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对话科勒&天猫家装:"轻店"全国化 发力新零售

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对话科勒&<a target="_blank" href="https://news.163.com/news/search?keyword=%E5%A4%A9%E7%8C%AB%E5%AE%B6%E8%A3%85">天猫家装</a>:"轻店"全国化 发力新<a target="_blank" href="https://news.163.com/news/search?keyword=%E9%9B%B6%E5%94%AE">零售</a>

日前,全球厨卫领导品牌科勒KOHLER与天猫正式宣布达成新零售战略合作,天猫轻店上线并逐步从上海辐射到全国,持续推进科勒品牌的新零售业务发展。

科勒厨卫集团中国区总裁王振颜、天猫家装行业总经理萧勇(右)
科勒厨卫集团中国区总裁王振颜、天猫家装行业总经理萧勇(右)

科勒厨卫集团中国区总裁王振颜、天猫家装行业总经理萧勇在现场接受媒体专访。

据了解,通过科勒天猫线上轻店小程序,消费者可以随时随地在线上预订商品,然后前往天猫推荐的距离最近的线下店先行体验,最后选择在店内完成购买,或者回到线上平台完成购买,享受到线上线下“同品同质同价”的政策。除此之外,科勒全新推出的“科勒微装服务”,也将在此次天猫轻店的形态基础之上焕新登场,针对本地订单客户提供24小时内送、拆、装一站式快速服务。

以下文字节选自采访实录:

【网易家居】:作为消费者主力军的年轻消费群体更偏好线上购物,而科勒一直以来都是一个非常注重线下体验的品牌,科勒如何吸引他们?

【王振颜】:科勒作为厨卫领导品牌,在线上线下分别有不同的战略渠道部署,两者从来都是并重发展的。作为耐用消费品,消费者希望能在线下体验到产品,所以在线下大家可以看到,科勒的旗舰店和KEC(科勒上海体验中心)在设计和布局上都不同于传统厨卫卖场,KEC是一个“科勒式”的沉浸式家居体验空间,消费者来到店里不仅能够真实深入地体验产品,更能汲取家居设计的灵感。同时科勒品牌也不断加大在电商渠道的覆盖,近几年我们也与天猫展开了很多项目合作,以年轻消费者更喜爱的购物方式和年轻人的语言,将有百年积淀的科勒品牌理念和产品分享给他们。在科勒看来,线上和线下应该是这样相辅相成的关系,这也是我们选择与天猫合作的初衷。

【网易家居】: 这次与天猫签约新零售战略合作,对品牌新零售布局会起到什么样的推动作用?

【王振颜】:这次与天猫的合作是科勒新零售的一次大胆探索和尝试,是对原有科勒品牌渠道体系的升级,无疑会使得科勒的新零售布局更高效完善。就像我刚刚提到的,现在更多年轻人偏好线上购物,主要原因是方便快捷,通过手机就能够完成,但家居产品是需要去线下体验的,我们选择与天猫合作,能够很好地融合线上线下各个渠道的优势,真正做到跨场景打通,为消费者带来消费体验升级。

【网易家居】:天猫这次选择与科勒合作的理由和初衷是什么?

【萧勇】:科勒作为全球化的厨卫领导品牌,一直以来受到消费者的喜爱。近两年,科勒在新品研发、服务质量上面也越来越贴近年轻消费者的需求;其次在天猫平台上,中高端的消费者比重越来越大,所以我们跟科勒这样国际化的、有品质的品牌,强强联合是一种必然的趋势;另外,天猫跟科勒的这次合作也是新零售计划中一个重要的组成部分,希望更好地帮助科勒融合线上线下销售渠道,从而帮助消费者获得更好的购物体验。

【网易家居】:疫情影响下,天猫对于未来消费市场的变化趋势有什么看法?

【萧勇】:疫情发生之后,更多消费者开始对居家生活更加关注。在这个背景之下,我们已经衍生出了很多趋势,比如:智能家居、健康家居等。同时消费者开始更加注重家居产品的体验,因此我们顺应消费者的需求,联合科勒推出了品牌线上轻店。同时,科勒也利用3D实景购物技术,把新中式、北欧风等不同风格的样板间搬上天猫,消费者在手机上就能边“逛”样板间边听设计师讲解。利用这些新技术、新场景的应用,帮助品牌做到线上线下一体化融合,让消费者能够获得更多交互场景体验,未来将持续成为发展的重点。

【网易家居】: 随着消费升级,消费者对产品体验的需求越来越高,科勒与天猫这次合作,希望给消费者带来怎样全新的购物体验?

【王振颜】:科勒天猫轻店最大的突破,是打破以往消费者只能在线上或线下二选一的购买方式,从此消费者可以在线上线下任何一个场景中完成购买,真正体验到个性化的消费升级。消费者可以在线上预订下单,然后前往轻店推荐距离最近的线下门店体验产品,最后不管在实体店内或者回到线上都能完成支付购买。整个过程综合了各个消费场景的优势,而且线上线下同价。针对消费者普遍的换装需求,我们已有的科勒微装服务也会承接跟上,所有轻店的本地订单,都会由专业的小科师傅在下单后的24小时内上门,完成送、拆、装、清理一站式的服务。这是从未有过的更人性化的、也是更智慧的消费体验。

【萧勇】:为了让消费者在购买厨卫产品过程中有一个身临其境的感觉,我们今年跟科勒推出了3D样板间,即通过3D技术在门店中还原现实生活中的实景。并结合同城购的业务,将线上官方旗舰店跟线下门店进行实时的打通,让线上线下消费者能够同享品牌全域的货品。从原先纯粹在线上进行简单的购买,到现在消费者能够在线下获得沉浸式的体验,或者在线上直播中“云逛店”,消费者拥有了更多的选择,去真正获得人性化的定制体验和服务。

【网易家居】:好的,感谢两位接受专访。

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