对话科勒&天猫家装："轻店"全国化 发力新零售

日前，全球厨卫领导品牌科勒KOHLER与天猫正式宣布达成新零售战略合作，天猫轻店上线并逐步从上海辐射到全国，持续推进科勒品牌的新零售业务发展。

科勒厨卫集团中国区总裁王振颜、天猫家装行业总经理萧勇（右）

科勒厨卫集团中国区总裁王振颜、天猫家装行业总经理萧勇在现场接受媒体专访。

据了解，通过科勒天猫线上轻店小程序，消费者可以随时随地在线上预订商品，然后前往天猫推荐的距离最近的线下店先行体验，最后选择在店内完成购买，或者回到线上平台完成购买，享受到线上线下“同品同质同价”的政策。除此之外，科勒全新推出的“科勒微装服务”，也将在此次天猫轻店的形态基础之上焕新登场，针对本地订单客户提供24小时内送、拆、装一站式快速服务。

以下文字节选自采访实录：

【网易家居】：作为消费者主力军的年轻消费群体更偏好线上购物，而科勒一直以来都是一个非常注重线下体验的品牌，科勒如何吸引他们？

【王振颜】：科勒作为厨卫领导品牌，在线上线下分别有不同的战略渠道部署，两者从来都是并重发展的。作为耐用消费品，消费者希望能在线下体验到产品，所以在线下大家可以看到，科勒的旗舰店和KEC（科勒上海体验中心）在设计和布局上都不同于传统厨卫卖场，KEC是一个“科勒式”的沉浸式家居体验空间，消费者来到店里不仅能够真实深入地体验产品，更能汲取家居设计的灵感。同时科勒品牌也不断加大在电商渠道的覆盖，近几年我们也与天猫展开了很多项目合作，以年轻消费者更喜爱的购物方式和年轻人的语言，将有百年积淀的科勒品牌理念和产品分享给他们。在科勒看来，线上和线下应该是这样相辅相成的关系，这也是我们选择与天猫合作的初衷。

【网易家居】： 这次与天猫签约新零售战略合作，对品牌新零售布局会起到什么样的推动作用？

【王振颜】：这次与天猫的合作是科勒新零售的一次大胆探索和尝试，是对原有科勒品牌渠道体系的升级，无疑会使得科勒的新零售布局更高效完善。就像我刚刚提到的，现在更多年轻人偏好线上购物，主要原因是方便快捷，通过手机就能够完成，但家居产品是需要去线下体验的，我们选择与天猫合作，能够很好地融合线上线下各个渠道的优势，真正做到跨场景打通，为消费者带来消费体验升级。

【网易家居】：天猫这次选择与科勒合作的理由和初衷是什么？

【萧勇】：科勒作为全球化的厨卫领导品牌，一直以来受到消费者的喜爱。近两年，科勒在新品研发、服务质量上面也越来越贴近年轻消费者的需求；其次在天猫平台上，中高端的消费者比重越来越大，所以我们跟科勒这样国际化的、有品质的品牌，强强联合是一种必然的趋势；另外，天猫跟科勒的这次合作也是新零售计划中一个重要的组成部分，希望更好地帮助科勒融合线上线下销售渠道，从而帮助消费者获得更好的购物体验。

【网易家居】：疫情影响下，天猫对于未来消费市场的变化趋势有什么看法？

【萧勇】：疫情发生之后，更多消费者开始对居家生活更加关注。在这个背景之下，我们已经衍生出了很多趋势，比如：智能家居、健康家居等。同时消费者开始更加注重家居产品的体验，因此我们顺应消费者的需求，联合科勒推出了品牌线上轻店。同时，科勒也利用3D实景购物技术，把新中式、北欧风等不同风格的样板间搬上天猫，消费者在手机上就能边“逛”样板间边听设计师讲解。利用这些新技术、新场景的应用，帮助品牌做到线上线下一体化融合，让消费者能够获得更多交互场景体验，未来将持续成为发展的重点。

【网易家居】： 随着消费升级，消费者对产品体验的需求越来越高，科勒与天猫这次合作，希望给消费者带来怎样全新的购物体验？

【王振颜】：科勒天猫轻店最大的突破，是打破以往消费者只能在线上或线下二选一的购买方式，从此消费者可以在线上线下任何一个场景中完成购买，真正体验到个性化的消费升级。消费者可以在线上预订下单，然后前往轻店推荐距离最近的线下门店体验产品，最后不管在实体店内或者回到线上都能完成支付购买。整个过程综合了各个消费场景的优势，而且线上线下同价。针对消费者普遍的换装需求，我们已有的科勒微装服务也会承接跟上，所有轻店的本地订单，都会由专业的小科师傅在下单后的24小时内上门，完成送、拆、装、清理一站式的服务。这是从未有过的更人性化的、也是更智慧的消费体验。

【萧勇】：为了让消费者在购买厨卫产品过程中有一个身临其境的感觉，我们今年跟科勒推出了3D样板间，即通过3D技术在门店中还原现实生活中的实景。并结合同城购的业务，将线上官方旗舰店跟线下门店进行实时的打通，让线上线下消费者能够同享品牌全域的货品。从原先纯粹在线上进行简单的购买，到现在消费者能够在线下获得沉浸式的体验，或者在线上直播中“云逛店”，消费者拥有了更多的选择，去真正获得人性化的定制体验和服务。

【网易家居】：好的，感谢两位接受专访。