<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

选购智能锁要谨慎 配套APP失效商家撤场折腾用户

0
分享至

选购智能锁要谨慎 配套APP失效商家撤场折腾用户

▲彭先生购买的指纹锁

智能化时代,智能门锁正逐渐走进千家万户。但如果家里的智能锁失效,却又联系不上厂家,该怎么办?

近日,消费者彭先生向上游新闻热线966966反映,他在一家网商平台购买了一款品牌为云猫的智能锁,这款智能锁关联的APP却突然打不开了,无法设置密码、指纹及进行其他操作。

他曾尝试在门锁上设置密码、指纹,但由于没有任何说明,弄了半天还是不成功。该网商客服表示,厂家已撤场,只能由用户自行维修或折旧退款。

厂家撤场用户售后遇难题

彭先生介绍,2017年8月他在这家网商上的云猫旗舰店购买了一款品牌为云猫的智能锁,一直使用顺畅。最近,外婆搬来家里住,彭先生想给外婆增加一个指纹钥匙时,却发现智能门锁配套APP“虹云智慧生活”已打不开了。

“说明书只介绍如何用APP控制门锁,完全没有提如果没有APP了该如何使用,那不就意味着用户以后都不能再修改密码和增加指纹了吗?”彭先生立即通过该网商APP联系商家,但APP显示,销售该商品的“云猫旗舰店”已从该网商平台撤场。

随后,彭先生也想过其他办法联系商家,比如到其淘宝旗舰店咨询,但无人答复。他还电话联系厂家杭州虹云网络科技有限公司,也无人接听。

选购智能锁要谨慎 配套APP失效商家撤场折腾用户

▲彭先生重新下载的APP没能联系上客服

给出两个解决方案

之后,彭先生致电网商客服寻求解决方案,根据彭先生提供的通话录音,客服人员在电话中表示,确实感到抱歉,但商家已经关店了,他们也找不到商家。

对彭先生的问题,网商方面给出了两个解决方案:由彭先生自行想办法维修,网商方面付部分维修费用;如果不接受维修,只能建议彭先生根据商品使用比例折旧退费。

彭先生哭笑不得,“我总不能自己做一个APP出来控制门锁吧?维修肯定是没办法了。”他表示,自己目前只想退货。彭先生认为,网商作为平台销售,允许商家进驻时,就应该通过相关手段严格准入标准和退出机制,商家一旦撤场,平台就应为消费者售后承担起责任。

昨天下午,记者联系上网商客服人员,对方表示已记录下情况,但厂家具体是已经关闭还是该品牌旗舰店撤场,还需进一步核实。同时,会在24个小时以内给消费者一个答复。

之后,彭先生向记者反馈,网商方面主动联系他,承诺以六折价格折旧赔偿,智能门锁也无需退回,“我接受这个方案,网商刚才已经退给我1019.4元。”

厂家称重新下载APP即可

记者尝试拨打彭先生提供的厂家电话,并联系上一名工作人员。对方表示,公司只是从网商撤场,用户只需下载另外一个APP后,智能门锁就能正常使用。对记者提出用户售后等问题,这名工作人员称用户联系厂家即可。

随后,彭先生也联系上厂家,并重新下载了APP。“目前已能正常使用,但是到了晚上APP又下载不起了,厂方说去问一下,还没答复我。”

彭先生表示,几番折腾下来,他还是不免有些担心APP后续使用问题,他表示:“最终可能还是换一把锁才放心,毕竟涉及住家安全。”

针对遇到智能门锁公司不再提供APP服务,用户该如何办的问题,从业18年、重庆无锁畏开锁服务有限公司经理周勇认为,智能锁目前在技术上很多都可以达到联网,“但不管是联网的智能锁还是普通智能锁,一般都有管理员密码或指纹或应急钥匙,通过管理员密码可以后台进行添加或删除用户。”

周勇介绍,即便联网的智能锁不能远程开门或使用其他功能,但开门还是不存在问题的,比如用应急钥匙、密码、卡或NFC功能,消费者无需担心APP停用后,突然进不了门的情况发生。”

提醒

选购智能锁要谨慎

消费者在选择智能门锁时,应注意哪些问题?周勇认为,应该多考虑在有品牌信誉的门店购买。

“购买智能锁,更多的是看服务和售后时效,如果遇到故障开不了门,那就麻烦了。”周勇建议,网购时,对网上的销量和评价要谨慎辨别。同时,消费者还应谨慎选择价格远低于市场价、且质保时间过长的产品。

相关推荐
热点推荐
陕西高二女生午休时操场产子,调查后发现,孩子父亲身份不简单

陕西高二女生午休时操场产子,调查后发现,孩子父亲身份不简单

苏大强专栏
2024-07-18 20:34:57
美国记者:特朗普不再是候选人、前总统,他已经是的伟大领袖

美国记者:特朗普不再是候选人、前总统,他已经是的伟大领袖

环球Talk
2024-07-21 23:40:28
拜登宣布退出总统竞选, 接下来会发生什么?

拜登宣布退出总统竞选, 接下来会发生什么?

林樾读书
2024-07-22 05:41:09
正式退出!崔永熙摊牌决定,官宣去向,开拓者遗憾,声明曝光

正式退出!崔永熙摊牌决定,官宣去向,开拓者遗憾,声明曝光

九霄云者
2024-07-21 16:14:56
不妥协!赫内斯:我们已明确告知戴维斯,不续约就等合同到期

不妥协!赫内斯:我们已明确告知戴维斯,不续约就等合同到期

直播吧
2024-07-21 18:54:16
中共中央:完善准入前国民待遇加负面清单管理模式,支持符合条件的外资机构参与金融业务试点

中共中央:完善准入前国民待遇加负面清单管理模式,支持符合条件的外资机构参与金融业务试点

澎湃新闻
2024-07-21 17:57:04
沙特为以色列战斗机开放领空?报复:以色列首次空袭胡塞武装

沙特为以色列战斗机开放领空?报复:以色列首次空袭胡塞武装

鹰眼Defence
2024-07-21 10:44:31
三件事:美联储传出重磅消息!人民币结算被停?日本终于要“背刺”美?

三件事:美联储传出重磅消息!人民币结算被停?日本终于要“背刺”美?

别人都叫我阿腈
2024-07-21 11:55:03
起鸡皮疙瘩!曼联19岁巨星梅努整出吓人新发型,球迷:不是好兆头

起鸡皮疙瘩!曼联19岁巨星梅努整出吓人新发型,球迷:不是好兆头

侧身凌空斩
2024-07-20 10:34:12
湖人107-81公牛!可怕的不是大胜,而是布朗尼这行为,他太谦虚了

湖人107-81公牛!可怕的不是大胜,而是布朗尼这行为,他太谦虚了

巴叔GO聊体育
2024-07-21 11:58:31
刚刚!广东这些本科确认补录,多人退档原因曝光!

刚刚!广东这些本科确认补录,多人退档原因曝光!

新时代的两性情感
2024-07-21 21:00:38
闹大了!多地经销商集体“断臂”力挺宗馥丽:辞职信换成任命书!

闹大了!多地经销商集体“断臂”力挺宗馥丽:辞职信换成任命书!

前沿天地
2024-07-21 17:34:07
英国对乌克兰援助增加一倍!再提供20意英镑

英国对乌克兰援助增加一倍!再提供20意英镑

项鹏飞
2024-07-20 20:59:08
看起来挺结实!两名澳大利亚网球女选手花样测试奥运会纸板床

看起来挺结实!两名澳大利亚网球女选手花样测试奥运会纸板床

直播吧
2024-07-21 13:14:55
皇马19岁巨星居勒尔晒自己度假中半裸上身训练照,球迷:别练了

皇马19岁巨星居勒尔晒自己度假中半裸上身训练照,球迷:别练了

侧身凌空斩
2024-07-21 15:56:31
南宁市委书记、南宁市长、人大主任、政协主席、南宁市委常委、副市长领导名单(2024年06月)

南宁市委书记、南宁市长、人大主任、政协主席、南宁市委常委、副市长领导名单(2024年06月)

探秘桂北
2024-07-22 00:12:58
不要被洗脑!能上985和211名校的高分考生,去了二本院校!

不要被洗脑!能上985和211名校的高分考生,去了二本院校!

书中自有颜如玉
2024-07-21 18:25:41
温州杀医事件更多细节曝光,主任丑闻被爆,李医生死的实在是冤啊

温州杀医事件更多细节曝光,主任丑闻被爆,李医生死的实在是冤啊

辣条小剧场
2024-07-21 02:38:50
劫后余生!长沙闹市街头突发惨烈事故,网友发帖描述事件过程…

劫后余生!长沙闹市街头突发惨烈事故,网友发帖描述事件过程…

火山诗话
2024-07-22 05:34:40
会议上,布林肯一个劲地重复:不能再让中国两头通吃了

会议上,布林肯一个劲地重复:不能再让中国两头通吃了

千里持剑
2024-07-21 11:47:35
2024-07-22 07:32:49

家居

传统碰撞现代 呈现艺术质感

头条要闻

特朗普回应"拜登退选支持哈里斯":比击败拜登更容易

头条要闻

特朗普回应"拜登退选支持哈里斯":比击败拜登更容易

财经要闻

重磅!二十届三中全会《决定》全文发布

体育要闻

21届新秀已经签了4个顶薪,那其他人…

娱乐要闻

著名女演员郑佩佩因病离世,享年78岁

科技要闻

微软蓝屏事件,为何多数中国企业幸免?

汽车要闻

1548匹! 小米SU7 Ultra原型车10月份挑战纽北

态度原创

手机
亲子
本地
数码
房产

手机要闻

华为迎来大变化:麒麟9010下放,Mate70更清晰,系统细节注意!

亲子要闻

孩子拿着蒲公英,跑去给妈妈看,最后一刻的表情真是五味杂陈!

本地新闻

换个城市过夏天 | 青岛夏日记,一场与海的邂逅

数码要闻

报道称三星于华城 17 号产线量产 HBM3 内存,平泽 P4 转向 DRAM

房产要闻

仁恒長天雲汀新品户型图大曝光,225-260㎡的院墅绝了!

无障碍浏览 进入关怀版