项目数据打架

体育要闻

雄鹿好像...有防守了?

娱乐要闻

李亚鹏直播哭穷,他的卖惨何时停?

科技要闻

苹果不造车了,余承东李想们该笑该哭?

汽车要闻

26.9万起!全新极氪001带来王炸升级

态度原创

亲子
旅游
健康
手机
军事航空

亲子要闻

宝宝看到妈妈吃饭,一直用眼种盯着饭,”宝宝:我看着你 你还吃得下去吗“

旅游要闻

2024年春节城市接待旅游人数排行出炉

帮你远离焦虑和失眠的5条有效建议

手机要闻

一加Ace 3原神刻晴定制机正式发布 深度定制 售价3399元

军事要闻

台湾集体欢呼:能"反制大陆"的台潜艇真的浮起来了

无障碍浏览 进入关怀版