对话星杰丨后疫情时代 如何健康舒适的生活？

近日，星杰“宜居LIFE”生活方式研究院成立活动在上海举行。星杰是如何研究生活方式的？未来还将推出哪些衍生产品？生活研究院的落成对客户又有哪些价值？

带着这些疑问，5月20日，网易家居参加了由星杰主办的“客户价值及生活方式探讨会”，现场专访了星杰执行总裁姚鑫、星杰生活方式研究院总工张征宇、大金（中国）投资有限公司上海分公司家中·采暖事业部副部长 汤一青，听他们聊聊后疫情时代，如何健康舒适的生活。

以下为采访实录：

“后疫情时代，健康住宅被重新定义，家装改造需求旺盛”

【网易家居】：转眼已到春暖花开之际，伴随着天气的回温，很多因为疫情按下暂停键的新房装修已经开始逐步回弹，装修一个更健康、更美好的家，让自己和家人的居家生活在这个春天“焕”然一新，成为越来越多人的期盼。后疫情时代，广大业主到底该如何选择健康舒适的家居环境？

【姚鑫】：确实新冠疫情让很多的消费者重新对家有了新的认知，原因特别简单，就是在这段时间他们突然发现居家的时间更长，一家人在一起的时间可能比往年过去很多年都要多。在这种背景下，消费者对家庭厨房、起居，甚至是一些多功能的空间，包括男女主人的书房等需求比以往更旺盛。所以我们最近很多客人也有提出一些个性化的需求，比如在厨房空间中需要增加一些内容，或者是书房要增加一些涉及到居家办公的设施。我觉得这是时代的需要，特别是疫情之后的需要。

所以星杰其实在这段时间，无论是对员工，还是对客户，只要有类似这样的需求，我们都会给出专业意见。现在的新客户，我们也会给到专业的提醒，比如智能布线系统，要更加符合未来5G需要，包括在厨房方面的功能要越来越多元化，因为它不单纯只是一个烹饪的功能，还要有一家人互动的生活场景，甚至是办公场景，当太太在烧饭，可能老公或者是孩子在这个厨房空间当中要做功课或者上网等，这类需求很旺盛。

所以今年消费端要更深度的了解自己的需求，要考虑到未来家庭5-10年还能适用这些需求，剩下的交给专业的设计公司就ok了，这一点很重要。我们越发感觉在疫情之后，家庭居住关系，包括家庭成员之间的交流方式，都发生了改变。

【网易家居】：正经过前几年市场的高速发展，告别飞速增长时代，行业步入稳健发展阶段。面对行业转型升级，星杰成立生活方式研究院，对于当下与未来的价值是什么？对行业有哪些影响？

【姚鑫】：生活方式研究其实是星杰近年来一直都特别想去做的一件事。生活方式研究基于用户，基于家庭的生命周期需求，星杰将生活方式研究院对生活方式的研究，不同程度地融入到产品设计、空间设计、乃至是服务流程之中，贯彻以美学为基础、以用户生活方式为依归的定制主张，让广大用户真正可以享受到这些价值。作为高端家装行业首个进行系统性、科学性、深入研究高净值人群的家居生活方式研究院，旨在深入研究家居生活方式发展趋势，洞察未来家居生活方式需求。

一个家庭确实有不同的生活状态和场景，星杰现在在谈的生活方式，已经区分到了客户画像，经过了20多年的积累，已经基本把星杰的客户定义为4种类型，对生活方式的研究，也是沿着4种不同的客户的需求进行延展。

第一类就是以前我们认为最符合星杰特征的企业主、上市公司的高管，包括江浙沪地区的第一代的创业者，但是我们发现随着整个经济结构的不断变化，这些年慢慢一些互联网的精英，再到当下的一些金融界精英，包括创二代等崛起，所以星杰的业主也从创业者到达高净值的知识分子，如律师、教授，甚至一些文体界的明星，这是第二类。第三类是金融新贵，就是精英阶层做金融的。第四类是当下新出现的客人，他们是海归回国的创二代及企业接班人。最后研究下来，这四类人群是属于星杰的客户画像，而且跨度也从60后到95后，跨度非常大。这四类人群，他们的生活状态和场景是完全不同的。

我们最近研究最多的是90后群体，了解他们的需求是什么。昨天我也与张征宇总探讨，他的公子现在也面临着海归回国之后准备结婚。那么当他装修时，客厅场景就不再是我们原先的场景，有电视有交流。因为需求与60、70后已经完全不一样，他甚至不需要他的朋友进入到客厅。可能朋友只用到达书房，或者某一个活动空间，比如茶室，客厅的功能完全发生了变化。这些也是我们所谈到生活方式到底如何去演变。如果不做研究，那么客户就会认为你不懂他，他就会放弃你，所以这也是我们成立生活方式研究院的一个核心方向。

“从六大基本生命元素出发，重磅打造星杰健康舒适系统，9月即将发布”

【网易家居】：星杰作为别墅装饰行业领军者以行业领先的高健康度和高舒适度，把家打造成一个健康舒适的堡垒，守卫着居民安然度过这场发生在家与疫情间无硝烟的战争。请问星杰即将发布的健康舒适系统具体是什么？

【张征宇】：其实健康数据系统，也不是星杰提出，在很多年前，国外已经在这方面有很深入的研究。结合今年的疫情，星杰很多客户对健康舒适系统的需求变得越来越强烈。星杰主要从从“温度、湿度、空气、阳光、噪音、水”六大基本生命元素出发，赋予住宅归于健康舒适。也是回归到人与自然的关系，就是究竟什么样的水、空气、湿度是让人感受最好的一种状态。

以水为例，回到在住宅体系里面，实际上最核心的点就是饮用水。目前市面上有很多水处理系统来解决家庭用水问题，但是其概念是让客户去理解水对人的健康价值，它不只是一个系统的处理方式，实际上又回到了本源，就是水的本质。比如中国人还没有习惯打开水龙头，直接饮用水，其实国外已经很多年了。再比如，我们发现如果出差一周，家里水龙头一直是关闭状态，打开水时水质是会发生变化的，从专业术语来说叫死水的过程。为了改善这个方式，我们就可以把它变成活水。这就是我们研究的专业逻辑，也是生活方式研究中健康舒适的一部分。

在对空气研究方面，星杰找到了大金空调的技术专家，一起来合作研究，给客户去打造这样一个舒适的环境和状态，我们相信9月份能出结果。

【网易家居】：星杰提出“健康舒适系统” 接下来，将如何有效落地？

【张征宇】：首先第一要将概念搞清，让客户知道。第二点是如何去让客户有体验。在做这方面的研究时，考虑会分几个阶段进行。第一个阶段就是让客户能理解，形成一些场景感受，长期感受，因为我们很多的客户若是没有长期感受到，可能认知度会欠缺。未来我们一定会做实体尝试，让客户参与进来，亲身体验。第二个是可以通过设计师做专业的客户引导和指导，我们也在加紧对设计师的培养，往这方面的专业逻辑上面去靠，让设计师在专业领域更能够有所提升，进而在给客户做整体规划时，能把专业的系统都囊括，这样客户与我们的同理心会更强一些。

【姚鑫】：在打造健康舒适体系上，星杰是希望把所有的管网和布线等等都能够在整个体系里完成统筹。在整个施工环境中，提前将空调、管道布线等这些个问题考虑到前面，这样在施工过程中，有统一的标准规范要求，会减少很多不必要的损失。最明显的在别墅中，比如给别墅打洞，如果考虑到位，可以少打很多洞，减少不必要的损失。再比如空调，涉及出风口、管线布局、吊顶高度等等。我们最终希望无论是健康舒适系统，还是智能系统等，都能与供应商一起建立星杰的标准，让标准规范能形成统一，这对于星杰全案的落地和交付也非常有帮助。

大金空调：深耕产品研发 为健康舒适系统赋能

【网易家居】：为疫情延期的装修计划重新提上日程，可以预见的是，无论是新房装潢还是老房改造，更多疫后装修的消费者，都会将室内空气环境是否能够满足健康和舒适的要求作为重点的考虑方向。那后疫情时代，装修与健康空气如何兼得?

【汤一青】：大金原来给大家的印象只是做空调的，只解决温度的问题，其实在四五年前我们就推出了全效产品，不只从温度，还加上了湿度、空气洁净度以及气流分布度等，希望给客户打造一个舒适的生活环境。特别是疫情之后，大金也推出了一款新品，可以改善客户居家环境的洁净度。这个模块我们称之为超能力，如果客户原先是没有的，后装也是可以的，可以为客户提供舒适度方面的提升。

刚刚张总也提到，上次参加大金展厅时，有一个现场体验区，主要通过湿度的不同，让客户能够感受到舒适度的不同，因为同样温度前提下湿度的不同，人体的感觉是完全不一样的。此外在空气类方面，大金更多的是希望打造成空气类专家，我们也在不断朝这方面努力。未来希望配合好星杰，为客户打造一个健康舒适的家居。

【网易家居】：感谢三位嘉宾接受网易家居专访。