<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

好莱客崔瑞芳:相遇相知相伴 与好莱客携手同行

0
分享至

网易家居报道 1月12日,好莱客全国经销商峰会在广州长隆国际会展中心盛大召开,来自全国的经销商与好莱客高管齐聚一堂,面对2020年行业市场的变化,开展一场关于论道增长的双边分享会议。

会后,网易家居记者现场采访了好莱客大家居店长优秀代表、河南信阳好莱客店长崔瑞芳,深入了解她与好莱客相知相伴六年的经历和成长。


以下为采访实录:

【网易家居】您跟好莱客在一起多长时间了?对好莱客的整体印象怎么样?

【好莱客崔瑞芳】我是在2014年加入好莱客的,我常在店里说“好莱客就像我的二胎”。我原来从事会计行业,其实对家居行业一窍不通,但这六年时间里通过与好莱客公司及产品的接触,通过经营整个团队,发现好莱客总部对终端的赋能很强大,无论是经营、产品还是渠道上面帮扶,尤其在2019年公司产品迭代升级,为终端切入和抢占市场带来了很大的机遇,整体上发展是非常不错的。

【网易家居】根据市场洞察,终端进店自然客流量在下降,如何提升客流量成为难题。那么为了提升客流量,请问信阳好莱客大家居做了哪些举措可以分享呢?

【好莱客崔瑞芳】首先新消费群体已经崛起,当下的消费主体逐渐变成80后、90后,其次是消费市场的需求正在持续升级。

在行业大家居和整装潮流大兴起的背景下,好莱客公司顺应市场变化,近年来积极部署大家居战略,坚持为消费者提供“全屋一站式解决方案”,通过打造多品类结合的产品体系,专注基装后真正决定全屋风格的一站式解决。因此我们紧跟公司的步伐,开了一个700平米大家居的店面。店面无论从产品的展示还是流线和动线的设计都完善得非常好,增加了顾客来店时的新消费场景体验,也很大程度上提升了客户的留店率。

【网易家居】刚刚您提到了消费升级,您在这几年的销售运作当中,发现消费者的需求发生了什么样的变化?

【好莱客崔瑞芳】消费者的需求首先体现在生活质量的提升,正所谓“买一件好的家居,就像和人谈了一场恋爱一样”,原来的消费者市场是倾向于买性价比高的产品,好用、好看就行了。但是随着用户生活水平的提高,他们有更高的消费需求,对产品的品质要求越来越高,而且他们认为买家居产品就是买一个家,买一种生活方式。比如买了一个衣柜或者一张床,其实是买了一个身份、一种感觉,这是品质方面的需求。

另外,现在消费群体中80后、90后占比多,尤其是90后,相对比较“懒”,他们不想跑多家门店进行选购。我们好莱客提供的产品正是统一品牌、统一经销商,客户来好莱客购买产品,可以直接用一套方案把橱柜、衣柜等都解决完,就不用一下子跑四五家门店,可以省时省心省力。

【网易家居】对于家居行业而言,服务是影响消费者做出购买决策的重要因素,请问信阳好莱客大家居是如何完善服务水平的呢

【好莱客崔瑞芳】我们是以客户为导向,服务要以客户满意为目的。这两年好莱客一直在强调“服务”,特别是严抓售后服务,比如说一年为客户做两次产品保养,年底做客户回馈。

我们的服务可以总结成三个数字:一个是24,就是无论客户产品出现什么问题,反馈给我们,我们在24小时内会给出答复;一个是7,7天内我们会安排好解决方案;一个是30,比方说一个老顾客家的柜子用了十年,但是房子受潮导致柜体变形,客户想更换门板,像这种情况是需要重新下单的,但是我们30天内可以给顾客提供产品更换维修的服务。这三个数字体现出我们对顾客的用心以及解决问题的速度。

【网易家居】可以用几个关键词来形容一下您眼中的好莱客吗?

【好莱客崔瑞芳】时尚,贴心,人性化、能为终端赋能。我热爱这份事业,我刚来好莱客的时候是一个普通员工,慢慢从一个员工成长为店长,到现在运营店面,这就是公司给我们赋能,我们充分体现价值,是互相赋能,互相成就的过程。

相关推荐
热点推荐
19岁恐怖分子母亲发声,求普京放她儿子回家:他还小,别太严厉

19岁恐怖分子母亲发声,求普京放她儿子回家:他还小,别太严厉

鬼菜生活
2024-03-29 18:56:03
我和我外科的兄弟约好了,如果我肺部的结节增大了,他帮我切掉

我和我外科的兄弟约好了,如果我肺部的结节增大了,他帮我切掉

呼吸科大夫胡洋
2024-03-27 20:17:48
国台办表态后,朱立伦突然出国,港媒爆料:有人要接力马英九访陆

国台办表态后,朱立伦突然出国,港媒爆料:有人要接力马英九访陆

说天说地说实事
2024-03-28 15:11:30
美国2月商品贸易逆差918亿美元,预估为逆差900亿美元,前值为逆差905亿美元

美国2月商品贸易逆差918亿美元,预估为逆差900亿美元,前值为逆差905亿美元

每日经济新闻
2024-03-29 20:43:03
中美冲突将失控?芯片领域中国如何弯道超车?一文讲透中美贸易战

中美冲突将失控?芯片领域中国如何弯道超车?一文讲透中美贸易战

曾经年少
2023-10-27 11:55:56
上海这夜,坐“周迅”身边的胡歌,让所有人见识了他的江湖地位

上海这夜,坐“周迅”身边的胡歌,让所有人见识了他的江湖地位

娱乐圈酸柠檬
2024-03-29 13:56:29
广东神秘“短命村”:村民多数活不过40岁,专家一语道破真相!

广东神秘“短命村”:村民多数活不过40岁,专家一语道破真相!

财宝
2024-03-28 09:38:32
曾经那么火的“乳胶枕”,为何惨遭嫌弃?过来人:用上1年就懂了

曾经那么火的“乳胶枕”,为何惨遭嫌弃?过来人:用上1年就懂了

历史有些冷
2024-03-23 22:00:06
男子3次强奸一名女子,事后:你也舒服!我太累,补偿营点养费

男子3次强奸一名女子,事后:你也舒服!我太累,补偿营点养费

橘子述情感
2024-01-10 11:23:25
广州一男子为祖先迁坟,深挖6米后发现异常,被眼前一幕震撼

广州一男子为祖先迁坟,深挖6米后发现异常,被眼前一幕震撼

一个人讲故事
2024-02-22 21:42:29
俄议员:音乐厅警卫胆小怕事,拥有数十支军用手枪,却放弃抵抗!

俄议员:音乐厅警卫胆小怕事,拥有数十支军用手枪,却放弃抵抗!

杂谈哥闲谈
2024-03-26 23:50:22
记者:广州城青训部以广州安华之名参加中冠,足校继承富力标志

记者:广州城青训部以广州安华之名参加中冠,足校继承富力标志

直播吧
2024-03-29 17:28:13
“就两室一厅,还君臣父子?”嗲子文学走红,看的嘴巴都闭不上了

“就两室一厅,还君臣父子?”嗲子文学走红,看的嘴巴都闭不上了

妍妍教育日记
2024-03-28 17:32:53
存够多少钱,就可以躺平了?家庭存款的8个等级,看看你在哪一级

存够多少钱,就可以躺平了?家庭存款的8个等级,看看你在哪一级

林小溪一隅
2024-03-29 18:09:23
马云预测成真了!楼市政策重新定调,2024年的楼市或有3大变化!

马云预测成真了!楼市政策重新定调,2024年的楼市或有3大变化!

房产新谈
2024-03-29 12:00:15
向世界宣布!中国测试高超无人机,技术领先美国可跨大洋扔核弹

向世界宣布!中国测试高超无人机,技术领先美国可跨大洋扔核弹

说娱指南
2024-03-26 18:44:07
辽宁男篮阵容紧急调整!新援加盟再度变阵 季后赛大名单浮出水面

辽宁男篮阵容紧急调整!新援加盟再度变阵 季后赛大名单浮出水面

路人聊篮球
2024-03-29 18:05:22
十连胜!四强之争广东胜出,单节狂轰43分,两节打花广厦队!

十连胜!四强之争广东胜出,单节狂轰43分,两节打花广厦队!

紫力体育
2024-03-29 21:09:29
阿斯:皇马想以“C罗模式”为姆巴佩亮相,但时间存在重重难题

阿斯:皇马想以“C罗模式”为姆巴佩亮相,但时间存在重重难题

直播吧
2024-03-29 17:21:04
0比3爆冷一轮游!王楚钦替身被横扫出局,网友:浪费参赛机会

0比3爆冷一轮游!王楚钦替身被横扫出局,网友:浪费参赛机会

体坛知识分子
2024-03-29 06:05:06
2024-03-29 21:50:44

家居

弧岛栖居,极致温柔奶油底色

头条要闻

美"双头姐妹"之一已婚 丈夫带8岁女儿加入"重建家庭"

头条要闻

美"双头姐妹"之一已婚 丈夫带8岁女儿加入"重建家庭"

财经要闻

张维迎:如何正确理解企业家精神?

体育要闻

足坛反腐涉案金额:6人超千万李铁1.2亿

娱乐要闻

胡夏被曝有孩子!工作室火速辟谣

科技要闻

雷军:我们是卷王,建议BBA车主感受下时代

汽车要闻

找回久违的开怀大笑 试驾小米SU7 Max

态度原创

本地
健康
时尚
亲子
房产

本地新闻

专访|张伟潮:最年轻的龙头专职制造者

早防早筛,远离肝硬化

孙艺珍生完孩子,玄彬老了十岁

亲子要闻

是不是每个男人都有一个女儿梦 女儿奴

房产要闻

官宣!三亚这片区迎重大教育配套!周边楼盘、小区最全盘点来了!

无障碍浏览 进入关怀版