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别样抗“疫” 居然之家加速数字化转型步伐!

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3月19日下午,居然之家总裁王宁受邀参加网易家居联合躺平设计家举办的“云论坛”,与TATA木门董事长纵瑞原、东鹏控股集团总裁龚志云、欧派家居集团副总裁杨鑫、天猫家装事业部新零售总经理冬一、躺平设计家CEO石梵齐聚线上,探讨疫情之下企业数字化的需求与痛点,分享家居企业及行业未来数字化转型升级之路。

疫情倒逼数字化转型 同城站拓展至百余城

面临疫情困境,居然之家凭借业内领先的数字化步伐走出了一条“破局之路”,备受行业关注。王宁在论坛上表示,两年前,居然之家就提出要向大数据驱动型转型发展,与阿里巴巴开启战略合作,逐步完成线下卖场的数字化改造升级以及线上同城站的搭建等一系列动作,效果初现。期间,居然之家还与阿里巴巴共同投资成立了家装家居设计平台“躺平设计家”,以“设计+场景”为切入口,以技术为驱动,赋能线上线下贯通的体验场、消费场。“对居然之家而言,这次疫情既是对近年来数字化转型成果的检验,也是对企业未来继续加速数字化步伐的倒逼。”

如同病毒总是攻击那些免疫力比较低的人群一样,当下市场危机主要威胁的也是那些免疫力比较低的企业,主要表现在现金流、管理、执行力、团队,甚至是商业模式、企业文化和价值观存在硬伤的企业。

对于居然之家而言,一方面,在线办公系统“钉钉”的成熟运用帮助居然之家万人团队沟通自如、协同作战。另一方面,居然之家早在去年就开始布局的“淘宝直播”彰显了作为营销前端利器该有的锋芒。数据显示,自2月份以来,居然之家全国门店累计直播多达2.2万场,收获近10万笔订单。华丽数字的背后,王宁则认为,疫情中最大的收获来自与阿里联手打造的本地化电商平台“同城站”在全国快速拓展,目前已布局100余个城市,为当地居然之家卖场实现了引流和蓄客。

数字化重构“人货场” 居然之家占先发优势

数字化建设就是“人、货、场”的数字化重构,在数字化转型方面,居然之家占据了先发优势。王宁表示,“人”的方面,居然之家的会员非常具象,通过数据挖掘和分析工具,从以前大海捞针式粗放营销到为消费者画像、预判消费者行为的精准营销转变,使得卖场可以更精准地为消费者提供多样化、个性化的服务;其次是“货”,传统卖场局限于粗放式的摊位管理,缺乏对货品的管理,随着货的数字化,居然之家逐渐实现了精细化的商品管理,达成线上线下一盘货,形成一体化的运营体系;最后是“场”,建设卖场智慧客流系统,圈人发现有需求的潜客推送信息,呈现卖场客流变化趋势、识别消费者属性,进而为卖场提供营销决策依据,同时增加互动体验、室内导航等功能,提升消费者的购物体验和逛店效率。为打破“场”在物理端的限制,居然之家携手躺平设计家积极推进3D云设计、云渲染等数字化技术的落地应用,在3D场景导购方面持续发力,为消费者提供浸入式、个性化的购物体验。


按照计划,居然之家将与阿里联手继续提升挖掘会员数据的能力,并向品牌商赋能,继续加快同城站的拓展速度,加强商品的精细化管理,同时,至今年底完成全国所有门店的数字化升级。

王宁表示,“自上而下变革的决心和信心以及合作伙伴阿里的鼎力支持,帮助居然之家顺利完成了对自己的手术。我们已经清楚地知道消费者在哪儿了,接下来该考虑如何精准地触达消费者的需求。头 顶还有天花板,居然之家数字化转型的提升空间还很大。”

疫情当前,越来越多的企业意识到数字化建设的重要作用。在王宁看来,未来两三年将是一个突飞猛进的时期,也希望更多品牌可以参与进来,展示自己的价值。

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