观察| 免租+开放设计云… 红星美凯龙抗击疫情的"组合拳"

网易家居报道：

2020开年，突如其来的新冠肺炎疫情牵动举国人心，也让今年的年味儿多了不少焦虑，受疫情影响，2020年的家居家装行业或将面临更为严峻的生存与增长压力，作为国内家居卖场龙头企业，红星美凯龙在抗击疫情、为经销商减负方面是如何做的？而作为企业自身，又该如何自救？

我们先回顾下时间轴：

丨1月29日，正月初五，红星美凯龙控股集团委派董事提议红星美凯龙家居集团尽快召开董事会、审议红星美凯龙自营家居商场减租一个月的议案，并承诺在董事会中就该议案投赞成票、尽力促使该议案通过。

丨2月2日，红星美凯龙发布免除自营商场商户一个月租金及管理费的公告，免除租金或超6亿。

丨2月3日-2月23日期间，面向红星美凯龙所有入驻商家，免费提供2个月云设计软件无限渲染功能。

丨2月4日，红星美凯龙免费开放“中国大家居教育平台”，对全体系、全行业的经销商群体，可以利用这段时间学习，提升自己、充实自己的技能。

丨2月5日，红星美凯龙面向全行业的智慧营销平台IMP，也宣布在2月10日至4月10日期间将“筋斗云”免费向全家装、家居行业开放使用，帮助商家充分运用线上营销工具，不错过年后营业的黄金时间。

近日，网易家居连线红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂先生，深入解读红星美凯龙近期对抗疫情推出的“组合拳”。

以下文字节选自采访实录：

“这次免租政策惠及全国82家自营商场，委管商场免租还在商讨中。”

【网易家居】：新冠肺炎疫情肆虐之际，红星美凯龙作出将自营商场免租1个月的决定，请问这次免租政策惠及全国多少家商场？预计覆盖多少经销商？委管商场后续是否也有希望加入减租之列？

【朱家桂】：我们是一家A股+H股的上市公司，所以所有信息的披露都有严格的流程。早在正月初五（1月29日）的时候，从红星控股集团发了倡议书，我们委派股东提议、董事提议，召开董事会，大股东、公司的实际控制人车总也是支持的。会议上股份公司的董事会决议通过，对全国所有的自营商场实行减租1个月的决定。

同时我们也在尽最大的努力，和所有的合作方进行沟通，要求全国所有的委管商场，特许经营的商场，让他们参照减租一个月的政策去实行。因为这涉及到我们经营模式的多样性，对于自营商场可以直接通过董事会的决议做相应的减免通过以及实施，对委管商场和特许直营商场，则是需要取得合作方的同意之后，才能对外正式的公布。

全国428家商场，目前我们第一批公布的是82家自营的商场，这两天也会陆续的与各个合作方迅速的沟通。从目前反馈回来的情况来看，大部分的合作方对当前这样一个市场形势还是有一个清醒的认知，同时对我们的倡议也是比较拥护和支持的。我们目前也正在走一些书面确认的法律文件，之后会陆续的对外披露享受这个政策的商场。

我估计大范围的全国的商场是可以实现减租一个月的决议、倡议的。如果按照目前全国428个商场，我们目前系统里面正在经营的，连同自营和委管有45000个左右的经销商，是可以享受这样一个免租以及免物业管理费的普惠政策。

【网易家居】：公告显示此次免除租金及管理费的金额接近6亿，您认为对公司一季度的经营带来哪些影响？

【朱家桂】：免租金额6亿，仅仅是指我们自营商场部分的数额，不包括战略合作的12家商场，特许经营的、委管的200多家商场。就是87家自营之外的合作商场和委管商场，并不包含在这6个亿之内。这个短期可看见的，应该不是一季度了。一季度可能我们感受到的只是营收，比如说下个月我们会少了一个月的租金。但是可以预见的是，全年对我们营收和利润的影响，因为它应该是一个长期，最少在今年年度内的影响，而不是简单的一季度的问题。

“每年的春装市场是行业的重头戏，设计云可以有效的帮助商户远程服务消费者，降低消费者来现场的频次。”

【网易家居】：继减租后，红星美凯龙再决定向所有入驻商家，免费提供2个月云设计软件无限渲染功能，为何做这项决定？

【朱家桂】：每年的春装市场都是我们行业的重头戏，一个春装、一个秋装，基本上是全年两个相对爆发的主要的市场消费的节点。而且现在全国疫情发展的情况，一个是对整个消费市场的恐慌，应该说还是有些恐慌（情绪）的。现在大家都在响应政府，为了控制疫情的发展，都尽量的不出门。疫情目前还在上升的阶段，对疫情控制能到一个什么样的程度，我们不是专家，但是我们每天也在关注数据的变化。

这种情况一定会对整个消费市场产生比较大的影响，就是消费者少出门，甚至不出门。这个时候又是一个市场的旺季，所以我们想从几个方面：一方面是如何降低经销商经营的成本，因为租金很显然是经销商日常经营过程中一个比较大的成本支出。另外一方面就是从消费者一旦少出门以后，我们就会发现应对这样一个市场的变化，我们一定要去加强一个能力，就是我们和消费者的远程沟通的能力。

设计云恰恰是一个能够通过赋能商家，去形成自己方案的能力，以及和消费者进行远程沟通的这样一个系统的设计软件工具。通过设计云这个工具，在未来这两个月对全国所有商户的开放，可以有效的帮助商户远程服务消费者，降低消费者来现场的频次。

“维护行业生态，应该是一套组合拳”

【网易家居】：接下来会否还有其他“助力”动作推出？

【朱家桂】：会有的。因为它分很多方面，经销商群体是这个行业的一个生态，我们企业认为，现在全行业应该必须要协同起来，让这个生态不被破坏。首先在正常经营的过程中，一个是租金的优惠，同时我们也在呼吁这个行业里面所有的从业者，大家需要协同起来自救。比如对上游的工厂，你能够给经销商提供什么？其实也可以看到，在我们提出免租一个月之后，一些地方性的物业也在纷纷的响应这样的倡议和号召。

第二就是更多的上游的工厂，比如金牌厨柜他们也提出来，全国的加盟商补他们一个月的工资；喜临门提出，承担全国加盟商员工一个月的底薪。从我们的角度来讲，如果卖场免一个月的租金和物业管理费，工厂再提供一个月的薪水，经销商自己再扛一个月，通过1+1+1，可以获得一个三个月市场的缓冲期，利用时间换空间，对我们更好的应对这个疫情对市场的变化，赢得一点时间和空间，去建立自己的能力。

这种能力就是线上获客的能力，线上服务的能力，包括我们现在正在和阿里战略合作的“同城站”。总之一个核心就是在这样一个疫情促使的消费行为发生改变之后，我们的平台，工厂，经销商都需要在短期之内快速的把流量运营的能力、运城服务的能力，线上交付沟通和线上沟通的能力，快速的建立起来。然后就是尽量的降低消费者需要到现场的频次，最终通过前期的沟通，方案的形成、远程的服务，最终通过线下的体验，来完成下单。这是我们想的一个组合拳。

同时除了这个布局之外，2月4日起，我们也会免费开放“中国大家居教育平台”，利用市场目前的低潮期，免费开放大家居教育平台，对全体系、全行业的经销商群体，给他们的老板、销售顾问、销售督导，让他们利用这样的一段时间去学习，提升自己、充实自己的技能。

总之一句话概况，就是维护这个行业的生态，应该是一套组合拳。从最近这短短的一周之内，我们已经陆续了推出了以上我跟您分享的这几点。后面随着这几个措施落实推进，我们的班子也正在研究，也会出台一系列的帮扶政策，能够协同好这个行业的上下游，共度难关。

“根据疫情的变化，决定整个经营计划的安排”

【网易家居】：刚刚，上海市也出台了企业减负政策，包括返还失业保险费、延长社保缴费等，而一年之计在于春，除开政策支持、平台支持，2020开局中的家居企业，从自身角度出发，应该如何自救？您有哪些建议？

【朱家桂】：这次疫情是在所有人的意料之外的一件事情。前一段时间，大家还陶醉在整个中华民族的传统节日“春节”这样一个欢庆的气氛当中。大年初一之后，随着疫情公开数据的披露之后，突然来了一个急刹车。政府从武汉的封城，到全国各个省份进入一级战备，再到各个企业，包括我们率先做出这个倡议，这一定是在所有的企业原先的2020年的计划之外的一件事情。

这样一个事情从短期来看，第一个摆在面前的是，我们无法控制疫情，无法决定这个市场，首先是如何去做好自己。疫情一定会对2020年的整体市场产生一些影响，但家居不是一个刚需行业，消费者可以上半年装修，也可以下半年装修，也可以明年装修，它对整体市场是会有些抑制的，这是第一点。

第二点就是，疫情之后，消费者的购物行为一定会发生改变。我们在这样的市场变化和消费者的变化中，能做的不是抱怨或者埋怨，或是等着别人来救我们，我们要自救。

自救包含几个方面：从平台端应该做什么事情，从企业端应该做什么，从经销商应该做什么。但是另外还有一点就是，大家各自都要去调整2020年的工作节奏。比如对于我们，今年春节比较早，原定2月份开年就是大促。很显然，传统的这种落地活动，人员聚集的这种经营模式，已经不符合当前全国防疫的这样一个主题，所以我们对2月份的经营活动就做了一个相应的转变。

同时你也可以看到，我们从整个全年的营销节奏来讲，可能就要往后去压一压。要多关注疫情的变化，根据疫情的变化决定自己整个经营计划的安排。

第二点是从整个发展上来看，我们全年会有很大的发展节奏，上半年开店的节奏就要放缓，需要把开店的数量放到三季度和四季度，其实这两天我们已经在做这样的相应的安排了。

第三个就是在整个企业的运营当中，一方面降低营收的预期，（租金）减免一个月，开源没有办法实现，甚至我们现在可预见的上市公司的部分，就会有5.3-5.9个亿的收入的下降。那如何通过运营成本的压缩，通过工作效率的提升，降低费用，就是降本增效，会成为所有企业在年后开工之后的一个主要的工作之一。

现在最主要的工作是给员工、给消费者提供一个健康的工作和购物环境，除此之外大家就要考虑到企业发展的问题，就是如何降本增效，行业里面协同起来，能够共度难关，应该是这几个方面。

“3月中国建博会、中国家博会，都将顺势往后延长”

【网易家居】：受疫情影响，中国建博会(上海)也推迟原定于3月举行的展会，但每年3月属于家居的“展会月”，其它类型的展会同样延期，大范围的展会延后，是否会对建博会今年的展会筹备及开展工作带来困难？作为展方下一步将如何应对？

【朱家桂】：展会的工作有很强的周期性，其实每年三月份的展会，整个的招商、招展的工作基本上是在春节前已经全部结束了，开了春以后就进入到整个展会的落地阶段。这次疫情的发展，我们判断，即使到三月中下旬，可能我们都不适合举办这种大型的，人流聚集型的活动。

因为一个展会是几十万人在三天到四天的时间里面，同时聚集到一个地方，这个对我们的疫情防控工作肯定是带来极大的挑战的。而且客观来说，也没办法做这样一个防控。所以我们无论是3月的中国建博会、中国家博会，都是顺势的无限期往后延长的。

为什么讲无限期呢？我们也没有基于决定是四月份或者是五月份。实际上就要密切的关注着国家和全民这次疫情的防控工作到底什么时候能进入一个稳定期。因为再大的经济利益，在社会责任面前都是要放在其次的。所以我们是基于这样一个考虑，就把展会都无限期的往后推迟了，根据疫情的发展我们再定相应的时间。

这样一个决定很显然会对原先计划在三月份，建材和家居领域在三月份会上市一些新产品，（现在）它会出现上不了市。当然现在这样一个大的市场背景下，就是新产品上市，这个疫情得不到控制，也得不到很好的市场反馈，所以还不如就把它往后压一压，等大的环境和市场能够稳定以后再去做这个工作。

“今年春节像过山车一样，不管市场怎样变化，行业需要自救，我们需要做好自己。”

【网易家居】：您今年春节最大的感受是什么？

【朱家桂】：今年春节像过山车一样。虽然2019年我们中国家具行业比较难，但是其实红星美凯龙在2019年通过高举高打，通过市场倍增，通过协同增效等各种措施，还是完成了年初制定的目标的。春节前虽然2019年很难过，但是大家也算咬紧牙把它挺过来了。在年前是对2020年充满希望的，是这样一个精神状态。

而且我们从各项宏观经济的指标来讲，一直有这样一个心理的暗示，我们认为2020年一定会是一个大年，各种宏观预示会是一个大年。我们也希望，因为我们做经营的，都是很看好国家行业未来的发展的，无论是中美贸易战阶段性协议的达成，还是全行业通过2019年市场下滑的这样一个洗礼之后，上下游都对市场有一个客观的认知，等等诸多方面其实我们都有一定思想的准备。

但是这场疫情，应该说极大的超越了行业内所有人的想象。所以我们的心就随着疫情不停的发展，变得越来越紧张。从大年初一开始，我们的高层就不停的在沟通，一个是关注疫情的变化，此外我们在不停地推演，这个疫情如果再发展下去会怎么样。

原来计划是正月初五就开业，所有的工作都要在初五之前完成。所以整个这个年就是从初一一直忙到初五，但是忙的不是开门，忙的是减租，如何防控疫情，忙的是如何跟踪我们员工的身体状况，我们的经销商的身体状况，把工作的重心全部放到了整个疫情的防控上来了，所以我觉得像一个过山车一样。

随着正月初五最终形成的决议，就是不管市场怎样变化，行业需要自救，我们需要做好自己。我们从正月初五之后又是一系列的振兴市场信心的举措开始陆续的出台了。包括这两天大家可以密集的看到，我们号召减租，号召行业里面的工厂出台了相应的政策，包括我们现在陆续推出来的设计云的免费的开放，及推出来的大家居教育平台的免费开放。

包括我们现在针对疫情，全国各个省成立的疫情防御小组，每个商场成立了疫情防御小组，我们从物业到商场的楼层主管，到营运，到营销端，再到整个招商端，再到整个客户服务，根据这个疫情做出的一系列的举措。

通过这些工作的开展，我们又能够对这个市场产生一些信心，对这个疫情有了一个客观的认知，它不是一天两天的事情，甚至不是一个月两个月的事情。当你对这个事情有了一定的认识和了解之后，那就又回到你的工作重心上来来，就是做好自己该做的事情。要利用我们资源的释放，去赢得时间。

这样一个宝贵的时间窗口，就是我们和上游的工厂，河下游的经销商一起去建立我们的能力。这是一种什么能力？这是一种线上线下一体化运营的能力，这是一个线上的流量运营的能力，这是一个我们设计云的方案运营、远程沟通的能力，这是一个应对这样一个疫情，针对消费者的消费行为产生变化以后，必须快速建立的引领市场，满足消费者新的变化需求的这样一个能力。

所有这些能力的建立，都需要我们在短时间内得到一个极大的发展。所以我认为这次疫情，带来的市场的波动，其实也是对整个中国家居行业的一个整体能力的考验，这是我们企业的一个核心的观点。

【网易家居】：感谢朱总接受网易家居专访。