<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

共享衣橱:是换不完的新衣服,还是换出新烦恼?

0
分享至

一件普通衣服的价格就能一整月换穿各种时装,及时换新衣还不占用自家衣柜……这既是各大共享衣橱APP的卖点,也是用户最期待获得的实惠。然而,一些用户近期发现,租衣APP的服务水准日渐下降,缴费1个月实际只有20天能持有衣服,部分衣物与展示图片差异较大,一旦出现消费纠纷月费仍会照扣。

共享衣橱:是换不完的新衣服,还是换出新烦恼?

共享模式未成熟 成本服务难两全

“看到新衣服就想买,很多衣服买回来穿不了几次就压箱底了,家里旧衣服成堆……”白领王薇然的困扰可能也是不少都市年轻人的心声。主打共享理念的租衣APP应运而生,成为不少追逐时尚、环保的年轻人的新宠。

伴随着共享经济大潮诞生的共享衣橱,同样经历了行业洗牌,据业内不完全统计,有多个租衣平台存续不到两年即关停,目前有衣二三、托特衣箱、女神派等仍在运营。

虽然各平台定位与租用模式略有区别,但总体相近:平台既提供大量日常服饰,也有高端礼服,用户缴纳固定月费,可以租用一定数量的衣物,平台承诺对衣物进行专业的清洗、消毒。

因此,与用户体验息息相关的不仅有衣物的款式质量,快递运输速度、衣物清洁程度都会极大地影响租衣感受,也对控制运营成本提出了更高的挑战。

与其他共享产品不同的是,衣物更具私密性,如何改变用户观念、找准市场定位也成为一大难题。高收入群体不愿穿旧衣、低收入客户难以保证营收,人们相对比较愿意接受的礼服租赁又具备极强的季节性,难以支撑公司全年运营。在一系列压力下,一些共享租衣平台不得不在用户体验与运营成本之间艰难平衡,“服务降级”愈演愈烈。

物流变慢、标价虚高 用户权益频缩水

除去“是否能接受穿二手衣物”的主观感受争论,用户对共享衣橱APP的各类投诉也在不断增加。记者调查发现,在衣物租、寄、还的各个环节,都有用户遇到困扰。

——擅改规则导致权益缩水。去年10月,衣二三曾因擅自修改规则、缩减优惠力度遭到大量用户投诉,用户两次租衣之间的时间间隔被拉长,钻石会员权益及折扣下降,原先的“顺丰快递往返包邮”被更改为普通快递包邮,而用户如果不勾选同意新协议,就无法继续正常使用APP。

网友小谌说,自己住在小城市,物流配送慢,“一个月缴30天的会员费,实际能穿到衣服的时间还不到20天。有时快递延误了,客服也没有给出补偿。”

——品牌模糊,价格虚高。记者发现,在租衣APP里有不少衣服声称来自设计师品牌,标价不菲,但是这些品牌在电商平台上却难觅踪迹。还有不少网友反映,自己收到的衣服与平台上的图片存在细节差异,甚至同一件衣服租用两次却面料不同。“这让我对衣服的来源有些疑虑。”网友小月说。

此外,衣服的价格也让人疑惑重重。衣二三APP上一款蓝色女士衬衫声称原价899元,非新品售价175元,而淘宝上同品牌的同款衬衫新品仅售89元。如果消费者不小心损坏衣物,面临的则是以平台非新品价格为准的赔偿。

——纠纷不停,扣费不止。陈女士说,自己今年6月从衣二三APP租用了衣服和手表,并通过平台预约顺丰物流归还,寄回时快递人员曾当场验货。但几天后,衣二三的客服告知陈女士,没有收到寄回的手表,要求她必须出钱买下。

双方各执一词,平台还不同意在纠纷期内暂停计算会员时间。陈女士既不能继续下单租衣,也无法取消连续包月,因为设定了免密扣费,只能眼睁睁看着账户被扣除月费。

此外,一些用户抱怨自己收到的衣物褶皱、泛黄、夹带头发和异物,不仅无法穿着,也令人担心各租衣平台号称的“十几道清洗消毒工序”是否可靠。

要美丽更要权益 消费者还需多一些保护

一方面,共享衣橱让爱美人士多了一种省钱划算的新选择;另一方面,复杂多变的规则、衣物消毒和折损问题等也让不少消费者望而止步。专家提示,租衣APP还需要对消费者多负责任、多些保护。

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧认为,共享租衣与婚纱租赁等商业模式相仿,但是衣服类型多、使用频次更高,因此,衣服污损定责、用户体验等方面容易产生纷争。此外,租衣对象的在线描述和实物要一致,否则涉嫌侵犯消费者知情权。监管部门、平台和用户,都应围绕可能产生的环节来细化规则,保障公平。

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示,共享衣橱APP首先需要在制定规则时更加注重公平合理,比如出现衣物染色、损坏等问题时,要根据衣物租赁的记录、次数,按照折旧后的价格合理赔偿。平台还需要将使用规则有效地告知消费者,重点内容需要消费者确认,不能列在冗长的用户协议里。

国务院办公厅今年8月发布的《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》指出,要加强平台经济领域消费者权益保护。鼓励平台建立争议在线解决机制,制定并公示争议解决规则。

“这种看上去很美的消费新模式,对消费者很有吸引力,但是新行业的监管和消费者维权环境还不完善。如果真的要做好,还需要监管部门、平台、用户等共同付出努力。”陈音江说。

(新华社记者何曦悦、王辰阳)

相关推荐
热点推荐
中纪委发布,党员干部“八小时外”100条纪律红线,体制内都沉默了

中纪委发布,党员干部“八小时外”100条纪律红线,体制内都沉默了

觉叔说
2025-07-12 16:42:41
太残忍!有人对准澳洲一户高层公寓的阳台,连拍三个月,画面让澳人破防了

太残忍!有人对准澳洲一户高层公寓的阳台,连拍三个月,画面让澳人破防了

澳洲红领巾
2025-07-12 15:07:33
很奇怪,天水铅中毒事件为啥都是自媒体在盲猜,却没有记者去采访

很奇怪,天水铅中毒事件为啥都是自媒体在盲猜,却没有记者去采访

笔杆论道
2025-07-12 11:26:29
575分被赶出门最新,写遗书威胁,脏话不堪入耳,曝出更多猛料

575分被赶出门最新,写遗书威胁,脏话不堪入耳,曝出更多猛料

洲洲影视娱评
2025-07-11 16:16:48
美媒:杨瀚森至少能到比尔-沃顿的水平 说像约基奇还为时过早

美媒:杨瀚森至少能到比尔-沃顿的水平 说像约基奇还为时过早

直播吧
2025-07-12 14:35:11
系统太稳定甲方觉得我们没有工作量,这种情况怎么收运维费?

系统太稳定甲方觉得我们没有工作量,这种情况怎么收运维费?

带你感受人间冷暖
2025-07-12 00:15:04
黄奇帆深夜长文:未来30年,中国经济的胜负手不是芯片

黄奇帆深夜长文:未来30年,中国经济的胜负手不是芯片

牛锅巴小钒
2025-07-12 03:58:35
送别杨少华 天津相声界全体缺席 杨议谢常马侯 未提赵伟洲 网友鸣不平

送别杨少华 天津相声界全体缺席 杨议谢常马侯 未提赵伟洲 网友鸣不平

动物奇奇怪怪
2025-07-12 15:52:08
京港澳高速邢台段飘散大量红色纸币,服务区称并非真钱,高速交警回应

京港澳高速邢台段飘散大量红色纸币,服务区称并非真钱,高速交警回应

极目新闻
2025-07-11 17:37:11
痛别!吕国璋在杭州去世,享年99岁

痛别!吕国璋在杭州去世,享年99岁

都市快报橙柿互动
2025-07-12 17:16:03
这下事情闹大了!联合国儿童基金会为天水幼儿血铅异常事件发声…

这下事情闹大了!联合国儿童基金会为天水幼儿血铅异常事件发声…

翻开历史和现实
2025-07-10 12:45:20
婚礼现场大屏惊现不雅图片?新人起诉婚庆、司仪公司,法院判了

婚礼现场大屏惊现不雅图片?新人起诉婚庆、司仪公司,法院判了

澎湃新闻
2025-07-07 11:50:27
7月12日俄乌最新:一万亿的大蛋糕

7月12日俄乌最新:一万亿的大蛋糕

西楼饮月
2025-07-12 18:10:30
刚刚确认,已杀到浙江!尽量别出门…

刚刚确认,已杀到浙江!尽量别出门…

鲁中晨报
2025-07-12 16:44:33
震惊!聊城某医院发现2个疑似萝卜坑,拟聘用人员名单引发争议…

震惊!聊城某医院发现2个疑似萝卜坑,拟聘用人员名单引发争议…

明月杂谈
2025-07-12 14:15:36
被骗至缅甸失联的高考生行程曝光:飞抵昆明后有人给他500元住酒店,多次给好友发定位却不让告知父母

被骗至缅甸失联的高考生行程曝光:飞抵昆明后有人给他500元住酒店,多次给好友发定位却不让告知父母

极目新闻
2025-07-12 18:29:29
雷军:全车防晒,夏天温度比其他车低十多度!某小米车主:快把我晒秃噜皮了!

雷军:全车防晒,夏天温度比其他车低十多度!某小米车主:快把我晒秃噜皮了!

大白聊IT
2025-07-12 16:26:32
二楼平台泡沫箱雨水中惊现古老物种“仙女虾” 专家:虫卵或随鸟粪而来

二楼平台泡沫箱雨水中惊现古老物种“仙女虾” 专家:虫卵或随鸟粪而来

极目新闻
2025-07-12 12:03:04
娃哈哈宗庆后遗产再起风波:3名宗姓人士状告宗馥莉,禁止处置汇丰账户18亿美元余额

娃哈哈宗庆后遗产再起风波:3名宗姓人士状告宗馥莉,禁止处置汇丰账户18亿美元余额

WEALTH财富管理
2025-07-12 15:07:43
大瓜!李天一豪赌输千万,梦鸽被限制出境,84岁李双江被坑惨了?

大瓜!李天一豪赌输千万,梦鸽被限制出境,84岁李双江被坑惨了?

壹月情感
2025-07-01 21:52:02
2025-07-12 19:51:00

家居

生活憧憬 自由浪漫之境

头条要闻

鲁比奥回应石破茂主张"摆脱对美依赖":美日关系很稳固

头条要闻

鲁比奥回应石破茂主张"摆脱对美依赖":美日关系很稳固

财经要闻

中国超半数城市人口下滑,什么信号?

体育要闻

夏联-开拓者大胜勇士 杨瀚森首秀10+4+5+3帽

娱乐要闻

鹿晗账号解禁后首晒自拍,涨粉超400万

科技要闻

Kimi深夜整活,开源了首个万亿参数模型

汽车要闻

小米YU7深度试驾:优点很多缺点也很多

态度原创

健康
教育
亲子
手机
时尚

呼吸科专家破解呼吸道九大谣言!

教育要闻

军校热门专业征集,里面有暗箱操作?

亲子要闻

老师说:小朋友不能撒谎!看给孩子难为成啥样了!宝宝:“小点儿声,别让人家笑话”

手机要闻

OPPO K13 Turbo系列配置公布:第四代骁龙8s、天玑8450

买包的尽头是帆布包?她花几十块拿下女明星同款

无障碍浏览 进入关怀版