近日，2020年网易家居315服务调查结果公布。好莱客凭借品牌实力以及出色的服务表现，在诸强的激烈竞争中脱颖而出，荣获“2020年度家居服务榜样”。
好莱客荣获“2020年度家居服务榜样”
“十年大考” 好莱客出类拔萃
2020年，网易家居第十届“寻找家居服务榜样”315服务调查迎来了“十年大考”，采用“线上—线下—线上”的综合调查方式，聚焦家居建材业新零售探索，电商和门店渠道双管齐下，一探家居企业服务水平。
从2019年12月至2020年1月，网易家居315调查小组在北京、上海、广州、深圳、佛山、成都、杭州等多地展开调查，覆盖家具、衣柜、橱柜、门窗、床垫、瓷砖、卫浴、地板共8大类，累计约150家知名家居品牌接受了这场服务大检阅。其中涉及衣柜品牌18家。
从2011年至今，10年来，网易家居315服务调查从售后电话调查到官网、微信、天猫三大线上渠道服务调查再到线上线下O2O服务调查，多次升级，标准也愈来愈严苛。
在今年进一步焕新的 “十年大考”中，好莱客依旧用自己的对产品、对服务的坚持，用事实证明了“好产品、好服务经得起考验”，凭借优质综合服务能力揽获“2020年度家居服务榜样”大奖，遴选衣柜行业优秀标杆。
好莱客“大师服务” 定义服务新高度
在2020年网易家居315服务调查线下门店走访中，好莱客表现优异。一千平米的好莱客衣柜店面，各个空间展示齐全，产品新潮时尚。调查过程中，好莱客门店设计师全程陪同并细心为调查人员进行产品以及设计讲解，帮忙分析户型特点并进行规划，详细介绍各系列产品，讲解板材的特性。后续服务方面也可圈可点，除了主动添加调查人员微信外，还在线上发送其他客户以及好莱客的样板间效果图供参考，积极与用户沟通，全程表现热情又专业，值得点赞。
好莱客门店设计师与网易家居调查人员的微信对话
好莱客以优质的“大师服务”在这次网易家居315服务调查“十年大考”赢得“家居服务榜样”，其成熟的以“免费量尺、免费设计、免费出图、免费安装、团队优化、标准流程、标准规范、标准验收、质量保证、终身维护”为内核的10s定制管家服务，从销售、设计、安装、售后出发，为消费者提供大师级的定制家居体验。疫情期间更是为消费者提供安全安心放心的“特殊”安装服务，在全国推出“健康装”大师服务，打破定制家居行业传统“接触”服务模式，创新启动线上服务，上线“72小时VR无忧看方案”，为消费者提供“量身定制专属风格的全屋方案、直接线上看家居、线上一站式购齐”的服务。
除了提供大师级的定制家居服务外，好莱客的大师品质也是值得消费者信赖的，以原态系列环保板材覆盖全屋大家居产品，提供一站式环保家居解决方案，近期推出的原态5.0产品，更是拥有净醛抗菌专利技术，保证室内空气更纯净，匠造品质健康生活，迎合“品质消费”潮。
“家是我们一生的作品，好莱客会坚持用心做产品、做服务。‘大师服务’的初衷正是好莱客的品牌初心——home like舒适的家”，诚如好莱客董事长沈汉标所说，好莱客团队用多年的实践走出了一条特色的“大师服务”之路，从满足消费者产品需求升级至提供更优质的服务，获得众多消费者的青睐与信任。相信，好莱客将为越来越多的消费者带来更具健康品质的家。
本文来源：网易家居
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陈晓敏_NO8728
