2020年2月22日，郑州，晴。
此时，武汉的疫情正在关键期，大家已经宅在家里很多天，度过了漫长的一个春节假期，除了不安和恐惧，希望疫情早点结束外，也在想办法抢购口罩，没有口罩出门就是冒险，存在被感染的可能。
往日热闹的城市，出奇地平静，路上只有不多的汽车在行驶。
△疫情下，很多城市昔日热闹的街上，变得人烟稀少
下午两点，阅梨郑州店的经销商王彩华，正在跟店里的谢洋，兵分两路，往顾客家送口罩。同时，带上了一些水果：凤梨、草莓、车厘子、山竹，蓝莓，琵琶。
△赠送给顾客的水果和“人肉”回国的N95口罩
经过2月22日和23日两天，除了最远的一个小区是让“骑手”去送外，20多个小区的顾客，都是阅梨王总跟谢洋亲自将口罩送到顾客手上的。
△王总亲自把水果和口罩送到顾客手中
其实，在“一罩难求”的情况下，可以采集的口罩数量也是很有限，只能送给少数的一些顾客，但能送多少就送多少，尽自己的所能。这就是王总和谢洋的想法，除了口罩，也是给予顾客情感上的关心和慰问，传达温度。假如，在这个特殊时刻，知道有人在关心你，大概也会心情愉悦很多。
△来自顾客的肯定
谢洋说，阅梨郑州店，一直有跟顾客保持联络的传统，从顾客到成为朋友，逢年过节的小礼物，时不时在店里举办的手工皮具、亲子彩绘活动，都在拉近门店与顾客的距离。
△和女儿做手工皮具的宋先生
△郑州店打打彩绘活动
真正让阅梨顾客，产生品牌的认可，建立良好关系的，还是平淡无奇的坚持，以及是唯一的、最佳的设计方案，改善和提升了顾客的生活品质。
先来讲一个平淡无奇的顾客故事。
购买家具这样的产品，一般顾客都需要来几次店里，从第一次入店到最后成交，可能是一个月，也可能是一年，所以除了家居的专业度外，还需要有足够的真诚。
郑州阅梨店的欢欢，就跟我们分享了接待一个顾客的经历。这个顾客的房子有180平米，家庭成员有她跟她老公，还有两个国外留学的孩子。总共到店里来了三次。
△欢欢在和顾客讲解阅梨
第一次到店里，是筛选喜欢的风格，走到阅梨店停留了两个多小时，对产品做了深入的了解，还让欢欢把她喜欢的产品列了清单。
在顾客第二次来店之前，欢欢都保持着跟顾客的联系，解答顾客的疑问。
△设计手绘图
过了一段时间，顾客第二次来的时候，把老公和孩子也都带上了，大家在一起，除了聊了一会家具外，还聊了日常生活，包括孩子等话题。第二天欢欢就去顾客家里进行复尺，根据掌握到的顾客的信息，进行方案的制定。
△入户效果图
又过了一段时间，第三次，顾客到店里来的时候，就定了下来。之后，店里定期到顾客家做产品的保养，平时，也会经常联系，过年的时候，欢欢也给她打了电话，顾客一直都被惦记着，很开心。
阅梨店的另外一位同事李芳，分享了一个顾客跟她的聊天记录。顾客说，如果这个房子卖了，家具她要带走。如果再买新的房子，家具依然是买阅梨的。
△顾客的反馈
顾客对阅梨家具的评价，跟阅梨的设计师麦子先生的初衷，是一样的。麦子认为好的家具，应该像家里的一个成员，搬家的时候，还会带着它。假如搬家时，没有带上它，会感觉家是不完整的。
李芳，把阅梨家具介绍给了老公的姐姐。
这个家庭，除了女主人，还有三个孩子，一个男孩，两个女孩。女主人45岁，在经商，儿子是家里最小的，现在18岁，两个女儿小女儿20岁，大女儿22岁。
房子有200多平米，共四个房子。女主人喜欢看电影，喝茶，闲下来的时候，会在家里插花。平时女主人忙着经营生意，孩子们忙着上学，只有周末才能聚在一起，看看电视，喝喝茶，聊聊天。
△入户效果图
在新房子的家具选择上，孩子们喜欢现代风格的，而女主人偏爱欧式和中式的家具。最后，大家在看到阅梨家具后，消除了分歧。
家里使用频率最高的是阅梨的大阅茶台，这个茶台就是落地玻璃旁边，周末一家人，在一起晒着太阳，喝着茶，感受在一起的温暖。
2019年，郑州阅梨新增了驻店的设计师（室内设计师），为顾客做整体的家居方案，呈现阅梨家具最好的效果。
我们想着顾客，还有顾客家居的需要，然后一步步努力，最后就有了一个比较好的结果。无论是送口罩，还是定期的上门家具保养，不定期的亲子活动，都是如此。
本文来源：网易家居
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李婉婷_NOG10642
