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五四青年说|城外诚刘程宽:线上线下双端发力 打造多场景体验

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为了给家居青年企业家们提供一个相互学习、交流、沟通的平台,2019年12月27日,北京家具行业协会携手网易家居牵头成立了“北京家具行业协会青年委员会——创承社”。虽然已春暖花开草长莺飞,虽然我们彼此相约的“五四相聚”即将来临,但为了“全国一盘棋,齐心协力防止疫情反扑”,让我们相约“疫后再聚”。

享受了“最长的假期”,宅在家少了往日的轰趴、派对、聚会,复工以来度过着久违的“两点一线”……“曾想仗剑走天涯 看尽世间繁华”的家居有志青年们有哪些新的感触,又有哪些心声要坦露?

值此“五四青年节”来临之际,网易家居携手北京家具行业协会为广大创承社成员送上最美的祝福,邀请各位青年“动起来 无畏发声”!


城外诚总经理刘程宽

网易家居:2020开年因“新冠疫情”的爆发有所不同,我们享受了最长的“假期”,在家期间有哪些不同感触?Get了哪些新技能?

刘程宽:全家人都长时间在家,互动增加的同时,也愈发感受到私人空间的重要性。烹饪水平、带娃技能都有了不同程度的提高。同时也给了自己更多思考的空间。

网易家居:疫情下对所在行业、企业产生了哪些特别影响?企业有采取了哪些措施应对疫情?

刘程宽:在本次疫情中,相较于娱乐、旅游、餐饮等行业,家居行业的优势在于,消费者的消费意愿不是暂时性和冲动性的,因此不会消失,而是延后抑制。现阶段整个行业都是抱着希望、扛着压力前行。对于城外诚这样的家居卖场来说,我们首先是加强卖场内外的防控措施,不给政府添麻烦;同时为了帮助商户,率先承诺免收2个月租金,并联系商户启动短视频拍摄、在线直播、顾客服务群等措施,在顾客与商户间搭建相互了解、沟通的桥梁,让大家减少出门的情况下享受不打折的服务。对于到店购物的顾客,我们也给出了2100元补贴、购物返现、送家电等优惠。

网易家居:现在复工复产稳步推进,企业的复工复产情况如何?

刘程宽:城外诚3月25日恢复营业,目前几乎所有商户都已恢复到往日的营业接待水平,随着全面复工复产的推进,很多工厂也已经恢复生产。但从顾客的反馈中我们了解到,北京很多区县的小区仍没有开放家装进场,这在很大程度上影响了品牌的销售。商户的销售困境直接影响着场租的交付情况。希望社会各界和媒体朋友们可以多多呼吁,我们也期待着家居行业尽快迎来全面的恢复。

网易家居:疫情催发或加速了许多新事物、新趋势的发展,云办公、云协作、云设计、直播营销云下单等屡见,这些“新”对行业有哪些启迪?

刘程宽:所有的“新”其实都可以回归到一个原点,就是“用户思维”。所有的工具都是为满足市场需求应运而生的。

疫情的出现让我们更多地思考和回归到这个原点上,也为家居行业的线上线下互联互通提供了实际样本。

就家居行业来说,疫情加速了整个行业的云上进程,同时也让我们看到了不同品类间进行云销售、云服务转化的区别。标准化产品更利于评估和成交,而定制化产品扔需要到店的综合感受,云端服务更多的是推广和种草作用。

从卖场角度来说,研究消费者的宅家购物习惯,打造多场景体验,让线上种草与线下体验完美结合,再利用运工具进行传播、引导,将会是我们未来的努力方向。

网易家居:今年五一迎来小长假,五一、五四同庆,将如何享受这个特殊的长假,庆祝属于自己的节日?

刘程宽:整个行业和卖场都在期待着即将到来的五一,因为这是复产复工后的首个假期,宅家期间很多人其实对自己的生活方式和家居需要有了更多的思考。所以这个假期,劳动最光荣,我们很多一线员工会跟商户们携手并肩,创造价值。

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