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智能黑科技 助力酒店为住客定制体验

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据《中国旅游研究院国家旅游局数据中心》统计显示, 酒店黄金时代尾声的2019年,每10家新开酒店中就有7家酒店正在或准备升级为“智慧酒店”,而原国家旅游局则表示,全国主要城市的酒店客房智能化改造市场已超过1000亿元,毋庸置疑地,智慧酒店的时代已经到来。

受此次疫情影响,“智能化无接触服务”在酒店经营中大放异彩。当疫情逐渐得到平缓,智慧酒店升级的步伐也开始重启,其中也不乏看到各品牌酒店纷纷加速智能化改造。智能化赋能酒店,不仅能给酒店带来新的利润增长点,同时也提升了酒店专业的服务水准和个性化的入住体验,打造酒店差异化智能化的经营方式。随着疫情后酒店业逐渐恢复正常的同时竞争也将更加激烈,为住客提供个性化便捷服务已成为各大酒店争战的焦点,同时用技术助力酒店管理,也是未来酒店新的趋势。

智能黑科技,助力酒店为住客定制体验

新一代消费者除了基本的“住的好”的硬件条件外,对智能化住宿体验也有了更多的要求。如何脱离形式上的差异,而真正从内核之处选择一个更为便捷、舒适、人性化的住宿环境,这不仅是出行在外的消费者要面对的问题,更是酒店行业所要考虑的事情。而传统酒店在住宿时往往会出现这样的问题:

住前:客流较多时常常需要排队等候,不流畅的入住过程有时需要住客等上很长的时间;

住中:门禁卡无法识别或者遗落在房间、丢失,都会使原本简单的事情变得复杂,也降低了住客的居住体验感;同时酒店客房内复杂的设备操作,数不清的面板开关,旅客需要其他入住服务,如续住,小物件需求

住后:离店手续办理、发票办理的等待时间长

基于传统模式的诸多痛点,7天酒店开始了智能一体化入住设备的升级:联动无接触入住、无卡入住、职能家居设备。从酒店入住到客房系统,7天让住客的单次酒店体验都可圈可点,通过技术革新将硬件、软件与服务相结合,全面提升酒店基础服务,提供包括远程办理入住、自助入住、机器人送物指导、零秒退房等,让酒店从预订到入住到离店环节更加智能化。

同时7天推出的智能语音服务亦是7天酒店在智能化中的亮点之一,住客可以使用客房内的语音交互设备查询天气情况、交通状况等出行指南,还可以通过语音控制灯光、温度、窗帘、电器等设备的运行。语音交互系统最终将成为住客的贴身管家,为住客提供量身定制的个性化服务,大大提升入住服务体验。

智能化改造不仅能通过长时间服务的智能设备和机器人减少人力成本,也降低了人员接触几率,在疫情情况下能充分保障入住旅客和酒店工作人员的双重安全;同时智能化酒店提供的标准服务,在保证服务品质提高住客体验度基础上也增加了旅客和酒店之间黏性。

用智能让管理延伸到酒店之外,云管理帮助酒店开源、节流、增效

智能化改造不仅能满足客人个性化需求,还能通过订房、财务、库存等酒店管理系统的云计算、大数据的应用降低运营成本和能耗,从而帮助酒店达成开源、节流、增效的目的。首先,打造智能化酒店,可帮助酒店带来管理效率的提升。在7天酒店品牌CEO张沛的变革下,7天酒店所采用的天眼系统,酒店管理人员通过智能化的云管理平台,可以实现总部到门店任务的直接传递,端对端地对酒店智能管理。通过大数据管理平台,可收集酒店入住数据、营销数据。在此基础上,对所有数据进行整合分析,从而实现对未来营销的预测,精准营销,提高对客人的服务等。

同时在总部发出任务指令后,门店和投资人均可同时接收到指令,门店负责执行指令,投资人可以监控指令完成情况,一些日常运营情况随时掌握,系统还可自动巡检设备运行状况、故障预警、远程升级等,让管理由被动变为主动,有利于投资人更好的管理自己的店。这些不仅会提升酒店的管理,还会减少酒店的投诉,提升酒店的口碑。

其次,打造智慧酒店,还可降低酒店的相关成本。如7天在门店端引入的PMS系统,基于这套系统,酒店管理的整个过程可以通过如微信等平台完成,用户可以远程自助办理入住手续、控制客房的智能门锁、与酒店客服实时互动咨询,同时可在如微信等平台上直接一键退房等。对于住客而言也能提高效率、保障安全。

对于酒店而言,从住客选房、支付、开门全程自助式操作。实现了从信息承接到订单,从服务再到评价的对客服务的闭环。不仅是方便住客,最重要的是,在这样的技术支撑下,酒店的人力成本能够得到极大的降低,可谓是消费者与酒店的双赢。

智能化赋能酒店,疫情后经济酒店新趋势

随着越来越多企业的入局,对酒店传统的服务和运营模式提供了数字化和智能化升级,更是带动酒店行业开始了一场探索智慧酒店建设的争夺战。打破传统的酒店运营与服务模式,以提高管理效率和用户体验,是未来国内酒店行业新的发展趋势。

据7天酒店品牌CEO张沛表示:“智能家居硬件+系统的结合在倡导智能家居和住宿智慧化方面会发挥越来越重要的作用,从而让经济酒店在垂直市场下进一步细分,带动整个行业的近一步发展和蜕变,以7天酒店为代表的连锁住宿业正顺应这一股潮流,推动着经济型酒店智能化转型。”

(转载来源:东方网)

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